012 啤噩噩 這就是管理 1998年夏天，我有幸在深圳世界之窗看節(jié)目，只見(jiàn)身著艷服的各國(guó)演 員，在優(yōu)美的音樂(lè)伴奏下繞場(chǎng)而過(guò)，當(dāng)一批歐洲男演員騎著洋馬走到觀(guān)眾 面前時(shí)，-管樂(lè)雄壯，鑼鼓喧天，觀(guān)眾群情高漲……突然，領(lǐng)頭的大洋馬在 眾人面前無(wú)拘無(wú)束地屑了一地馬糞，許多人(包括我在內(nèi))，都不約而同 地看著緊跟馬隊(duì)后面正在行進(jìn)中的少數(shù)民族姑娘。幾乎就在我們眨眼工夫， 身著工作服的 4 個(gè)小伙，箭一般地沖過(guò)去，三下五除二，提筐的、掃糞的、 擦地的、十分利索地將馬糞收拾得干干凈凈! 陪同我們的香港中旅酒店的總經(jīng)理張同義先生，十分感慨地說(shuō)"這 就是管理啊。" 原來(lái)，這些清潔人員，一直跟著馬隊(duì)行進(jìn)，他們專(zhuān)司清理馬糞之責(zé)。 作為一個(gè)高級(jí)管理人員，我當(dāng)時(shí)感慨萬(wàn)分。我所在企業(yè)里是否也存在 些類(lèi)似的尷尬問(wèn)題?有誰(shuí)首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?許多企業(yè)問(wèn)題成堆，一種人是所 有問(wèn)題看不見(jiàn);另一種人是看見(jiàn)問(wèn)題卻見(jiàn)怪不怪。所以，能否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不 僅反映一個(gè)人的水平高低，更主要的是體現(xiàn)這個(gè)人的管理水平和工作的責(zé) 任心。噩噩噩黯 I 013 在世界之窗，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了表演中馬 糞問(wèn)題的人，也必然第一個(gè)提出怎樣解決 馬糞不能影響演出的課題。當(dāng)然，解決困 難的辦法很多，而最積極和最經(jīng)濟(jì)的辦法 可能只有一個(gè)，選擇最優(yōu)秀的決策者才是 高明的領(lǐng)導(dǎo)人。從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題， 盡管過(guò)程非常簡(jiǎn)單，有的問(wèn)題也可能很小， 但千里之堤毀于蟻穴，有多少優(yōu)秀企業(yè)， 卻經(jīng)歷了由盛到衰過(guò)程，多少積重難返的 問(wèn)題，不全是一個(gè)個(gè)小問(wèn)題的累計(jì)?有困 難就要想辦法解決，解決不了就是能力不 足，有能力就不會(huì)有解決不了的困難。 解決問(wèn)題的方法有了，但沒(méi)有把方法 變成行動(dòng)，深圳世界之窗的馬隊(duì)表演，仍 然會(huì)把馬糞留到隊(duì)伍后面少數(shù)民族姑娘的 腳下。綜觀(guān)我們身邊，好辦法層出不窮， 夸夸其談的人到處都是，經(jīng)驗(yàn)介紹在電視 新聞中不厭其煩地長(zhǎng)篇報(bào)道，領(lǐng)導(dǎo)在當(dāng)?shù)?1981王軍作者在部隊(duì)訓(xùn)練場(chǎng)上 報(bào)紙頭版中天天重復(fù)·…..企業(yè)關(guān)閉和工人 下崗卻還在困擾著社會(huì)。結(jié)論是:辦法雖高，而重要的是在行動(dòng)。 通過(guò)深圳世界之窗的馬糞處理，我看到了先進(jìn)企業(yè)的作風(fēng)，問(wèn)題看準(zhǔn)， 辦法得當(dāng)，行動(dòng)果斷，處理干凈。從一件小事，看一個(gè)企業(yè);從←個(gè)細(xì)節(jié)， 反映出全局;從一個(gè)縮影，洞察當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)面貌。 這就是管理。 1999 年 1 月 20 日