拿破侖的大管家康斯坦在他的《拿破侖私生活拾遺》一書中寫道，拿破侖和約瑟芬玩桌球時(shí)曾說：“雖然我的球技很好，但我總是讓她贏，這樣她就會(huì)很高興?！睆倪@里，我們可以學(xué)到一個(gè)道理：在一些小事的爭論中，不妨讓我們的客戶、情人、丈夫、妻子取得勝利。誤會(huì)永遠(yuǎn)無法在爭吵中得到消除。對(duì)待別人不同的意見，我們要保持寬容的心態(tài)，采用溝通的技巧加以協(xié)調(diào)。

林肯總統(tǒng)曾這樣教訓(xùn)一位與同僚吵架的青年軍官：“任何想有所作為的人，絕不會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在與人爭執(zhí)上。爭吵最終會(huì)導(dǎo)致怒火，甚至失去自制，你無法承擔(dān)這樣的后果。如果一件事情雙方都有對(duì)等的發(fā)言權(quán)，最好容忍對(duì)方一些。即便你的想法是對(duì)的，也要容忍。與其和狗搶路，被它咬傷，還不如讓它過去。否則，就算你把狗殺死，你卻還是已經(jīng)被咬傷?！?/p>

莎士比亞與《圣經(jīng)》之爭：永遠(yuǎn)避免與別人面對(duì)面對(duì)著干

第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后不久的一個(gè)晚上，我在倫敦經(jīng)歷了一件令我終生受益的事。那時(shí)我作為澳洲飛行家羅斯史密斯的經(jīng)紀(jì)人參加了一次晚宴。大戰(zhàn)期間，羅斯史密斯曾被調(diào)往巴勒斯坦駐軍。歐洲戰(zhàn)場的戰(zhàn)事結(jié)束后不久，史密斯用了三十天的時(shí)間，完成了繞地球飛行半周的壯舉。世界為之震驚，澳大利亞政府為他頒發(fā)了五萬元的獎(jiǎng)金，英國女王也授予他爵位。一時(shí)間，史密斯爵士成為眾人矚目的公眾人物。那天的晚宴就是為他舉辦的。

當(dāng)時(shí)，坐在我身邊的男來賓說了一個(gè)笑話，還引用了一句名言。他說他引用的話出自《圣經(jīng)》。但是他顯然犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我知道那句話出自莎士比亞的作品。我馬上指出了這一錯(cuò)誤，并因此而獲得一種滿足感，完全沒有顧及對(duì)方的感受。那位男士也堅(jiān)持自己的看法。于是我們倆人爭論起來。

坐在我另一邊的是我的朋友蓋蒙，他是一位莎士比亞研究者。他曾花了很多年的時(shí)間，研究莎士比亞的作品。于是我和那位男來賓決定請(qǐng)教蓋蒙。蓋蒙聽了我們的爭論，他在桌下用腳碰了我一下，說：“戴爾，是你錯(cuò)了。這位先生的觀點(diǎn)是對(duì)的，那句話確實(shí)是出自《圣經(jīng)》?！?/p>

在回家的路上，我問蓋蒙：“那句話明明是出自莎士比亞的作品，當(dāng)時(shí)你為什么要否認(rèn)呢？”蓋蒙回答說：“是的，你一點(diǎn)也不錯(cuò)，那句話出自莎士比亞的《哈姆雷特》。但是在這么一個(gè)盛大的宴會(huì)上，你為什么非要指出一位來賓的錯(cuò)誤呢？你這么做會(huì)讓對(duì)方對(duì)你發(fā)生好感？為什么要讓他顏面盡失呢？而且他當(dāng)時(shí)并沒有征求你的意見，為什么要和他抬杠呢？最后我要告訴你，要永遠(yuǎn)避免與別人面對(duì)面對(duì)著干?！?/p>

“永遠(yuǎn)避免與別人面對(duì)面對(duì)著干！”當(dāng)初說出這句話的人已經(jīng)離開人世，但他給我的教訓(xùn)卻令我至今受益無窮。我是個(gè)固執(zhí)而要強(qiáng)的人，從小就喜歡和哥哥爭辯。在大學(xué)時(shí)，我又選修了邏輯學(xué)和辯論學(xué)，經(jīng)常參加辯論比賽。后來我在紐約，我與教授進(jìn)行辯論。我甚至還準(zhǔn)備寫一本關(guān)于辯論的書。在這件事過后，我學(xué)會(huì)了傾聽。之后，我經(jīng)歷了數(shù)千次的辯論，并留心辯論過后事態(tài)的發(fā)展。最終我得出了一個(gè)結(jié)論，那就是：贏得爭吵的唯一方法就是避免爭吵。辯論的結(jié)果，十有八九是讓雙方更加固執(zhí)己見，認(rèn)為自己是絕對(duì)正確的。

懷特公司明星推銷員奧哈爾：爭辯無法改變別人的看法

派恩互助人壽保險(xiǎn)公司為其職員定了一條嚴(yán)格的紀(jì)律，就是“不要爭辯”。一個(gè)真正的推銷員，絕不會(huì)與顧客爭辯，因?yàn)闋庌q無法讓人改變想法。

幾年前，我有一個(gè)叫奧哈爾的學(xué)生，他是一個(gè)愛爾蘭人。他教育程度不高，卻總是喜歡與人爭論。他做過很多工作，如駕駛員、汽車推銷員等，但都做得并不成功。于是，他來向我請(qǐng)教。在簡單了解之后，我知道癥結(jié)就在于他總是習(xí)慣于與顧客爭辯。比如顧客說他賣的汽車哪里存在缺陷，他立馬會(huì)進(jìn)行反駁。雖然他經(jīng)常將顧客駁倒，但卻沒能把汽車賣出去。