大多數(shù)正式的演講都包含問(wèn)答環(huán)節(jié)，我們認(rèn)為這是一個(gè)好的做法，因?yàn)槁?tīng)眾總是想與你進(jìn)行交流、對(duì)話(huà)的。

然而，大多數(shù)人都將提問(wèn)環(huán)節(jié)安排錯(cuò)了，他們將這一環(huán)節(jié)放到了演講的最后，這真是個(gè)糟糕的做法！我們認(rèn)為，永遠(yuǎn)都不要以問(wèn)答環(huán)節(jié)作為演講的結(jié)尾，否則就太冒險(xiǎn)了。原因在于：

你費(fèi)盡心力好不容易在演講結(jié)束時(shí)將聽(tīng)眾帶到了一個(gè)最佳的狀態(tài)，你做得很不錯(cuò)。你得意揚(yáng)揚(yáng)地結(jié)束了講話(huà)，然后說(shuō)：“我們還剩下15分鐘，有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？”底下一片沉寂。“有人提問(wèn)嗎，一個(gè)問(wèn)題都沒(méi)有嗎？”仍然沒(méi)有人說(shuō)話(huà)。你環(huán)顧四周，越來(lái)越感到失望：“確定沒(méi)有問(wèn)題嗎？”底下的每個(gè)人都局促不安，都不敢看你的眼睛?！澳敲矗冒?，”你喃喃自語(yǔ)道，“我想我該結(jié)束演講了。嗯，謝謝大家來(lái)捧場(chǎng)……”你看起來(lái)無(wú)比愚蠢，收拾完筆記本電腦之后，馬上溜之大吉，最后的這一環(huán)節(jié)完全破壞了之前良好的效果。

還有更糟糕的：你的演講很順利。而到了問(wèn)答環(huán)節(jié)，你碰到了咄咄逼人的提問(wèn)者。你記得那個(gè)人嗎？他身著條紋西裝，衣冠楚楚，留著山羊胡，手里拿著一支紅筆。他坐在底下聽(tīng)完了你的整個(gè)演講，耐心地等待提問(wèn)時(shí)間的到來(lái)。事實(shí)上，他并沒(méi)有問(wèn)題要問(wèn)，在他心里只有一個(gè)自己的安排，那就是在大庭廣眾之下向聽(tīng)眾證明他比你聰明，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)了你講話(huà)中的漏洞。他可能會(huì)問(wèn)你這樣的問(wèn)題：“你從哪里得到的數(shù)據(jù)？你說(shuō)我們第三季度增長(zhǎng)了12.6%，但是碰巧我知道僅僅增長(zhǎng)了11.9%?！睙o(wú)論你多么巧妙地回答這個(gè)問(wèn)題，你的信譽(yù)都會(huì)受到影響。（有關(guān)如何像公共關(guān)系部門(mén)那樣處理問(wèn)答環(huán)節(jié)，請(qǐng)閱讀第三章有關(guān)技巧的內(nèi)容。）聽(tīng)眾目睹了發(fā)生的一切。你為了從情感上打動(dòng)聽(tīng)眾所做的一切努力都付諸東流。如果你已經(jīng)帶著聽(tīng)眾踏上了一次情感之旅，此刻，你又快速地跌落了下去。

盡管有以上風(fēng)險(xiǎn)，我們?nèi)匀唤ㄗh，演講時(shí)盡可能地包含問(wèn)答環(huán)節(jié)，它是與聽(tīng)眾建立聯(lián)系、建立互信的好方法。但是，你必須確保在問(wèn)答環(huán)節(jié)之后有一個(gè)強(qiáng)大的結(jié)尾，結(jié)尾往往會(huì)產(chǎn)生令人意想不到的結(jié)果。人們會(huì)記得他們最后時(shí)刻聽(tīng)過(guò)的內(nèi)容和體驗(yàn)過(guò)的感覺(jué)。一部電影的結(jié)尾應(yīng)當(dāng)是非常完滿(mǎn)的，一本書(shū)的最后一章也必須是最好的。在一次溝通或演講中，最后的三分鐘必須將所有的內(nèi)容連接在一起，將你的聽(tīng)眾帶到最佳狀態(tài)。你邀請(qǐng)人們?nèi)プ约杭?，用誘人的沙拉、精致的鮮湯招待他們，你會(huì)在用過(guò)烤牛肉之后就將他們掃地出門(mén)嗎？當(dāng)然不會(huì)！你會(huì)端上一些焦糖布丁或巧克力蛋糕讓他們享用，以此圓滿(mǎn)地結(jié)束晚宴。你的演講也應(yīng)當(dāng)如此。問(wèn)答環(huán)節(jié)結(jié)束后，你要以一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)尾來(lái)贏得聽(tīng)眾的贊賞，我們將其稱(chēng)之為甜點(diǎn)。