除了看著一個(gè)人的外在，更應(yīng)該看進(jìn)他的內(nèi)心。

You must look into other people as well as at them.

——Lord Chesterfield

“人”來(lái)“人”去的，到底在講什么？

設(shè)計(jì)思考最核心的價(jià)值，在于它是一套從“人”出發(fā)、把“人的需求”放在中心，再通過(guò)一連串的設(shè)計(jì)流程，把“需求”變成問(wèn)題的解決方法……如果你看不懂以上這一大串文字?jǐn)⑹?，說(shuō)明你是個(gè)頭腦正常的人，請(qǐng)繼續(xù)看下去。

“人”一般包含幾個(gè)意思：

1．有高度智慧和靈性的動(dòng)物。如：“人是萬(wàn)物之靈”。

2.別人，指自己以外的人。如：“推己及人”、“助人為快樂(lè)之本”。

3.每個(gè)人。如：“人盡皆知”、“人手一冊(cè)”、“人人為我，我為人人”。

4.品格、性情。如：“文如其人”、“他這個(gè)人滿不錯(cuò)的”。

從這些解釋當(dāng)中，如果概括性地歸類，以抽象概念來(lái)講，“人”是一種物種，不只是自己，還有跟我們一樣具有相同基因排列的所有生物；“人”也不只是物質(zhì)、生物上的名詞，而是具有抽象意義的，例如個(gè)性與態(tài)度。

而設(shè)計(jì)思考的流程中所希望你去了解的“人”，也包含了這三個(gè)部分：

一、去了解“人”的行為模式和行為背后的動(dòng)機(jī)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是去了解“人”在做什么事？說(shuō)什么話？為什么這么做、這么說(shuō)？

二、除了自己以外，還要去了解其他“人”。每個(gè)“人”都是獨(dú)一無(wú)二的，同時(shí)擁有所有“人”都具有的共同特質(zhì)。你的任務(wù)就是從看似沒(méi)有不同的“人”當(dāng)中，挖掘出他們的不同之處；從那些看似不同的“人”身上，找到他們的相同之處。

三、“人”有想法、有個(gè)性、有價(jià)值觀、有偏見(jiàn)、有喜好，這些無(wú)形的特征往往不是光看外表就能發(fā)現(xiàn)的，但這些特征卻又是構(gòu)成一個(gè)“人”最重要的元素。因此想要了解“人”，得搞清楚這個(gè)“人”在想什么？他為什么這么想？

設(shè)計(jì)思考的核心在于“人”，

一切都得從“人”出發(fā)。