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慢下來的快餐:適應(yīng)與本土化(1)

金拱向東:麥當勞在東亞 作者:詹姆斯·華生


接下來的問題是,北京的麥當勞是地道的美式文化嗎?在美國,麥當勞意味著低廉的價格和快速的服務(wù)。美國人時常為漢堡的營養(yǎng)價值和脂肪含量擔憂,但麥當勞仍然流行,因為它為既省錢,也省時間。很少有美國人(至少在我的訪談中沒有遇到)會認為麥當勞餐廳是高雅的、可以用作對外展示的休閑場所。麥當勞化和很多其他工業(yè)化與現(xiàn)代化產(chǎn)品一樣,對多數(shù)美國人而言只是現(xiàn)代生活的基本需求。而北京的狀況則相反,漢堡被視為高級的餐點,麥當勞餐廳也成為人們確立社會地位的空間。仔細觀察人們在北京麥當勞里的社會互動,可以發(fā)現(xiàn),同樣的餐廳在中、美不同的社會里有著截然不同的意義。這種差異是如此之大,以至于使所謂的“美式”文化發(fā)生了轉(zhuǎn)化,麥當勞的象征體系變得面目全非。它為我們展示了一種本土化的、中國視角下的美國文化,以下將分五部分展開討論。

第一,北京的麥當勞有意讓自己成為一個中國企業(yè)。例如,公司讓中方合作伙伴占有50%的股份;公司也強調(diào),北京麥當勞所用的食材,包括土豆和牛肉,有95%都是本地產(chǎn)品。在1400名員工中(1994),只有3人持有海外護照,而這3人也是華裔。本土化顯然是麥當勞在北京經(jīng)營的明確追求。1993年,麥當勞的一個發(fā)言人說:“麥當勞想在北京長時間待下去,我們的策略是本土化和擴張?!痹?994年的一次訪談中,北京麥當勞總經(jīng)理賴林勝告訴我:“我們公司為成千上萬的人提供良好的服務(wù)與高質(zhì)量的快餐。在北京,麥當勞必須是本土的,而不是美式的和異國的。我們必須成為中國的麥當勞?!彼瑯訌娬{(diào),公司目標是讓麥當勞成為北京人日常飲食的一部分。雖然,從菜單、服務(wù)到管理都源自美國,但北京的麥當勞努力吸收了中國的文化特色。為了把自己打造成為本土的企業(yè),所有的北京麥當勞都積極地參與到社區(qū)的事務(wù)中去,并與社區(qū)內(nèi)外的學校建立特殊的聯(lián)系。比如,每年新學期開始的時候,麥當勞都會向附近學校的一年級新生贈送帽子和文具等禮物,并為前一年表現(xiàn)優(yōu)異的學生頒發(fā)獎學金。在1994年的教師節(jié),公司的員工訪問了當?shù)氐膶W校并向老師贈送禮物。麥當勞還會選派員工,在高峰時期協(xié)助警察指揮交通,并清掃餐廳前的街道。更有趣的是,在天安門旁的麥當勞總店每天早上都堅持升國旗。1994年9月26日,為了慶祝當年的國慶節(jié),麥當勞還舉行了一個特殊的升旗儀式。他們邀請了天安門國旗班的士兵來參加儀式,把這一事件轉(zhuǎn)變成為重要的新聞。

麥當勞第二個本土化的策略是借助恒溫的環(huán)境和輕音樂,把餐廳變成了一個“休閑”的地方,這一功能與在美國的麥當勞大不相同。在高峰時段以外的時間里,人們時常踱進麥當勞,只是為了吃一杯奶昔或一袋薯條,這往往要花上半小時到一小時的時間。有時候時間甚至更長,人們在這里聊天、讀報紙或談生意。我曾經(jīng)觀察到兩個人在麥當勞討論手提包的銷售,足足坐了兩小時。正如我在前面說到的,年輕情侶和青少年們非常喜歡麥當勞,因為他們認為這里的環(huán)境很浪漫。女性(不分年齡段、也無論是單身或結(jié)伴)往往在麥當勞待的時間最長;而男性通常在用餐結(jié)束后就走。受訪者們認為,這種性別上的差異,大概是由麥當勞不供應(yīng)酒類決定的。

我的研究發(fā)現(xiàn),北京麥當勞消費者的用餐時間,確實比美國消費者更長。1994年秋天,他們平均的用餐時間是25分鐘(高峰期)和51分鐘(非高峰期)。在北京,美式“快”餐明顯慢了下來。一個有趣的佐證,是在我調(diào)查的97個大學生中,有32%的人認為麥當勞是休閑的象征,并強調(diào)他們?nèi)ツ抢锏哪康氖菫榱朔潘伞?/p>


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