(2)由于上周很多空余時(shí)間都用在了科研立項(xiàng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作上，因此此次調(diào)查范圍比較有限，僅限于寢室的其他六個(gè)同學(xué)，而且為了節(jié)省時(shí)間采取的是討論形式，大家一起討論，各自說(shuō)說(shuō)自己的看法。寢室的同學(xué)們對(duì)于這件事情的看法主要還是錯(cuò)在女秘書(shū)，但是大家列出的主要理由集中于女秘書(shū)公然頂撞上司這一點(diǎn)，可能是因?yàn)榈燃?jí)觀(guān)念比較根深蒂固。在這次討論的過(guò)程中，對(duì)我來(lái)說(shuō)最大的感觸就是換位思考，考慮需求的問(wèn)題。室友們很少能夠站在其他人的角度設(shè)身處地地思考問(wèn)題、考慮需求，特別是總經(jīng)理對(duì)于秘書(shū)的需求。就我自己而言，我對(duì)這一點(diǎn)最主觀(guān)的感受是，秘書(shū)沒(méi)有考慮到總經(jīng)理的需求，沒(méi)有站在總經(jīng)理的角度去想問(wèn)題，只關(guān)注自己上班的八小時(shí)，這是這件事情發(fā)生的主要原因。對(duì)于職業(yè)人格這個(gè)問(wèn)題，我自知還有很多地方需要不斷地去思考感悟，但是經(jīng)過(guò)與室友的交流，我感覺(jué)到自己已經(jīng)先于他們一步了。

觀(guān)點(diǎn)整理：

觀(guān)點(diǎn)一：認(rèn)為案例中最“?！迸貢?shū)愛(ài)麗絲的做法是完全正確的，深切表達(dá)了職工對(duì)于上司無(wú)理指責(zé)的不滿(mǎn)情緒，值得鼓勵(lì)，即認(rèn)為總裁陳奕的做法是錯(cuò)誤的。

觀(guān)點(diǎn)二：認(rèn)為案例中愛(ài)麗絲的做法是錯(cuò)誤的，作為總裁的高級(jí)秘書(shū)不應(yīng)該采取如此極端的做法。而案例中的總裁對(duì)于下屬的指責(zé)是完全有必要的，在做法上沒(méi)有不合理之處。

觀(guān)點(diǎn)三：認(rèn)為案例中雙方當(dāng)事人的做法都有欠妥之處。認(rèn)為沒(méi)有必要將此事擴(kuò)大，進(jìn)而影響了公司的形象，更造成二人的“雙輸”。

綜合評(píng)述：

首先，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到本案例的“郵件門(mén)”事件是完全有可能避免的。也就是說(shuō)，我們的一切行為都應(yīng)該遵守“結(jié)果導(dǎo)向”的原則。第一步就要理性地確定我們想要什么樣的結(jié)果，第二步才是決定采取什么行動(dòng)，最后讓實(shí)踐檢驗(yàn)?zāi)康牡目煽啃耘c可行性。由此我們分析本案例，沒(méi)有誰(shuí)希望結(jié)果是現(xiàn)在的樣子，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)果對(duì)任何當(dāng)事人都沒(méi)有好處。

其次，我們更應(yīng)該認(rèn)識(shí)到陳奕和愛(ài)麗絲之間的矛盾是有辦法可以解決的。當(dāng)然，最重要的方法就是有效溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情表達(dá)的通暢。有效的溝通可以達(dá)到交流、獲得等正面的目標(biāo)，無(wú)效的溝通則有可能帶來(lái)誤解、傷害，甚至爭(zhēng)斗，因此學(xué)會(huì)有效溝通就顯得極為重要。本案例中顯然陳與愛(ài)的溝通違背了兩者的目的，即無(wú)效的溝通。

最后，我們從本案例中應(yīng)該了解到的不僅僅是有效溝通，更要發(fā)掘出其背后的本質(zhì)——職業(yè)人格。陳意氣用事，愛(ài)“據(jù)理力爭(zhēng)”，都是不職業(yè)的表現(xiàn)：使得工作更難做，使工作氛圍更加糟糕。他們?yōu)樽约旱牟宦殬I(yè)付出了代價(jià)，據(jù)查，陳、愛(ài)在不久后均從IMC離職。