直指話題核心，達(dá)到感情共鳴

這天，素素接到一個電話，得知一位客戶購買了他們集團(tuán)的房子，但是住了一段時間以后，覺得房子的隔音效果太差，想請公司派人前去處理。素素將情況告知工程師，但工程師前去檢查了以后，覺得問題不大，沒有做任何處理便離開了。誰知這下子得罪了客戶，他怒氣沖沖地要投訴那位工程師。

無奈之下，素素只好陪同工程師再次上門?？蛻舨煌５刂肛?zé)她們不負(fù)責(zé)任，欺瞞消費(fèi)者。素素沒說話，只是先靜靜地聽對方發(fā)泄怨氣。忽然，她瞥見客戶桌子上放著的照片，是兩個年輕孩子站在國外大學(xué)校門外的合影。于是，等客戶稍微恢復(fù)平靜的時候，她問道：“照片里的是您的愛子吧，是在國外上大學(xué)嗎？”

這句話，打開了兩個人的話匣子?？蛻舾嬖V素素，他的兩個孩子都在國外讀書，妻子的工作也在外地，自己常年守著這棟房子，空蕩蕩的沒什么人聲，所以才對聲音很敏感，只要有點(diǎn)雜音，他就會覺得很煩躁。

素素和這位工程師這才明白原由。工程師表示會盡最大的誠意，來為他解決噪聲問題，甚至親自將耳朵貼到墻上，判斷雜音現(xiàn)象到底有多嚴(yán)重。而此時，客戶反而說道：“其實(shí)也還好，沒有那么嚴(yán)重！”最后，這位客戶還介紹了新的客戶給素素，以感謝她的細(xì)心體貼。

在和陌生人初次接觸的時候，談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題，能夠迅速建立起和諧的關(guān)系，對促進(jìn)兩人長久的交流帶來良好的催化作用，甚至能夠化解他人對你的敵意。有誰會不關(guān)心自己的孩子呢？更何況孩子在國外讀書。素素就是把握了這一點(diǎn)，讓客戶主動談起了自己最關(guān)心的事情，從而得知了原由，使得事情有了解決的契機(jī)。

聰明的女人懂得將心比心，知道如何抓住對方感興趣的話題，吸引對方的好奇心和注意力，在短時間內(nèi)縮短彼此之間的距離。就像兩個熟悉的朋友，在閑話家常一樣，心理上的隔閡減少了，交流便能順利進(jìn)行，一切問題也就會迎刃而解。

少說是藝術(shù)，別將心思全盤托出

美嘉周末來到媽媽的店里幫忙。一段忙碌的時間過后，美嘉有點(diǎn)口渴，便起身倒水。然而她發(fā)現(xiàn)放在角落里的那臺飲水機(jī)已經(jīng)很舊了，建議媽媽買一臺新的回來。

美嘉看到商店里的舊飲水機(jī)隱藏在貨架后面，飲水機(jī)旁邊還放著臟臟的煙灰缸和一些廉價的小商品。她靈機(jī)一動說：“媽媽，你想想，我們可以把飲水機(jī)放在商店門口，這樣子經(jīng)過的路人，如果口渴了想喝水，就有可能會順便進(jìn)來逛一逛。如此一來，商店的生意不就更好了嗎？”

媽媽認(rèn)真思索了一下，說道：“你說的也是，可是我最近沒有要買飲水機(jī)的計劃??！”

美嘉說：“不是要您買新的飲水機(jī)，只是把舊的飲水機(jī)換個位置而已。

于是，在美嘉的建議下，媽媽把飲水機(jī)放到了門口，果然出現(xiàn)攬客效果。沒過多久，媽媽就買了臺新的飲水機(jī)回來。

有時，縱使心中已有萬全計劃，也別急著說出口，巧妙地將話題引到對方感興趣的議題上，讓對方在談話中處于主導(dǎo)位置，從而達(dá)到雙方盡歡的效果。

試想，在談話中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了對方感興趣的話題，并由此引發(fā)愉快的談話過程，甚至讓對方不由自主地侃侃而談，這是多么令人欣慰的事情！反之，過度談?wù)撟约?、忽視他人興趣所在的行為，則會造成相反效果?？v使你是頂尖銷售員，你也將會因此失去很多客戶：如果你原本有很多好朋友，她們也會因?yàn)槟闾晕?，而漸漸離你遠(yuǎn)去。

【會說話的女人最迷人 COMMUNICATION SKILLS MAKE WOMEN CHARMING】

●心思縝密的女人，往往能夠在和對方接觸的時候，迅速發(fā)現(xiàn)對方感興趣的話題，并將對方置于談話的主導(dǎo)位置上，引發(fā)對方交談的興致。

●根據(jù)情境發(fā)掘雙方感興趣的話題，就能使對話更加流暢。

●說話時不要太過自我，關(guān)注對方要多于關(guān)注自己，這樣談話才能順利地繼續(xù)下去。