④與對(duì)方保持合適的身體距離，距離太遠(yuǎn)顯得生疏，距離太近又會(huì)令對(duì)方感到不適；

⑤說(shuō)話時(shí)音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要合適；

⑥語(yǔ)言表達(dá)必須清晰，不要含糊不清；

⑦想要引起對(duì)方特別注意的地方要加以強(qiáng)調(diào)；

⑧如果客戶沒(méi)聽(tīng)清你的話，應(yīng)耐心加以解釋，并為自己沒(méi)有說(shuō)清表示歉意。

2.聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)的禮儀與技巧

①對(duì)方說(shuō)話時(shí)，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望；

②認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)對(duì)方講話；

③對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)表示積極回應(yīng)；

④即使不認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)也不要與之爭(zhēng)辯。

在人際溝通中，還要注意不可忽視對(duì)方的地方風(fēng)俗和民族習(xí)慣。就像前面的案例中，若不是那個(gè)美國(guó)工程師的“OK”手勢(shì)，能給彼此之間造成那么大的誤會(huì)嗎？所以，你一定要了解他人不同的文化背景及風(fēng)俗禁忌，并且尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣。

請(qǐng)牢記：人際溝通第二課就是借“禮節(jié)”去溝通！

張良（？～公元前 186年）是西漢高祖劉邦的軍師，他的祖先是韓國(guó)人。在秦滅韓后，張良立志為韓國(guó)報(bào)仇。后來(lái)，張良因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。

張良在下邳閑暇無(wú)事。有一天，張良到下邳橋上散步，碰到一個(gè)穿著粗布短衣的老人。老人走到張良旁邊時(shí)，故意把自己的鞋子掉到橋下。然后，老人回過(guò)頭來(lái)沖著張良說(shuō)：“孩子！下橋去給我把鞋子拾上來(lái)！”張良聽(tīng)了一愣，很想打他一頓，但一看他是個(gè)老人，就強(qiáng)忍著怒氣，到橋下把鞋拾了上來(lái)。誰(shuí)知，那老人竟又命令張良說(shuō)：“把鞋子給我穿上！”張良一想，既然已經(jīng)給他拾來(lái)了鞋子，不如就給他穿上吧。于是，張良就跪在地上給老人穿鞋。那老人把腳伸著，讓張良給他穿好鞋后，就笑嘻嘻地走了。張良一直用驚奇的目光注視著老人的背影。那老人走了一段路，又折回身來(lái)，對(duì)張良說(shuō)：“你這個(gè)孩子是能培養(yǎng)成才的。 5天以后的早上，天一亮，就到這里來(lái)同我會(huì)面！”張良跪下來(lái)說(shuō)：“是。”

第五天天剛亮，張良到了下邳橋上。不料那老人已經(jīng)等在那里了，見(jiàn)了張良就生氣地說(shuō)：“和老人約會(huì)，怎么遲到了？ 5天以后的早上再來(lái)相會(huì)！”說(shuō)完就離去了。

又過(guò)了 5天，早上雞一叫，張良就趕去，可那老人又等在那里了，見(jiàn)了張良又生氣地說(shuō)：“怎么又掉在我后面了？ 5天后再早點(diǎn)來(lái)！”說(shuō)完又走了。

又過(guò)了 5天，張良沒(méi)到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來(lái)了，他高興地說(shuō)：“這樣才好。”然后，老人拿出一本書(shū)來(lái)，說(shuō)道：“認(rèn)真研讀這本書(shū)，就能做帝王的老師了！過(guò) 10年，天下形勢(shì)有變，你就會(huì)發(fā)跡了。再過(guò) 13年，你就會(huì)在濟(jì)北郡谷城山下看到我——那兒有塊黃石就是我了?！崩先苏f(shuō)完就走了。

天亮后，張良拿出那本書(shū)來(lái)一看，原來(lái)是《太公兵法》（輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書(shū)）！張良十分珍愛(ài)它，不僅熟讀，而且反復(fù)地學(xué)習(xí)、研究。

10年過(guò)去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了一百多人響應(yīng)。劉邦率領(lǐng)了幾千人馬在下邳的西面攻占了一些地方，張良就歸附于劉邦，成為他的部屬。從此，張良成了劉邦運(yùn)籌帷幄、決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封張良為留侯。

張良能得到《太公兵法》，就是因?yàn)樵诤屠先藴贤ń涣鲿r(shí)，憑借著完美的禮儀征服了對(duì)方，從而贏得了老人的垂青。