與客戶進(jìn)行合作，除了自身的硬件條件（如產(chǎn)品質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、商業(yè)信譽(yù)優(yōu)）之外，還要通過雙方的溝通交流，用自己的語(yǔ)言藝術(shù)來說服對(duì)方，達(dá)到合作雙贏的目的。

說服不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流，在說服的過程中，你要把話說得恰到好處，這就是語(yǔ)言在說服中的魅力。恰到好處的語(yǔ)言會(huì)不自覺地在客戶的心中產(chǎn)生影響力，在客戶的意識(shí)中留下印記，也能強(qiáng)化客戶對(duì)說服過程的信任和接受。

心理釋疑 語(yǔ)言的魅力

語(yǔ)言的魅力是難以估量的，一句簡(jiǎn)單的話往往可能給人帶來無法形容的力量。恰到好處的語(yǔ)言運(yùn)用會(huì)給人的生活增添動(dòng)力，而一些不合適的語(yǔ)言則有可能會(huì)影響到人的心境以及對(duì)生活的態(tài)度。強(qiáng)有力的語(yǔ)言不一定是華麗的詞匯，有時(shí)，平常而又樸實(shí)的語(yǔ)言依然可以帶來不同凡響的影響。

一個(gè)善于用語(yǔ)言藝術(shù)去說服客戶的人，他的“戰(zhàn)績(jī)”肯定要比不善于用語(yǔ)言藝術(shù)去說服客戶的人的要好。職場(chǎng)上，總有一些人去試圖說服客戶，而對(duì)方卻不采納其“忠言”，以至沒有達(dá)到預(yù)期效果。有人詢問時(shí)，這些員工會(huì)慨嘆地說：“我早已不知跟他建議過幾千遍了，說不動(dòng)他，又有什么辦法？”。當(dāng)然，或許

這些員工的觀點(diǎn)也不一定能夠切實(shí)可行，不一定能夠取得滿意效果。但是，不可否認(rèn)的是：幾千遍的“忠言”很可能是單調(diào)而又枯燥的重復(fù)，沒有什么說服力。因此，當(dāng)你試圖說服客戶時(shí)，你一定要掌握說話的技巧。這其中有4點(diǎn)你不可不知：找一個(gè)對(duì)方感興趣的話題，用真誠(chéng)的語(yǔ)言贊美客戶，說服對(duì)方要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度，用對(duì)方的反駁言語(yǔ)讓客戶“自相矛盾”。

1. 找一個(gè)對(duì)方感興趣的話題

說服客戶，不能一上來就通過三言兩語(yǔ)讓對(duì)方認(rèn)同你的觀點(diǎn)、接納你的意見。首先，你要找一個(gè)令其異常興奮的話題，投其所好地與之談話。這樣一來，客戶會(huì)在意猶未盡的情況下，痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是客戶的愛好、興趣以及他所關(guān)心的事情等。

某供貨商章某想同一家商場(chǎng)做一筆生意，章某準(zhǔn)備得很充分，但幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，章某聽說該商場(chǎng)經(jīng)理于某喜歡釣魚。等到再次見面的時(shí)候，章某就圍繞釣魚這個(gè)話題與于某交流了半天。結(jié)果，奇跡出現(xiàn)了！沒等章某提醒，于某就提出了進(jìn)貨，這筆生意做成了。

2. 用真誠(chéng)的語(yǔ)言贊美客戶

說服客戶，巧妙贊美客戶的優(yōu)點(diǎn)必不可少！當(dāng)你把贊美的語(yǔ)氣說得恰如其分時(shí)，客戶便得到了一種心理上的滿足。等客戶興高采烈時(shí)，你再向他闡述你的觀點(diǎn)，他就可能會(huì)愉快地接受你的勸說。