正文

1.“如果你想采蜜,不要踢翻蜂巢”

人性的弱點(diǎn) 作者:[美] 戴爾·卡耐基 著;李晨曦 譯


1.“如果你想采蜜,不要踢翻蜂巢”

紐約城有史以來(lái)最激動(dòng)人心的追捕逃犯事件在1931年5月7日達(dá)到了高潮。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期的搜查之后,綽號(hào)“雙槍”的罪犯克羅利——一個(gè)煙酒不沾的殺手——終于在西端大街他情婦的公寓里落網(wǎng)了。

一百五十名警察和偵探包圍了克羅利隱蔽的頂樓。他們把屋頂鑿開(kāi)小洞,試圖用催淚瓦斯把這個(gè)“警察殺手”熏出來(lái)。然后他們?cè)谥車慕ㄖ锢锛芷鹆藱C(jī)關(guān)槍。此后一個(gè)多小時(shí)中,紐約市這個(gè)美麗的居民區(qū)槍聲不斷,混合著手槍開(kāi)火的聲音和機(jī)關(guān)槍“嗒—嗒—嗒—”的響聲??肆_利蜷縮在厚墊軟椅的后面,不停地朝警察開(kāi)槍。上萬(wàn)名興奮的市民在街道兩旁目睹了這一幕。這是紐約市前所未有過(guò)的場(chǎng)面。

克羅利被抓獲后,警察局局長(zhǎng)E.P.馬魯尼宣稱這個(gè)“雙槍”克羅利是個(gè)亡命之徒,是紐約歷史上最危險(xiǎn)的罪犯之一。這位局長(zhǎng)說(shuō):“他嗜殺成性,哪怕一根羽毛掉在地上,他都會(huì)殺人?!?/p>

但是“雙槍”克羅利如何評(píng)價(jià)他自己呢?答案可以在一封信里找到。當(dāng)警察向他的公寓開(kāi)火時(shí),他正在給“相關(guān)人士”寫(xiě)信,傷口流出的鮮血在信紙上留下深紅的印記。在信上,克羅利這樣寫(xiě)道:“在我的外衣下面是一顆疲倦?yún)s善良的心——它不會(huì)傷害任何人?!?/p>

就在此前不久,克羅利和女友在長(zhǎng)島的一條鄉(xiāng)村公路上接吻。突然,一名警察走向他們的汽車并要求:“讓我看看你的駕照。”

克羅利一言不發(fā),拔出手槍一陣猛射。氣息奄奄的警官倒下了??肆_利跳下汽車,搶走了警官的左輪手槍,朝地上的尸體又射出了一顆子彈。這樣一個(gè)殺人犯,卻自認(rèn)為有著一顆“疲憊”“善良”“不會(huì)傷害任何人”的心。

克羅利被判決在電椅上結(jié)束生命。當(dāng)他走進(jìn)紐約州新新監(jiān)獄的行刑室時(shí),他說(shuō)的是“我殺了人所以罪有應(yīng)得”嗎?不,他說(shuō):“這是我捍衛(wèi)自己的代價(jià)?!?/p>

這個(gè)故事的關(guān)鍵是,“雙槍”克羅利連一句自責(zé)的話都沒(méi)有。在罪犯中,這只是一個(gè)特殊的例子吧?如果你是這么認(rèn)為的,請(qǐng)聽(tīng)聽(tīng)下面的故事。

“我把生命中最美好的歲月都致力于為人們帶來(lái)快樂(lè),幫助他們度過(guò)愉快的時(shí)光,而我所得到的全部東西卻是虐待,我成了被獵取的對(duì)象?!?/p>

這番話出自阿爾·卡彭之口。是的,他就是美國(guó)臭名昭著的人民公敵——這個(gè)最險(xiǎn)惡的團(tuán)伙頭目在芝加哥被槍決了??ㄅ頉](méi)有譴責(zé)過(guò)自己。事實(shí)上,他把自己看做是公眾的恩人——一個(gè)不被欣賞、總被誤解的捐助者。

達(dá)奇·舒爾茨也是一樣,他在尼維克吃了另一歹徒的槍子而垮臺(tái)。這個(gè)被稱為紐約最聲名狼藉的“老鼠”之一的達(dá)奇·舒爾茨,在接受報(bào)紙?jiān)L問(wèn)時(shí)居然大言不慚地說(shuō)自己是一個(gè)公眾慈善家。而且,他真的這么認(rèn)為。

我曾經(jīng)和劉易斯·勞斯就這個(gè)問(wèn)題通過(guò)幾次信,非常有趣。勞斯在前面提到的紐約州大名鼎鼎的關(guān)押重罪犯人的新新監(jiān)獄當(dāng)了多年的監(jiān)獄長(zhǎng)。他認(rèn)為:

“新新監(jiān)獄里沒(méi)有幾個(gè)犯人把自己當(dāng)成壞蛋。他們和你我一樣都是人,所以,他們會(huì)為自己的行為進(jìn)行合理化的辯解。他們會(huì)告訴你為什么他們不得不撬開(kāi)保險(xiǎn)柜或扣動(dòng)扳機(jī)。不管是否合乎邏輯、合乎情理或者事出有因,大部分人都力圖證明他們反社會(huì)的行為是為了捍衛(wèi)自己。其結(jié)果是,他們固執(zhí)地相信自己根本不應(yīng)該被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄。”

如果連阿爾·卡彭、“雙槍”克羅利、達(dá)奇·舒爾茨和那些身陷監(jiān)獄高墻中的亡命之徒,都不為自己的罪行自責(zé)的話,我們還能指望平常接觸的普通人自覺(jué)地承認(rèn)錯(cuò)誤嗎?

約翰·沃納梅克以自己的名字創(chuàng)建了連鎖商場(chǎng),他曾坦言:“責(zé)備別人是愚蠢的,早在三十年前我就明白這個(gè)道理了。上帝并沒(méi)有合理地分配每個(gè)人的天賦,但是我不會(huì)為此自尋煩惱,因?yàn)槲倚枰鉀Q的問(wèn)題和突破的限制已經(jīng)夠多了?!?/p>

沃納梅克醒悟得很早,而我在三十多年的時(shí)間里不斷地犯錯(cuò)、碰壁,此后才漸漸懂得了一個(gè)事實(shí):不管錯(cuò)誤有多嚴(yán)重,一百個(gè)人里有九十九個(gè)不會(huì)檢討自己的行為。

批評(píng)是起不到什么效果的,因?yàn)樗ǔ0褜?duì)方推到了自衛(wèi)和極力辯白的境地。批評(píng)是危險(xiǎn)的,因?yàn)樗鼤?huì)傷害別人的自尊,破壞他對(duì)自身價(jià)值的判斷,甚至招致怨恨。

世界著名心理學(xué)家B.F.斯金納通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),那些因?yàn)楸憩F(xiàn)好而得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物比那些表現(xiàn)差而挨罰的,學(xué)習(xí)的速度更快,并能將學(xué)會(huì)的技能更有效地保持下去。近期的研究表明,這個(gè)結(jié)論也適用于人類。批評(píng)也許會(huì)起一時(shí)的作用,卻無(wú)法長(zhǎng)久地改變別人,還常常引起他們的不滿。

另一位杰出的心理學(xué)家漢斯·塞爾耶也說(shuō):“我們懼怕批評(píng),就像我們渴望贊揚(yáng)一樣?!?/p>

批評(píng)所造成的怨恨會(huì)使雇員們士氣受挫,讓家庭成員和朋友們情緒低落,而且,它仍然無(wú)法使事情有一點(diǎn)轉(zhuǎn)機(jī)。

俄克拉荷馬州伊尼德的喬治·B.約翰遜是一家工程公司的安全協(xié)調(diào)員,他的一項(xiàng)工作職責(zé)就是監(jiān)督工地上干活的工人戴安全帽。他說(shuō),他只要一發(fā)現(xiàn)有人沒(méi)戴安全帽,就會(huì)走過(guò)去用不容爭(zhēng)辯的語(yǔ)氣命令他們遵守規(guī)定。其結(jié)果常常是工人們悶悶不樂(lè)地戴上帽子,只等他看不見(jiàn)了,就馬上摘掉。

他決定嘗試另一種方式。下一次他看見(jiàn)有工人沒(méi)戴安全帽時(shí),他會(huì)詢問(wèn)是不是安全帽戴著不舒服或是不合適。然后,他用令人愉快的語(yǔ)調(diào)提醒對(duì)方,安全帽是為保護(hù)他們免受傷害而設(shè)計(jì)的,并暗示戴安全帽是工作的需要。于是,遵章守紀(jì)的人增多了,也沒(méi)有人抱怨或者鬧情緒了。

翻開(kāi)歷史厚厚的篇章,你會(huì)發(fā)現(xiàn)由批評(píng)而結(jié)怨的例子有上千個(gè)。比如說(shuō),西奧多·羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)之間反目成仇的那次著名的爭(zhēng)論——這次爭(zhēng)論導(dǎo)致共和黨的分裂,將伍德羅·威爾遜送進(jìn)了白宮,由此改變了歷史的進(jìn)程,并在第一次世界大戰(zhàn)中留下了濃墨重彩的一筆。讓我們迅速回顧一下這個(gè)事件。西奧多·羅斯福1908年離開(kāi)白宮時(shí),他是支持塔夫脫當(dāng)選下一任總統(tǒng)的。隨后,西奧多·羅斯福動(dòng)身去非洲打獵,等他返回時(shí),卻大發(fā)雷霆。他公開(kāi)抨擊塔夫脫的保守,并試圖將自己總統(tǒng)的任期延長(zhǎng)到第三屆,組建進(jìn)步黨。這些舉措幾乎使共和黨土崩瓦解。在接下來(lái)的選舉中,威廉·霍華德·塔夫脫和共和黨只獲得了兩個(gè)州的勝利——佛蒙特州和猶他州。這是共和黨最慘重的一次失敗。

西奧多·羅斯福抨擊塔夫脫,但是塔夫托總統(tǒng)自責(zé)了嗎?當(dāng)然沒(méi)有。他眼含淚水地說(shuō):“我已經(jīng)竭盡全力了。我看不出我做錯(cuò)了什么?!?/p>

羅斯福和塔夫脫兩人誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)?坦白地說(shuō),我不知道,也不感興趣。關(guān)鍵是我想證明西奧多·羅斯福的批評(píng)并沒(méi)有使塔夫脫認(rèn)識(shí)到他的錯(cuò)誤。相反,塔夫脫拼命為自己開(kāi)脫,甚至含淚重申:“我看不出我做錯(cuò)了什么?!?/p>

再來(lái)看看提波特多姆石油丑聞。20世紀(jì)20年代,這件事震驚了全美國(guó)!報(bào)紙憤慨地抓住此事大做文章。在老一輩人的記憶里,美國(guó)此前從沒(méi)發(fā)生過(guò)這樣的事。這個(gè)丑聞的真相是這樣的。艾伯特·弗爾是美國(guó)第29屆總統(tǒng)哈丁內(nèi)閣中的內(nèi)政部長(zhǎng)。他接受政府的委托,處理埃爾科山和提波特多姆的石油儲(chǔ)備租賃權(quán)的問(wèn)題——這些石油儲(chǔ)備是為保證海軍未來(lái)之需而特意保留的。弗爾授意公開(kāi)競(jìng)標(biāo)了么?不。他把這個(gè)肥得流油的合同痛快地交給了他的朋友愛(ài)德華·杜海尼。那么杜海尼做了什么呢?他美其名曰“借”給了弗爾十萬(wàn)美元。然后,弗爾不容分說(shuō)地命令美國(guó)艦隊(duì)進(jìn)入該區(qū)域,趕走了靠近埃爾科山采油的其他競(jìng)爭(zhēng)者。這些競(jìng)爭(zhēng)者在槍支和刺刀的威脅下被趕出油田,他們只好沖進(jìn)法院——由此揭開(kāi)了這樁石油丑聞的內(nèi)幕。丑惡交易是如此的卑鄙無(wú)恥,遭到了全國(guó)上下一致的唾棄,以至于哈丁政權(quán)應(yīng)聲垮臺(tái),共和黨遭受了重創(chuàng),艾伯特·弗爾也被送進(jìn)了牢房。

弗爾被世人痛斥——沒(méi)有幾個(gè)人像他這樣受到詬病。他悔悟了嗎?從來(lái)沒(méi)有。多年以后,赫伯特·胡佛在一次公共講演中把哈丁總統(tǒng)的死因歸結(jié)為心理焦慮,因?yàn)橐粋€(gè)朋友背叛了他。當(dāng)弗爾夫人聽(tīng)到這一說(shuō)法時(shí),她猛地從椅子上跳下來(lái),揮拳哭喊道:“什么?弗爾背叛了哈?。坎?!我的丈夫從來(lái)沒(méi)有背叛過(guò)任何人。即使整幢屋子里都裝滿了黃金,也休想讓我的丈夫犯錯(cuò)。他才是遭到背叛的人,這才是他慘死并落得罵名的原因。”

看!這就是人的本性,做錯(cuò)了事卻只會(huì)責(zé)怪別人,不想想自己。所以,在我們明天批評(píng)某人之前,先想想阿爾·卡彭、“雙槍”克羅利和艾伯特·弗爾這些人。讓我們記?。号u(píng)就像家養(yǎng)的鴿子,它們總會(huì)回到家里來(lái)。我們要明白,我們糾正和指責(zé)的人很可能會(huì)為自己辯白,并回敬我們同樣的指責(zé)。或者,像塔夫脫先生那樣說(shuō):“我看不出我做錯(cuò)了什么?!?/p>

1865年4月15日早晨,在福特劇院正對(duì)面的廉租房里,亞伯拉罕·林肯躺在臥室中已經(jīng)奄奄一息了。他在福特劇院遭到了約翰·布斯的刺殺。此刻,他高高的身軀只能順著床的對(duì)角線方向才能伸展開(kāi),這張松垂的床對(duì)他來(lái)說(shuō)太小了。床頭的墻上掛著一幅羅莎·邦荷爾的名畫(huà)《馬市》的廉價(jià)復(fù)制品。一盞煤氣燈發(fā)出昏沉沉的黃光。

面對(duì)此情此景,戰(zhàn)爭(zhēng)部長(zhǎng)斯坦頓說(shuō):“這里躺著人類有史以來(lái)最完美的領(lǐng)導(dǎo)人?!?/p>

林肯成功地進(jìn)行人際交往的秘密是什么?我研究林肯的生平有十年的時(shí)間,其中的三年用來(lái)撰寫(xiě)和修改一本名為《林肯不為人知的另一面》的書(shū)。我相信,我已竭盡所能地對(duì)林肯的個(gè)性和家庭生活做了詳細(xì)而徹底的研究,尤其是對(duì)他處理人際關(guān)系的方式進(jìn)行了深入探究。林肯喜歡批評(píng)人么?哦,是的。他年輕時(shí)住在印第安納州的皮金克里克山谷,在那兒他不僅批評(píng)別人,而且還寫(xiě)信、作詩(shī)來(lái)諷刺別人,并把這些信散落在鄉(xiāng)村小路旁,以確保人們能發(fā)現(xiàn)。其中一封信激起的怨恨之火差點(diǎn)兒毀掉了他的一生。

當(dāng)林肯在伊利諾伊州的斯普林菲爾德當(dāng)見(jiàn)習(xí)律師時(shí),他在報(bào)紙上公開(kāi)寫(xiě)信抨擊對(duì)手。不過(guò),有一次他做得比以往過(guò)分了。

1842年秋天,林肯嘲笑一個(gè)政客詹姆斯·希爾德斯自負(fù)好斗。這次他寫(xiě)了封匿名信,在斯普林菲爾德雜志上發(fā)表后,鎮(zhèn)上一片嘩然。敏感驕傲的希爾德斯自然被氣炸了。他查出信的作者之后,立刻躍馬追趕林肯,向他提出要決一死戰(zhàn)。林肯并不想動(dòng)武,他一向反對(duì)決斗,但是為了捍衛(wèi)榮譽(yù)他不得不接受了挑戰(zhàn)。決斗當(dāng)天,他和希爾德斯在密西西比河的一塊沙洲上見(jiàn)面,準(zhǔn)備一決生死。不過(guò),在最后關(guān)頭,這場(chǎng)決斗被及時(shí)阻止了。

在林肯的一生中,這次經(jīng)歷成了最可怕的事件,給他上了最重要的一堂課,教會(huì)他如何藝術(shù)地處理人際關(guān)系。此后,他再也不寫(xiě)羞辱別人的信了,他也不再取笑別人了。而且從那時(shí)起,林肯幾乎沒(méi)有為任何事情而批評(píng)過(guò)任何人。

時(shí)光荏苒。到了美國(guó)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期,林肯任命了一位新將軍去統(tǒng)帥波托馬克河駐軍,可是無(wú)論他換上誰(shuí)——麥克萊倫、蒲柏、伯恩塞德、胡克、米德——結(jié)果都是悲慘的失利,令林肯陷入了絕境。有一半的國(guó)民毫不留情地責(zé)怪這些將軍的無(wú)能,但是林肯“誰(shuí)也不怨恨,照樣寬容待人”,心態(tài)平和。他最喜歡的一句名言就是:“你對(duì)別人不說(shuō)三道四,別人就不會(huì)對(duì)你妄加評(píng)論?!?/p>

當(dāng)林肯夫人和周圍其他人嚴(yán)厲地譴責(zé)南方叛亂分子時(shí),林肯回答:“不要指責(zé)他們,如果換了是我們處在他們的位置,我們也會(huì)叛亂的?!焙推渌艘粯?,林肯自然也有不少批評(píng)別人的機(jī)會(huì)。讓我們看看下面這個(gè)例子。1863年7月的前三天,蓋茨堡戰(zhàn)役打響了。7月4日晚上,李將軍開(kāi)始向南方潰退,此時(shí)烏云密布,暴雨狂瀉。當(dāng)李將軍和殘部到達(dá)波托馬克河時(shí),他看到暴雨引發(fā)洪水泛濫,面前這條河已經(jīng)無(wú)法通過(guò)。前有水擋,后有追兵,李將軍成了甕中之鱉,無(wú)法逃脫。林肯得悉這一情況,知道遇到了一個(gè)天賜良機(jī)——一個(gè)抓獲李將軍、迅速結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)的好機(jī)會(huì)。林肯激情澎湃地命令米德將軍不要召開(kāi)軍事會(huì)議,只要立即攻打李將軍就行了。林肯電傳了他的命令,還不放心,又專門(mén)派信使告訴米德將軍要行動(dòng)迅速。

然而米德將軍是怎么做的呢?恰恰相反,他違背了林肯的命令,召集了一個(gè)軍事會(huì)議,他猶豫不決,貽誤時(shí)機(jī),還發(fā)電報(bào)為自己的上述行為找理由。他拒絕正面進(jìn)攻李將軍。最終,洪水退去,李將軍帶著他的部隊(duì)渡過(guò)波托馬克河逃走了。

林肯狂怒?!斑@意味著什么?”他朝兒子羅伯特喊道,“上帝呀!這意味著什么?我們已經(jīng)把他們置于股掌之中,勝利唾手可得。然而,我的命令、我的行動(dòng)卻不能使軍隊(duì)前進(jìn)一步。在這種情況下,任何一個(gè)將軍幾乎都能打敗李將軍。如果換了是我在那兒,我會(huì)親自抓獲他?!?/p>

林肯失望極了,他坐下給米德將軍寫(xiě)信。請(qǐng)記住,如今的林肯已經(jīng)不同以往,寫(xiě)信的措詞總是極其保守和克制。所以,這封寫(xiě)于1863年的信可以算得上是他最嚴(yán)厲的一次批評(píng)了。

我親愛(ài)的將軍:

我相信,你一定不希望看到李將軍能得以逃脫,這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是多么不幸的事呀。他曾在我們的股掌之中,如果抓住他,再加上我們最近所取得的勝利,戰(zhàn)爭(zhēng)將得以結(jié)束。而現(xiàn)在,戰(zhàn)爭(zhēng)還不知道要持續(xù)多久呢。如果你不能在上周一擊敗李將軍的話,你怎么可能在河的南岸凱旋而歸呢?我已經(jīng)沒(méi)有理由指望你再有什么作為了。這個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)千載難逢的機(jī)會(huì)稍縱即逝,我為此深表遺憾。


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