最好的日本公司的成功原因中并沒有什么秘密成分或者隱含公式。沒有一種理論、計(jì)劃或者政府的政策可以使得一個(gè)公司獲得成功；只有靠人才能做到這一點(diǎn)。對于一個(gè)日本的經(jīng)營者來說最重要的任務(wù)是發(fā)展與他的雇員之間的關(guān)系，在公司中創(chuàng)造一種家庭的感覺，這是一種雇員和經(jīng)營者共命運(yùn)的感覺。在日本最成功的公司總是在全體員工中努力創(chuàng)造同舟共濟(jì)的關(guān)系，這種關(guān)系在美國被稱作勞動者與管理者和股東之間的關(guān)系。
我從來沒有看到這種簡單的管理系統(tǒng)適用于世界上任何別的地方，而我相信，我們已經(jīng)令人信服地展示出這種系統(tǒng)行之有效。對于其他人而言，采用日本人的系統(tǒng)也許不太可能，因?yàn)樗麄兛赡芴軅鹘y(tǒng)束縛，或者太膽小。強(qiáng)調(diào)人的因素必須是真誠的，而且有時(shí)還需要膽略，甚至是很危險(xiǎn)的。但是從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，我要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，無論你的條件多么好，或者多么成功，也無論你多么聰明和精于算計(jì)，你的公司前途都是掌握在你的雇員手中。用更加戲劇化一點(diǎn)的語言來說，公司的命運(yùn)實(shí)際上是在掌握在最年青的雇員手中。
所以我每年都要親自向新來的大學(xué)畢業(yè)生發(fā)表講話。日本的學(xué)年是在三月結(jié)束，公司在最后一個(gè)學(xué)期招收新雇員，所以在學(xué)年結(jié)束之前學(xué)生們就知道了自己的去向。四月份他們開始參加新的工作。我總要把新雇員召集到東京的總部來，舉行一個(gè)介紹儀式。今年我看著七百多名年青人急切的面容，對他們發(fā)表講話，和以往幾乎四十年來的做法一樣，我告訴他們：
“首先，你們應(yīng)該了解學(xué)校與公司的不同。你們上學(xué)時(shí)要交學(xué)費(fèi)，但是現(xiàn)在卻是公司為你們付學(xué)費(fèi)，當(dāng)你還在學(xué)著做事的時(shí)候，你只是公司的一個(gè)負(fù)擔(dān)?！?br/>
“其次，在學(xué)校里如果你考試考得好，得了一百分，那是件好事，但如果你交了白卷，你就會得零分。在商業(yè)世界里，你每天都會遇到考試，你得到的不是一百分，而是一千分，或者僅僅只有五十分。在生意場上如果犯下一個(gè)錯(cuò)誤，你不是得零分，而是得負(fù)分，而且可以負(fù)得沒有限制，這將會給公司帶來極大的危險(xiǎn)?！?br/>
這樣，新雇員對于商業(yè)世界就會有一個(gè)直接的、清醒的認(rèn)識。我還對他們講，我認(rèn)為了解公司和了解他們自己都是很重要的。我對新來的雇員最后這樣說：
“我們不是召募士兵，這里并不是軍隊(duì)，所以說你們是自愿地選擇了索尼。這是你們的責(zé)任，而且一般地說，你們既然參加了這個(gè)公司，我們就希望你們在這里至少干二十到三十年?！?br/>
“沒有人能活兩輩子，以后的二十或三十年是你一生中最輝煌的時(shí)期，但只能擁有一次。三十年后當(dāng)你離開公司或者生命結(jié)束的時(shí)候，我不希望你會因?yàn)樵谶@里度過的時(shí)光而感到后悔。如果那樣，就是一個(gè)悲劇。你自己要對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)然我不想過分地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。所以我要講，今后的幾個(gè)月對你們來說至關(guān)重要，因?yàn)槟銓⒁獩Q定在這里是否感到幸福。雖然我們雇用了你，但是作為管理者或者第三方是不能使個(gè)人感到幸福的，幸福必須由你自己創(chuàng)造。”
一個(gè)雇員在一個(gè)公司里干一輩子這種思想并不是日本的創(chuàng)造。與之相反，它是強(qiáng)加給我們的。對歷史做一個(gè)簡單的回顧，就可以看到日本的終生雇用制或者至少是長期雇用制度其實(shí)是占領(lǐng)當(dāng)局制定的勞動法強(qiáng)加在我們頭上的。當(dāng)時(shí)從美國派來了一大批有自由傾向的左翼經(jīng)濟(jì)技術(shù)人員，他們的目標(biāo)是消除日本的軍事化，使它變成民主國家。首要的目標(biāo)中也包括工業(yè)體系遺留下來的基本結(jié)構(gòu)。在戰(zhàn)前的日本，一小幫巨頭集團(tuán)公司實(shí)際上控制了日本的經(jīng)濟(jì)。四家最大的集團(tuán)公司掌握了全國百分之二十五的已支付資本。家族所有的集團(tuán)，例如三井、住友、三菱等，每一個(gè)都控制著三百多個(gè)公司。
由于他們掌握著巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這些財(cái)閥也掌握著政治權(quán)力。他們可以用手中的金錢、選舉人數(shù)以及其它所需要的任何東西來支持他們選中的政客。但是事實(shí)上一旦財(cái)閥支持了由軍人變成的政客后，這些政客就掌握了政府，從而反仆為主。財(cái)閥們認(rèn)為他們雇了一個(gè)看門人，其實(shí)過了不久，看門人就開始對雇主指手劃腳了。從一定的意義上講，財(cái)閥們成了自己所控制的體系的俘虜。
戰(zhàn)爭結(jié)束以后，占領(lǐng)當(dāng)局聲稱，如果這個(gè)國家盤根錯(cuò)節(jié)的公司和龐大的集團(tuán)組成的財(cái)閥體系還繼續(xù)存在下去的話，那么這個(gè)國家就不可能民主化。十五個(gè)財(cái)閥集團(tuán)幾乎立即就根據(jù)“集團(tuán)公司清算法”被解散，他們的固定資產(chǎn)被凍結(jié)，最后八十三家集團(tuán)公司的股份被分散出讓。另外還有四千五百家公司被宣布為“受限制的公司”。這些公司不允許占有其它任何公司的股份，他們的職員禁止再為原來集團(tuán)的任何公司工作。
最近在東京召開的一次有關(guān)占領(lǐng)時(shí)期的討論會上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家愛利諾．哈雷談到了解散財(cái)閥計(jì)劃中所涉及到的一種狀況，他說：“那個(gè)計(jì)劃進(jìn)展得并不順利。我們不了解日本的經(jīng)濟(jì)和社會，時(shí)常感到為難。但是甚至日本人也不知道財(cái)閥集團(tuán)是如何經(jīng)營的，因?yàn)樗麄円恢眹?yán)守機(jī)密。”
斬?cái)嘭?cái)閥們之間盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系的措施是有效的，但也造成了一些反常的問題。例如，受限制的公司就不可能再開設(shè)分公司和新的部門。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，豐田汽車公司的經(jīng)銷部門，也就是豐田汽車銷售公司，成立于1950年，在管理經(jīng)營上獨(dú)立于制造汽車的豐田汽車公司。這兩個(gè)公司直到三十五年后的1984年才合二為一。
最富有的家族的財(cái)產(chǎn)和權(quán)力都被剝奪了，所給與的補(bǔ)償是極其有限的。由于通貨膨脹率的上升，1947年竟高達(dá)150%，所以需要加以控制，于是出臺了新的銀行法。新的憲法（它至今仍然是日本的憲法）是由占領(lǐng)軍司令部用英文寫成后再翻譯成日文的，并且很快就被國會批準(zhǔn)了。這部憲法使婦女和少數(shù)民族獲得了平等的權(quán)力，為婚姻法和個(gè)人權(quán)利奠定了基礎(chǔ)。取消了貴族身份和他們的等級制度。然而也許土地改革才是戰(zhàn)后社會結(jié)構(gòu)變化中最有意義的一個(gè)原因。很多以前擁有耕地并雇用佃農(nóng)的家族都被剝奪了財(cái)產(chǎn)，我們家就是其中之一。地主們只能保留他們的房子和樹林占地?，F(xiàn)在日本最有錢的人正是那個(gè)時(shí)候擁有大量樹林占地的人，因?yàn)檫@種土地沒有隨著土地改革的進(jìn)程而貶值。
美國新政下的經(jīng)濟(jì)和社會技術(shù)人員也使得我們實(shí)際上不可能開除任何人。他們允許成立勞動組織，事實(shí)上他們鼓勵(lì)這樣做，在戰(zhàn)爭年代，除了幾個(gè)政府掌握的全國性公司型工會之外，這些都是禁止的。以前任何工人組織的主要目的都是為了對財(cái)閥公司的忠誠。勞動法的設(shè)計(jì)者知道會引起共產(chǎn)黨這個(gè)麻煩，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在不再是非法的了，而且肯定會參加勞動組織。美國的勞動問題專家知道這是一種冒險(xiǎn)，但是他們認(rèn)為造成什么樣的麻煩的關(guān)鍵在于日本的民主思想教育。占領(lǐng)當(dāng)局的態(tài)度表明他們對日本人基本的保守性質(zhì)有很大的信心。但是結(jié)果產(chǎn)生了什么樣的教育結(jié)果呢？
新的勞動法剛一通過，就涌現(xiàn)出二萬五千個(gè)工會，共有五百萬日本工人參加了工會。這對于長期受壓制的自由主義、社會主義和共產(chǎn)主義者都是一個(gè)大好時(shí)機(jī)，他們馬上組織起來。許多工會都在日本共產(chǎn)黨（JCP）的控制之下，1946年的五一勞動節(jié)他們打著小紅旗、舉著標(biāo)語牌在皇宮前面游行。由于一些游行者試圖沖擊皇宮，所以游行變成了一場大規(guī)模的騷亂，全國為之震動。他們還要為工人的權(quán)利開展罷工，而且為工資也向政府提出了不少的抗議，一時(shí)鬧得人心惶惶。當(dāng)共產(chǎn)黨控制的工會威脅要組織一次全國性的罷工來要求吉田茂首相下臺并增加工資時(shí)，首相和占領(lǐng)軍司令部最后對他們采取了嚴(yán)厲的手段。
吉田對共產(chǎn)黨和他們的動機(jī)一直有懷疑，他反對日本共產(chǎn)黨的合法化，他在1957年的回憶錄中寫道，“戰(zhàn)爭剛一結(jié)束，蘇聯(lián)作為盟軍的一員立即就在東京建立了代表處，配備了五百多名訓(xùn)練有素的宣傳和特工人員，他們引導(dǎo)和指揮日本共產(chǎn)黨的活動，而后者再去教唆工人罷工，煽動朝鮮人暴動，在全國造成各種形式的動亂。”
在盟軍最高司令道格拉斯。麥克阿瑟將軍的支持下，吉田將一個(gè)禁止公務(wù)雇員罷工的法案引入國會。這是對共產(chǎn)黨的警告，結(jié)果他們撤消了舉行總罷工的威脅。一些新的社會立法，包括社會保險(xiǎn)、其它福利和新的勞動法，一直保留下來。
新的法律、對稅收制度的改革以及消除財(cái)閥集團(tuán)，這三項(xiàng)措施在日本第一次造成了一個(gè)平等的社會。這也給低收入的人帶來了一個(gè)改善生活的機(jī)會，甚至今天如果你到日本來，你也看不到世界上其它地方隨處可見的貧困現(xiàn)象。你看到的是一個(gè)日本人引以驕傲的、世界上少有的平等社會。
多少個(gè)世紀(jì)以來，人們經(jīng)常遭受貧窮甚至饑餓。城市和鄉(xiāng)村的貧窮是很普遍的。事實(shí)上，社會底層的日本人世世代代以來僅僅只是為了生存下去而苦苦掙扎。今天如果說我們沒有了貧窮，我們同時(shí)也失去了以往所說的家族財(cái)富。每年首相辦公室都要舉行民意調(diào)查，連續(xù)十多年來，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到中等水平的人超過了90%。
現(xiàn)在的日本人不再承認(rèn)特權(quán)。雖然我們的一些列車中還有一等車廂，但在我們的飛機(jī)上很多年來都沒有一等艙位。這使我想起松下幸之助這位日本電子工業(yè)的偉大前輩，他在九十高齡時(shí)還和他的幾百名普通職員一起乘坐經(jīng)濟(jì)艙位從其總部所在地大阪飛往東京。沒人對此抱有更多的想法。很少有公司像索尼這樣擁有自己的飛機(jī)或者直升飛機(jī)，但是這些公司不像其它的一些國家那樣把飛機(jī)用于高層負(fù)責(zé)人變相的私人旅游，而是只用于公司業(yè)務(wù)，以提高效率。
日本戰(zhàn)后的成功當(dāng)然已經(jīng)使很多人富了起來，但是現(xiàn)在卻沒有像英國或者歐洲大陸上那樣擁有大量財(cái)富、占有土地的家族，在那里，無論是社會動蕩還是政府更替，甚至戰(zhàn)爭，他們的財(cái)富似乎都照樣不變。幾年前我訪問了巴黎，在一次聚會上我很贊賞一位可愛的女士佩帶的鉆石項(xiàng)鏈。她的丈夫立即非?？犊馗嬖V我那家珠寶商的名字，以便我也請他為良子做一件精致的制品。我感謝他的好意，但我也告訴他，我買不起這么貴重的東西。
他瞪大眼睛說：“你很有錢，你一定買得起，我肯定。”
“你和我之間有很大的區(qū)別，”我對他說?！笆堑?，我有錢。但你卻是大富豪。所以你可以買這樣的珠寶，而我卻不能?！比毡疽呀?jīng)沒有往日那樣擁有數(shù)不清的財(cái)富的大富豪了。剝奪性的繼承稅有助于破壞個(gè)人擁有的財(cái)產(chǎn)，這就像戰(zhàn)后廢除了貴族身份那樣。今天，對于大多數(shù)日本人來說，想發(fā)財(cái)?shù)哪铑^似乎太離譜了，在現(xiàn)實(shí)中，簡直不可能得到大片土地和控制眾多的公司，而這些正是日本以前一度有過的家族財(cái)富的基礎(chǔ)。
戰(zhàn)前，像我們那樣的家庭是很富有的。我們過著與現(xiàn)在的任何日本人都完全不同的生活。在我從小長大的時(shí)期，我們的鄰居都是富人，是名古屋最有錢的人。我們擁有網(wǎng)球場，這在土地十分缺乏的日本是一種真正的奢侈，有女傭和管家，還有私人汽車和司機(jī)。這些我家都有，包括外國汽車和其它我們想要的一切，而這一切都是由我父親一人開支，他有一筆豐厚的收入。納稅很低，所以沒有人考慮置辦一輛由公司開支的汽車和由公司支付招待費(fèi)。日本人在茶館里談生意，茶館每六個(gè)月或者一年寄一次帳單來，像我父親那樣的有錢人總是開私人支票付帳，而不使用公司支票。
戰(zhàn)后，新的法律完全改變了這種情況。如果你的收入的85%要作為稅款上繳，那么你就很難買得起汽車，雇得起司機(jī)和支付其它業(yè)務(wù)開支了。正因?yàn)槿绱?，慢慢地人們就?xí)慣于由公司支付這些費(fèi)用，而不再由公司的經(jīng)理支付了。
我們家的運(yùn)氣很好，盡管名古屋遭受了猛烈的轟炸，我們的公司和住房卻沒有被毀壞，幾乎成了唯一的幸免者。但是戰(zhàn)后我們再也沒有女傭和管家了，我母親開始自己動手干家務(wù)活。她說這對她的健康很有好處，我也相信的確如此。我們必須繳納大筆的財(cái)產(chǎn)稅，所以我們在土地改革中失去了很多家產(chǎn)。我們家的田地幾乎全部都租給了農(nóng)民，他們種植水稻，并把它賣給盛田家的公司。我們幾乎失去了一切，但是沒有關(guān)系，我們心懷感激之情，因?yàn)榧依锏娜齻€(gè)兒子雖然經(jīng)歷了戰(zhàn)爭，卻都平安無事，況且家里還可以繼續(xù)開公司。然而還是有很大的變化。在戰(zhàn)爭期間我父親不得不騎自行車上班，現(xiàn)在他也不可能得到一輛配有司機(jī)的汽車了。今天日本流行著一種說法，“萬貫家財(cái)，三世而衰”，這是因?yàn)樨?cái)產(chǎn)繼承稅太高的緣故。
占領(lǐng)軍司令部編寫新的法律旨在提高工人和雇員的權(quán)力，同時(shí)也想遏制富人們東山再起。他們的觀點(diǎn)是那些富人，特別是少數(shù)涉及軍火工業(yè)的大財(cái)閥家族以及他們的同類，必須被削弱，因?yàn)樗麄冊?jīng)和軍閥合作過。不管怎么樣，他們肯定認(rèn)為所有的富人都應(yīng)該為戰(zhàn)爭負(fù)責(zé)，當(dāng)然這是錯(cuò)誤的。當(dāng)時(shí)很多人都可以看出，財(cái)閥認(rèn)為可以控制軍方，但是最后他們卻成了軍方的俘虜。事與愿違，占領(lǐng)軍司令部的命令反而使日本的工業(yè)得以復(fù)興。大清洗的一個(gè)積極作用就是從管理層中排除了某些身居要職的老朽，雖然同時(shí)也失去了一些好人，一群具有新思想的第二、第三梯隊(duì)的年青人被推上了領(lǐng)導(dǎo)階層，他們正是參加實(shí)際工作的經(jīng)理、工程師和技術(shù)人員。這個(gè)措施幫助很多公司重新獲得了生機(jī)，也使得其它人有機(jī)會成立新的公司，我們自己和本田汽車公司就是其中的范例，很明顯，原有的老牌大公司不再可能支配一切。甚至在老牌大公司中，大清洗也使一些更加年青有為、訓(xùn)練有素的人成為高層領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)日本的經(jīng)理和雇員都意識到他們有很多共同之處、需要制定一些長遠(yuǎn)的計(jì)劃時(shí)，就產(chǎn)生了終生雇用的概念。根據(jù)法律，要開除雇員是很困難的，也需要花費(fèi)不少的錢，何況這也沒有什么不好，一方面工人急切地需要工作，另一方面競爭激烈的企業(yè)需要保持忠誠的雇員。盡管共產(chǎn)主義和社會主義政黨的宣傳，由于失去了階級間的爭論，作為統(tǒng)一民族的日本人可以相互合作來實(shí)現(xiàn)他們共同的福利。我經(jīng)常這樣說，日本的公司已經(jīng)在很大程度上成了社會保險(xiǎn)組織。
戰(zhàn)后時(shí)代，由于有了新的稅法，公司付給經(jīng)理們高薪也無濟(jì)于事了，因?yàn)槎惪铍S收入急劇上升，很快就會達(dá)到最高檔次。公司提供的福利，例如宿舍和交通補(bǔ)貼，可以補(bǔ)償工人的納稅。在日本幾乎沒有聽說過逃稅和漏稅的事。現(xiàn)在一個(gè)經(jīng)理的工資只比剛來的低層見習(xí)經(jīng)理多七到八倍。這意味著日本已經(jīng)沒有億萬富翁，公司不發(fā)巨額的經(jīng)理獎(jiǎng)金，也沒有購股特權(quán)，不存在分期收入和經(jīng)理撤職補(bǔ)償，所以在雇員之間，心理和實(shí)際上的差別都比其它國家小一些。對于這種普遍的情況當(dāng)然會有例外，但我肯定這些例外是很少的。
國家稅務(wù)局每年頒布最高收入者名單，并刊登在全國性的報(bào)紙上，以便每個(gè)人都能看到。1982年稅務(wù)局的報(bào)導(dǎo)說，只有29，000名日本國民的收入超過了85，000美元。1983年時(shí)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的報(bào)導(dǎo)，一個(gè)制造廠的典型的日本工人，妻子未工作，家里有兩個(gè)孩子，他一年的收入只有其美國同行的三分之二。但是可由他支配的收入所占的比例卻高一些，因?yàn)樵谶@個(gè)水平上，他納的稅比美國人少。如果日本的工人要賺到這多錢，就需要工作更長的時(shí)間，因?yàn)樗墓べY與美國工人相比還是低些。然而在日本，人們并不認(rèn)為通過努力工作來獲得報(bào)酬有什么不對之處。事實(shí)上，1985年的政府調(diào)查表明，大部分的日本工人都沒有休完他們享有的全部假期。
我們在辦工業(yè)時(shí)學(xué)到的與人相交之道是這樣的，人們工作并不僅僅是為了賺錢，如果你想激勵(lì)他們，金錢不是最有效的工具，你必須把他們帶入一個(gè)大家庭，把他們當(dāng)作受尊敬的家庭成員來看待。當(dāng)然，在我們這個(gè)單一民族的國家里要做到這一點(diǎn)比在其它地方更容易一些，但是如果國民都受過良好的教育，那么也可以做到這一點(diǎn)。
對教育的興趣要追溯到德川幕府的年代，從十七世紀(jì)初算起，當(dāng)時(shí)日本已經(jīng)閉關(guān)鎖國了將近三百年。那時(shí)的社會完全與外界隔絕，只留下了長崎的一小部分與外國人做生意。盡管很多人幾年前從一部流行的美國電視連續(xù)劇《幕府將軍》中看到了當(dāng)時(shí)的日本并不安寧，事實(shí)上那個(gè)時(shí)期，日本可能是世界上唯一的長治久安的國家。后來我從書中吃驚地讀到，二戰(zhàn)以后的四十年是歐洲有史以來最長的和平時(shí)期，而日本從1603年第一代將軍德川家康奪取天下以后，直到1868年大政奉還從而結(jié)束德川幕府時(shí)代之前，在長達(dá)二百五十年的時(shí)期之內(nèi)都沒有發(fā)生戰(zhàn)爭，史稱“太平盛世”。我想，從這種背景上來認(rèn)識日本的這個(gè)史實(shí)是很有意思的。那時(shí)雖然武士都佩劍，但很多人并不知道如何使用。
身份等級制度森嚴(yán)，每個(gè)人都受身份等級的制約。武士的地位最高，而他們自身又分成很多級別，商人處在最低層。要想打破身份等級的約束，只有一條出路，那就是成為藝術(shù)家或者學(xué)者。當(dāng)時(shí)藝術(shù)受到尊崇，例如文學(xué)、繪畫、制陶、能?。ㄈ毡镜囊环N戲劇——譯者注）、歌舞伎、茶道和書法等。精于日本和中國古典文學(xué)的學(xué)者非常吃香，一個(gè)人只要成了學(xué)者，不管他以前出生在哪個(gè)家庭里，是什么身份等級，其社會地位都可以得以提高。這樣一來，農(nóng)民或商人出身的人就十分熱衷于教育，因?yàn)檫@是唯一的出人頭地的途徑，也是唯一的改變身份等級的辦法。所有的農(nóng)民都想把自己的孩子送入學(xué)校，于是當(dāng)時(shí)開辦了不少的私立學(xué)校。
1868年開始實(shí)施明治新政時(shí)，全國的人口是三千萬，開課的學(xué)校已達(dá)一萬所。當(dāng)然每所學(xué)校招收的學(xué)生很少，從總數(shù)上看，并不能與今天的情況相比?，F(xiàn)在初中是義務(wù)教育，94%的初中畢業(yè)生可以上高中，37%的高中畢業(yè)生可以上大學(xué)?，F(xiàn)在我們的人口達(dá)到一億二千萬，但是中小學(xué)的數(shù)量已有四萬五千所，學(xué)校的密度與德川幕府和明治時(shí)代相同。德川幕府時(shí)代未受過良好教育的父母也知道教育對于他們的孩子的價(jià)值。只要有學(xué)校，孩子聰明，他們就會送孩子去上學(xué)。
正是因?yàn)檫@種對教育的廣泛興趣，當(dāng)明治時(shí)期開放港口、政府決定引進(jìn)西方的文化時(shí)，民眾中有一股很強(qiáng)的向外部世界學(xué)習(xí)的熱情。開始實(shí)施義務(wù)教育制度時(shí)，識字率提高得很快。在日本，一個(gè)地方工會的負(fù)責(zé)人或者工人有時(shí)會升任至公司總裁，其原因正是在于教育水平很高。例如馬自達(dá)公司的總裁山本健一，剛進(jìn)公司的時(shí)候只是一名工程師，以后從車間領(lǐng)班升到公司首領(lǐng)，那時(shí)候公司的名稱還是東洋工業(yè)公司。1985年當(dāng)他們公司決定在美國建廠制造汽車時(shí)，他親自與汽車工人聯(lián)合工會（UAW）的官員就勞動協(xié)議進(jìn)行商談。他之所以能夠做到這些，那是因?yàn)樗麑ψ约旱墓ぷ鞣浅Ｊ煜?。多年以前，他曾?jīng)是馬自達(dá)雇員工會的總干事，所以他與UAW 的人有共同語言。
在我們的勞資關(guān)系中有著一種別的地方?jīng)]有的平等。索尼公司中藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)員工之間的差別非常小。如果一個(gè)男職工或者一個(gè)女職工成功地當(dāng)上了工會領(lǐng)導(dǎo)，就會引起我們的興趣，因?yàn)檫@正是管理階層上需要的人，這種人具有說服力，能夠使別人與他們合作。管理并不是專制。一個(gè)公司的最高管理層必須具備領(lǐng)導(dǎo)員工的管理能力。我們一直致力尋找具備這種能力的人，僅僅根據(jù)缺少學(xué)校的某種證書或者他們一時(shí)從事的工作來劃分人只是一種短視的行為。在我們的公司里很少有逆反的精神，依靠反對某些東西來過日子是不可能的。
我不想給讀者一種這樣的印象，似乎日本的公司工人和管理階層總是親密無間的，因?yàn)檫@并非現(xiàn)實(shí)。1950年，豐田汽車公司遭受了一次大罷工，結(jié)果導(dǎo)致最高管理人員的辭職。戰(zhàn)后在其它公司也發(fā)生過一些大的、時(shí)間不長的罷工。在日本幾乎每天都有罷工，當(dāng)然時(shí)間很短，但是示威者最后會與管理當(dāng)局達(dá)成一致。石油禁運(yùn)以后，1974年勞資爭議造成的工作日損失達(dá)到了一個(gè)新的高度，但從那時(shí)起，這種損失一直在減少。1974年，由于勞資爭議，日本損失了9，663，000人均工作日，同一時(shí)期內(nèi)，美國的損失是47，991，000，英國的損失是14，750，000。后來我們的情況得以改善，拉開了差距。1984年，勞資爭議給日本工業(yè)界帶來的損失只有354，000人均工作日，美國的損失是8，348，000，英國的損失卻猛升到26，564，000。當(dāng)然美國的國土大得多，情況更加復(fù)雜，但是對自由世界數(shù)一數(shù)二的經(jīng)濟(jì)大國進(jìn)行這樣的比較是很有趣的，而且英國的數(shù)字看來不穩(wěn)定。
我親身經(jīng)歷過的唯一一次罷工發(fā)生在1961年，當(dāng)時(shí)恰逢公司成立十五周年慶典，而我受命處理此事。我們公司原來的工會深受左派分子的影響，那一年左派將索尼公司作為目標(biāo)，向我們挑戰(zhàn)，要求只準(zhǔn)有一個(gè)工會。我接受了工會的挑戰(zhàn)，聲稱唯一一個(gè)工會是不公平的。我告訴他們：“唯一一個(gè)工會違背了個(gè)人的權(quán)利。如果別人想成立另一個(gè)工會，他們有權(quán)利這樣做。這才是自由，這才是民主。”我的回答是針鋒相對的，我感覺到工會領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度越來越強(qiáng)硬，他們想擴(kuò)大事態(tài)。我也有同樣的想法。
工會領(lǐng)導(dǎo)人知道我們將在五月七日舉行周年慶典，他們威脅要在那一天舉行罷工。他們認(rèn)為周年慶典對于我們非常重要，所以這個(gè)威脅足以使我們讓步。但我卻不這樣看。我了解我們的工人，他們中的大部分人我都認(rèn)識。我知道，很多工人都有良知，他們贊成成立多個(gè)工會，他們會脫離深受政治影響的工會，而加入另一個(gè)更加負(fù)責(zé)任的工會。我對我們與員工之間的良好關(guān)系有信心，我不想看到與公司有合作關(guān)系的人受到幾個(gè)極端分子的誘導(dǎo)。
我采取了嚴(yán)厲的措施。他們的頭頭認(rèn)為我只是虛張聲勢，在最后時(shí)刻我將會做出讓步，因?yàn)槲耶吘瓜氤晒Φ嘏e行慶典。我們原計(jì)劃在總部大樓里舉行慶典，邀請了很多上層人物，也包括池田首相。隨著慶典日期的臨近，我們與工會做了不少的交易，但是他們卻越來越過分了，看來他們不想解決問題。他們認(rèn)定我們終究要妥協(xié)，因?yàn)樵谂e行周年慶典時(shí)街上到處都是糾察會使公司丟盡臉面。我沒有向他們暴露一點(diǎn)內(nèi)心的想法，但我把討價(jià)還價(jià)拖到了最后一刻。直到周年慶典的前一天晚上還是沒有達(dá)成任何協(xié)議。工會領(lǐng)導(dǎo)人一哄而散。
在周年慶典的那天早晨，罷工者包圍了品川的公司大樓。罷工者和一些被帶來湊數(shù)的人封鎖了街道，一些人舉著寫有譴責(zé)井深和索尼公司的標(biāo)語的牌子。同時(shí)一些工程師決定成立他們自己的工會，很多人打出旗幟支持我們。成百上千的忠于索尼公司的員工也來到大街上，站在罷工者和工程師的后面。我穿著晨裝出現(xiàn)在窗前，為慶典做準(zhǔn)備。我們打出為慶典準(zhǔn)備的旗子。但是井深和其他客人沒有到索尼公司大樓來參加慶典，罷工者以為他們已經(jīng)迫使我們?nèi)∠藨c典，但是很快他們就意識到搞錯(cuò)了。
前一天晚上，在與工會日以繼夜的討價(jià)還價(jià)期間一直守候在總部大樓里的許多公司負(fù)責(zé)人分別給三百多名客人逐一打電話，告訴他們慶典將改在大約兩公里以外的王子飯店舉行。首相未受任何阻撓地參加了我們的慶典，慶典獲得了很大的成功。井深代表索尼公司發(fā)表了演講。當(dāng)罷工者知道上了當(dāng)時(shí)，感到羞恥的是他們自己。我從后門溜出去，在結(jié)束之前趕到了飯店的慶典會場。當(dāng)我步入會場時(shí)受到了大家的熱烈掌聲，首相說，索尼公司對待極端分子的態(tài)度值得別的公司贊賞。原來的工會放棄了罷工，第二個(gè)工會成立起來。今天在索尼總公司有兩個(gè)工會，包括原來的那個(gè)工會，有時(shí)候很難與他們打交道。當(dāng)然我們還有很多沒有加入工會的員工。事實(shí)上我們的大部分員工并沒有加入工會，但是我們與全體員工的關(guān)系都非常友好。
我們能夠與員工保持良好的關(guān)系是因?yàn)樗麄冎牢覀儗λ麄兊母杏X。在日本，如果一個(gè)企業(yè)家將工人當(dāng)作自己的工具來組織一個(gè)公司，那是無法營運(yùn)下去的。他可以開創(chuàng)一個(gè)公司，雇用員工來實(shí)現(xiàn)他的理想，但是一旦他雇用了員工，他就必須把他們視為同事或者助手，而不是賺取利潤的工具。管理者必須考慮給與投資者很好的回報(bào)，但也必須考慮他的雇員，或者說他的同事，這些人幫助他保持公司的生命力，他必須對他們的工作給與報(bào)酬。投資者與雇員在同一位置上，然而有時(shí)雇員更加重要，因?yàn)樗麄儠诠纠镩L期地工作下去，而投資者為了賺取利潤，出于一時(shí)的想法就會離開或者加入公司。工人的任務(wù)是在其工作生命的每一天都對公司的利益和自己的福利做出貢獻(xiàn)。他們才是真正需要的人。
甚至在日本，公司也有很多種途徑來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，但是有一個(gè)基本原則，那就是相互尊重和達(dá)成這樣的認(rèn)識，即公司是員工們的財(cái)產(chǎn)，而不是少數(shù)幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)的。身處高層領(lǐng)導(dǎo)職位的人有責(zé)任忠實(shí)地領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)大家庭，并能夠關(guān)懷每個(gè)家庭成員。
我們有一個(gè)政策，無論在世界上那個(gè)地方，我們都把我們的員工視為索尼公司的家庭成員和有價(jià)值的同事，正是由于這個(gè)原因，索尼公司在英國的工廠開張之前，我們把管理人員，包括工程師，都帶到東京，與我們一起工作，像家庭成員一樣地培訓(xùn)他們，對待他們，所有的人都穿一樣的工作服，在只有一個(gè)等級的餐廳里用餐。通過這種方式使他們懂得不應(yīng)該區(qū)別待人。領(lǐng)導(dǎo)人都沒有專用辦公室，即便工廠的廠長也是如此。我們提倡管理人員與辦公室的職員坐在一起并共用辦公設(shè)施。在車間里，領(lǐng)班每天早晨在上班之前與他的同事們開一個(gè)短會，告訴他們當(dāng)天的工作。他匯報(bào)前一天的工作，做這件事的時(shí)候他認(rèn)真地觀察每個(gè)隊(duì)員的臉。如果有人的神情不對頭，領(lǐng)班就會專門去了解這個(gè)人是否生病了，或者有某種問題和煩惱。我認(rèn)為這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)職工生病了，不高興，或者有煩惱，他就不可能正常工作。
有時(shí)一個(gè)人的工作或工作條件并不適合這個(gè)人。在日本變換工作也變得比較普遍了，但與美國工人相比還是少得多。這是因?yàn)樵谖覀兊捏w系里沒有美國工人享有的那種機(jī)動性，他們可以容易地辭掉一個(gè)工作，再另找一個(gè)。我想，我們應(yīng)該在公司里為應(yīng)付這種情況采取一些措施。我們希望保持公司的健康，讓員工心情愉快，而且我們也希望他們能夠留下來工作，并保持旺盛的生產(chǎn)能力。
我們所有的工程師剛開始都要分配到生產(chǎn)線上去工作很長的時(shí)間，以便他們了解生產(chǎn)工藝如何與他們所做的工作相互匹配。有些外國的工程師不喜歡這一套，但是日本的工程師卻似乎愿意由此獲得第一手經(jīng)驗(yàn)。在美國，一個(gè)領(lǐng)班可以終生當(dāng)領(lǐng)班，如果他本人和公司都愿意這樣的話，當(dāng)然也無可非議。而我個(gè)人卻認(rèn)為，如果一個(gè)人在一個(gè)崗位上干得太久，心里已經(jīng)有了厭煩情緒，那么改變一下他的工作崗位會更好。
為了培養(yǎng)同事般的工作關(guān)系并保持聯(lián)系，我以前幾乎每天晚上都要和很多年青的下層管理人員共進(jìn)晚餐，和他們長談到深夜。有一天晚上，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)年青人有點(diǎn)郁郁不歡，我鼓勵(lì)他說出心中的苦惱。喝了幾杯后，他感到輕松了一點(diǎn)，于是坦誠地說道：“我進(jìn)公司以前對這個(gè)公司的印象很好，認(rèn)為這里是唯一適合我工作的地方。但是事實(shí)上我現(xiàn)在是在為某個(gè)部門的頭頭工作，而不是在為索尼公司工作。他代表公司，但他很愚蠢，我干的每一件事和提出的每個(gè)建議都必須通過他。就我個(gè)人而言，這樣一個(gè)愚蠢的家伙代表著索尼公司，真是令人大失所望?！?br/>
這個(gè)問題提醒了我。我意識到公司里肯定還有很多人也有類似的問題，我們應(yīng)該弄清楚他們的困難處境。于是我辦了一份公司內(nèi)部的周報(bào)，在上面登出招聘廣告。這樣一來，一些職工就可以不動聲色地嘗試一下其它的工作了。我們大約每兩年就把職工換到相關(guān)的或者新的崗位上，但是對于準(zhǔn)備調(diào)動工作而又有干勁的人必須先給于一個(gè)內(nèi)部調(diào)配的機(jī)會，以便他們找到自己的工作水平。
從這種做法中我們得到兩方面的好處，職工通常可以找到更加滿意的工作，同時(shí)人事部也能發(fā)現(xiàn)那些部下紛紛離去的經(jīng)理的潛在問題。例如，我們發(fā)現(xiàn)過一個(gè)不稱職的經(jīng)理，因?yàn)樗牟肯轮泻芏嗳硕枷胝{(diào)離。解決這種問題的辦法是把這個(gè)經(jīng)理調(diào)到一個(gè)下屬人員很少的崗位上，通常這個(gè)辦法可以奏效。我們從聽取職工的意見中學(xué)到了不少，因?yàn)橹腔郛吘共皇枪芾砣藛T所專有的。
內(nèi)部調(diào)動系統(tǒng)還有另一個(gè)重要方面。例如出于偶然，我們原來錄用的門衛(wèi)或者其它低級崗位上的職工根據(jù)招聘廣告應(yīng)聘當(dāng)一名廣告詞撰寫人或者從事其它類似的工作，通過考試后，我們發(fā)現(xiàn)他是合格的人選，而且后來在新的工作中也很出色。我們經(jīng)常出招聘廣告，征用打字員、司機(jī)或者門衛(wèi)，來應(yīng)聘的人并沒有考慮他們的真實(shí)能力，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們急需這份工作。剛開始時(shí)，人事部給新職工安排工作，但是人事部和經(jīng)理并不可能了解所有的情況，而且管理者也不可能做到每次都將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧稀５總€(gè)員工都想找到適合自己的工作，所以我對那個(gè)抱怨自己的領(lǐng)班的工人說：“如果你對自己現(xiàn)有的工作不滿意，你應(yīng)該有權(quán)找到更加合適的工作。為什么不呢？”如果一個(gè)人選擇了他想干的工作，他就會受到鼓舞，因?yàn)樗矚g干這個(gè)工作，他就會努力地干好這個(gè)新的工作。至少這是我們的經(jīng)驗(yàn)。我們有很多工作崗位和很多職工，有了這些從事實(shí)際工作的職工們的幫助，我們沒有任何理由不做到人盡其才。
不幸的是這并非日本公司的典型情況，但是從很久以前我就決心要建立一個(gè)不同的體系，在這個(gè)體系中，變化和改進(jìn)的大門總是敞開的。在我看來，任何關(guān)閉這扇門的企圖都是錯(cuò)誤的，所以我訂了一條制度，一旦我們雇用了一位員工，他的學(xué)歷就成為過去，不再用來評價(jià)他的工作或者決定他的升遷。針對這個(gè)問題我寫了一本書，結(jié)果引起了不小的反響；這本書在日本賣了25，000本，這說明了公眾對現(xiàn)在其它大部分公司中仍然存在的體系的態(tài)度。這本書問世后不久，我們曾一度很難從“名牌”大學(xué)招聘畢業(yè)生，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們對他們有偏見。好在我們可以做出解釋，說明實(shí)際上并非如此，我們只是想要找到有實(shí)際能力的人，而不是那些以學(xué)校的驕傲為資本的人?，F(xiàn)在我們從所有的尖子學(xué)校招聘人才，也包括“名牌”學(xué)校。
公司剛開張時(shí)，我們還是管理上的新手，我們沒有別的辦法，只好采取我們自己的非正統(tǒng)方法。剛開始的時(shí)候人很少，我們可以與公司全體職工討論每一件事，找出不同的途徑，直到我們滿意或者問題得以解決為止。我相信，我們在一個(gè)時(shí)期內(nèi)取得顯著進(jìn)展的原因之一正是我們有這樣一個(gè)自由討論的環(huán)境。我們從來沒有試圖取締它。
井深是一個(gè)極具領(lǐng)導(dǎo)才能的人，他能吸引人，大家愿意矢志不渝地與他一起工作。事實(shí)上，我們公司的歷史就是一群人試圖幫助井深來實(shí)現(xiàn)他的夢想。他從不相信一個(gè)人的專制管理。井深在技術(shù)領(lǐng)域具有天才和創(chuàng)意，或者說是一種洞察未來、料事如神的能力，這使得每個(gè)人都深為折服，然而不僅僅如此而已，他還有能力使一群年青的、充滿自信的工程師組成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)鼓勵(lì)各抒已見的環(huán)境中相互合作。
當(dāng)大部分日本公司談到合作或者共識的時(shí)候，它意味著取消個(gè)性。在我們公司，我們卻受到了將意見公開的挑戰(zhàn)。如果這些意見與別人有沖突，那是件好事，因?yàn)閺闹锌赡墚a(chǎn)生更高層次的好辦法。很多日本公司喜歡用“合作和共識”這樣的詞，因?yàn)樗麄儾幌矚g有個(gè)性的員工。不管是否有人問我，我都要說，一天到晚談“合作”的經(jīng)理其實(shí)沒有能力利用優(yōu)秀的個(gè)人以及他們的想法，更不能使他們的想法一致。如果說我的公司成功了，那么主要是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)理的確具備這種能力。
甚至在我們公司里，我也曾為這個(gè)觀點(diǎn)長期地大聲疾呼。幾年前，當(dāng)我擔(dān)任副總裁，田島道治擔(dān)任董事長的時(shí)候，有一次為了闡明我的觀點(diǎn)，我們之間發(fā)生了沖突。田島是個(gè)很好的人，他是一個(gè)傳統(tǒng)派頭的紳士，曾經(jīng)擔(dān)任宮內(nèi)廳長官，專門負(fù)責(zé)處理皇室的內(nèi)部事務(wù)。我的一些觀點(diǎn)使他很生氣，但我還是堅(jiān)持按我的想法行事，雖然我已經(jīng)看出田島持反對意見。事情已經(jīng)過去多年，現(xiàn)在我想不起來當(dāng)時(shí)究竟為了什么。由于我一再堅(jiān)持，很明顯，他越來越惱火，最后他忍無可忍地站進(jìn)來說：“盛田，你和我有不同的想法。我不愿意留在像你這樣的公司里，在這個(gè)公司里你的想法與我的不一致，我們有時(shí)就會發(fā)生爭吵?！?br/>
我的回答非常強(qiáng)硬，對這個(gè)問題，至今我還有著與當(dāng)時(shí)一樣的強(qiáng)烈感受。我說：“先生，如果你和我對所有的事情都有著同樣的想法，那么就沒有必要我們兩個(gè)人都留在這個(gè)公司里拿工資。這樣一來，我們兩個(gè)中的一個(gè)就應(yīng)該辭職。正是因?yàn)槟愫臀矣胁煌南敕?，公司才能少犯錯(cuò)誤?！?br/>
“不要生氣，請想一想我的觀點(diǎn)。如果你因?yàn)槲业牟煌庖姸o職，那你就是對公司不忠誠?！?br/>
這在日本的公司里是一種新思想，田島剛開始的時(shí)候感到有點(diǎn)驚訝，但他還是留下來了。實(shí)際上我們的爭論在公司里并不算什么新聞。如前所述，最早的時(shí)候我們還沒有公司歌曲（誰能想像長于思索、內(nèi)向的井深會唱歌？），但我們還是有一個(gè)宣言，叫作“索尼精神”，我們信奉這個(gè)宣言。我們首先聲稱索尼是先鋒，決不甘愿跟在人家后面?！巴ㄟ^進(jìn)步，索尼愿意為全世界服務(wù)，”我們以前是這樣講的，現(xiàn)在還要繼續(xù)這樣講，按照這個(gè)宗旨去做，我們公司就“總是一個(gè)未知領(lǐng)域的探索者”。
我們也曾這樣說過：“開拓者的道路充滿了困難，盡管經(jīng)受了千辛萬苦，索尼人總是緊密地團(tuán)結(jié)在一起，因?yàn)樗麄儫嶂杂趨⒓觿?chuàng)造性的工作，并為這個(gè)目的貢獻(xiàn)了自己特殊的才能，所以他們感到驕傲。索尼公司還有一個(gè)原則，那就是尊重和鼓勵(lì)個(gè)人的能力，人盡其才。從一個(gè)人身上找出他的長處，信任他，而且讓他充分發(fā)揮作用，這就是索尼公司重要的力量?！?br/>
我們認(rèn)為一切工作的中心其實(shí)就是人。當(dāng)我們環(huán)視其它的日本公司時(shí)，我們看到認(rèn)同者太少，因?yàn)樗麄兊娜耸虏亢喼本拖裆系?，給別人下命令，把他們調(diào)來調(diào)去，硬塞到工作崗位上。
我總是擠出時(shí)間去熟悉我們的雇員，去查看公司的每個(gè)部門，盡量去結(jié)識每一個(gè)人。隨著公司的成長，要做到這一點(diǎn)變得越來越困難了?，F(xiàn)在已經(jīng)不可能去逐一認(rèn)識公司的四萬多名職工，但我還在努力。我鼓勵(lì)所有的經(jīng)理去認(rèn)識每一個(gè)人，而不要一天到晚呆在辦公室里，坐在辦公桌后面。只要有可能，我喜歡出現(xiàn)在工廠或者分部辦公室里，與人們交談。不久前，我到了東京的市中區(qū)，我的日程表上還有幾分鐘的多余時(shí)間，我看到索尼旅游服務(wù)公司的一個(gè)小辦事處。我從來沒有到過那里，于是我走了進(jìn)去，自我介紹說：“我相信你們從電視或者報(bào)紙上已經(jīng)認(rèn)識了我，所以我想，也許你們希望看一看真正的盛田昭夫?！贝蠹叶夹α耍以谵k公室里走了一圈，與職員們交談，幾分鐘內(nèi)我們就產(chǎn)生了共同努力的感覺。有一天我到離帕羅阿托不遠(yuǎn)的一個(gè)索尼公司的小實(shí)驗(yàn)室去，我們的一個(gè)美籍經(jīng)理問我是否愿意照幾張像，我告訴他，我非常愿意。那次我與三、四十個(gè)職工照了像，我還對那位經(jīng)理說：“我欣賞你的態(tài)度，你弄懂了索尼公司的方針?！?br/>
為了慶祝索尼美國公司成立24周年，我和良子飛往美國，與美國的全體職工一起野餐或者吃飯。我們是這樣安排的，和紐約的職工一起舉行野餐，與阿拉巴馬州多特罕磁帶廠以及圣迭各工廠三個(gè)班的倒班職工一起吃飯。在芝加哥和洛杉磯和大家跳舞。這個(gè)活動使我感到很滿意，我想他們也會很高興地見到我和我的妻子。這不僅僅是我的一部分工作，我喜歡那些人，他們是我的家庭成員。
我從來沒有看到這種簡單的管理系統(tǒng)適用于世界上任何別的地方，而我相信，我們已經(jīng)令人信服地展示出這種系統(tǒng)行之有效。對于其他人而言，采用日本人的系統(tǒng)也許不太可能，因?yàn)樗麄兛赡芴軅鹘y(tǒng)束縛，或者太膽小。強(qiáng)調(diào)人的因素必須是真誠的，而且有時(shí)還需要膽略，甚至是很危險(xiǎn)的。但是從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看，我要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，無論你的條件多么好，或者多么成功，也無論你多么聰明和精于算計(jì)，你的公司前途都是掌握在你的雇員手中。用更加戲劇化一點(diǎn)的語言來說，公司的命運(yùn)實(shí)際上是在掌握在最年青的雇員手中。
所以我每年都要親自向新來的大學(xué)畢業(yè)生發(fā)表講話。日本的學(xué)年是在三月結(jié)束，公司在最后一個(gè)學(xué)期招收新雇員，所以在學(xué)年結(jié)束之前學(xué)生們就知道了自己的去向。四月份他們開始參加新的工作。我總要把新雇員召集到東京的總部來，舉行一個(gè)介紹儀式。今年我看著七百多名年青人急切的面容，對他們發(fā)表講話，和以往幾乎四十年來的做法一樣，我告訴他們：
“首先，你們應(yīng)該了解學(xué)校與公司的不同。你們上學(xué)時(shí)要交學(xué)費(fèi)，但是現(xiàn)在卻是公司為你們付學(xué)費(fèi)，當(dāng)你還在學(xué)著做事的時(shí)候，你只是公司的一個(gè)負(fù)擔(dān)?！?br/>
“其次，在學(xué)校里如果你考試考得好，得了一百分，那是件好事，但如果你交了白卷，你就會得零分。在商業(yè)世界里，你每天都會遇到考試，你得到的不是一百分，而是一千分，或者僅僅只有五十分。在生意場上如果犯下一個(gè)錯(cuò)誤，你不是得零分，而是得負(fù)分，而且可以負(fù)得沒有限制，這將會給公司帶來極大的危險(xiǎn)?！?br/>
這樣，新雇員對于商業(yè)世界就會有一個(gè)直接的、清醒的認(rèn)識。我還對他們講，我認(rèn)為了解公司和了解他們自己都是很重要的。我對新來的雇員最后這樣說：
“我們不是召募士兵，這里并不是軍隊(duì)，所以說你們是自愿地選擇了索尼。這是你們的責(zé)任，而且一般地說，你們既然參加了這個(gè)公司，我們就希望你們在這里至少干二十到三十年?！?br/>
“沒有人能活兩輩子，以后的二十或三十年是你一生中最輝煌的時(shí)期，但只能擁有一次。三十年后當(dāng)你離開公司或者生命結(jié)束的時(shí)候，我不希望你會因?yàn)樵谶@里度過的時(shí)光而感到后悔。如果那樣，就是一個(gè)悲劇。你自己要對自己負(fù)責(zé)，當(dāng)然我不想過分地強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。所以我要講，今后的幾個(gè)月對你們來說至關(guān)重要，因?yàn)槟銓⒁獩Q定在這里是否感到幸福。雖然我們雇用了你，但是作為管理者或者第三方是不能使個(gè)人感到幸福的，幸福必須由你自己創(chuàng)造。”
一個(gè)雇員在一個(gè)公司里干一輩子這種思想并不是日本的創(chuàng)造。與之相反，它是強(qiáng)加給我們的。對歷史做一個(gè)簡單的回顧，就可以看到日本的終生雇用制或者至少是長期雇用制度其實(shí)是占領(lǐng)當(dāng)局制定的勞動法強(qiáng)加在我們頭上的。當(dāng)時(shí)從美國派來了一大批有自由傾向的左翼經(jīng)濟(jì)技術(shù)人員，他們的目標(biāo)是消除日本的軍事化，使它變成民主國家。首要的目標(biāo)中也包括工業(yè)體系遺留下來的基本結(jié)構(gòu)。在戰(zhàn)前的日本，一小幫巨頭集團(tuán)公司實(shí)際上控制了日本的經(jīng)濟(jì)。四家最大的集團(tuán)公司掌握了全國百分之二十五的已支付資本。家族所有的集團(tuán)，例如三井、住友、三菱等，每一個(gè)都控制著三百多個(gè)公司。
由于他們掌握著巨大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，這些財(cái)閥也掌握著政治權(quán)力。他們可以用手中的金錢、選舉人數(shù)以及其它所需要的任何東西來支持他們選中的政客。但是事實(shí)上一旦財(cái)閥支持了由軍人變成的政客后，這些政客就掌握了政府，從而反仆為主。財(cái)閥們認(rèn)為他們雇了一個(gè)看門人，其實(shí)過了不久，看門人就開始對雇主指手劃腳了。從一定的意義上講，財(cái)閥們成了自己所控制的體系的俘虜。
戰(zhàn)爭結(jié)束以后，占領(lǐng)當(dāng)局聲稱，如果這個(gè)國家盤根錯(cuò)節(jié)的公司和龐大的集團(tuán)組成的財(cái)閥體系還繼續(xù)存在下去的話，那么這個(gè)國家就不可能民主化。十五個(gè)財(cái)閥集團(tuán)幾乎立即就根據(jù)“集團(tuán)公司清算法”被解散，他們的固定資產(chǎn)被凍結(jié)，最后八十三家集團(tuán)公司的股份被分散出讓。另外還有四千五百家公司被宣布為“受限制的公司”。這些公司不允許占有其它任何公司的股份，他們的職員禁止再為原來集團(tuán)的任何公司工作。
最近在東京召開的一次有關(guān)占領(lǐng)時(shí)期的討論會上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家愛利諾．哈雷談到了解散財(cái)閥計(jì)劃中所涉及到的一種狀況，他說：“那個(gè)計(jì)劃進(jìn)展得并不順利。我們不了解日本的經(jīng)濟(jì)和社會，時(shí)常感到為難。但是甚至日本人也不知道財(cái)閥集團(tuán)是如何經(jīng)營的，因?yàn)樗麄円恢眹?yán)守機(jī)密。”
斬?cái)嘭?cái)閥們之間盤根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系的措施是有效的，但也造成了一些反常的問題。例如，受限制的公司就不可能再開設(shè)分公司和新的部門。正是因?yàn)檫@個(gè)原因，豐田汽車公司的經(jīng)銷部門，也就是豐田汽車銷售公司，成立于1950年，在管理經(jīng)營上獨(dú)立于制造汽車的豐田汽車公司。這兩個(gè)公司直到三十五年后的1984年才合二為一。
最富有的家族的財(cái)產(chǎn)和權(quán)力都被剝奪了，所給與的補(bǔ)償是極其有限的。由于通貨膨脹率的上升，1947年竟高達(dá)150%，所以需要加以控制，于是出臺了新的銀行法。新的憲法（它至今仍然是日本的憲法）是由占領(lǐng)軍司令部用英文寫成后再翻譯成日文的，并且很快就被國會批準(zhǔn)了。這部憲法使婦女和少數(shù)民族獲得了平等的權(quán)力，為婚姻法和個(gè)人權(quán)利奠定了基礎(chǔ)。取消了貴族身份和他們的等級制度。然而也許土地改革才是戰(zhàn)后社會結(jié)構(gòu)變化中最有意義的一個(gè)原因。很多以前擁有耕地并雇用佃農(nóng)的家族都被剝奪了財(cái)產(chǎn)，我們家就是其中之一。地主們只能保留他們的房子和樹林占地?，F(xiàn)在日本最有錢的人正是那個(gè)時(shí)候擁有大量樹林占地的人，因?yàn)檫@種土地沒有隨著土地改革的進(jìn)程而貶值。
美國新政下的經(jīng)濟(jì)和社會技術(shù)人員也使得我們實(shí)際上不可能開除任何人。他們允許成立勞動組織，事實(shí)上他們鼓勵(lì)這樣做，在戰(zhàn)爭年代，除了幾個(gè)政府掌握的全國性公司型工會之外，這些都是禁止的。以前任何工人組織的主要目的都是為了對財(cái)閥公司的忠誠。勞動法的設(shè)計(jì)者知道會引起共產(chǎn)黨這個(gè)麻煩，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在不再是非法的了，而且肯定會參加勞動組織。美國的勞動問題專家知道這是一種冒險(xiǎn)，但是他們認(rèn)為造成什么樣的麻煩的關(guān)鍵在于日本的民主思想教育。占領(lǐng)當(dāng)局的態(tài)度表明他們對日本人基本的保守性質(zhì)有很大的信心。但是結(jié)果產(chǎn)生了什么樣的教育結(jié)果呢？
新的勞動法剛一通過，就涌現(xiàn)出二萬五千個(gè)工會，共有五百萬日本工人參加了工會。這對于長期受壓制的自由主義、社會主義和共產(chǎn)主義者都是一個(gè)大好時(shí)機(jī)，他們馬上組織起來。許多工會都在日本共產(chǎn)黨（JCP）的控制之下，1946年的五一勞動節(jié)他們打著小紅旗、舉著標(biāo)語牌在皇宮前面游行。由于一些游行者試圖沖擊皇宮，所以游行變成了一場大規(guī)模的騷亂，全國為之震動。他們還要為工人的權(quán)利開展罷工，而且為工資也向政府提出了不少的抗議，一時(shí)鬧得人心惶惶。當(dāng)共產(chǎn)黨控制的工會威脅要組織一次全國性的罷工來要求吉田茂首相下臺并增加工資時(shí)，首相和占領(lǐng)軍司令部最后對他們采取了嚴(yán)厲的手段。
吉田對共產(chǎn)黨和他們的動機(jī)一直有懷疑，他反對日本共產(chǎn)黨的合法化，他在1957年的回憶錄中寫道，“戰(zhàn)爭剛一結(jié)束，蘇聯(lián)作為盟軍的一員立即就在東京建立了代表處，配備了五百多名訓(xùn)練有素的宣傳和特工人員，他們引導(dǎo)和指揮日本共產(chǎn)黨的活動，而后者再去教唆工人罷工，煽動朝鮮人暴動，在全國造成各種形式的動亂。”
在盟軍最高司令道格拉斯。麥克阿瑟將軍的支持下，吉田將一個(gè)禁止公務(wù)雇員罷工的法案引入國會。這是對共產(chǎn)黨的警告，結(jié)果他們撤消了舉行總罷工的威脅。一些新的社會立法，包括社會保險(xiǎn)、其它福利和新的勞動法，一直保留下來。
新的法律、對稅收制度的改革以及消除財(cái)閥集團(tuán)，這三項(xiàng)措施在日本第一次造成了一個(gè)平等的社會。這也給低收入的人帶來了一個(gè)改善生活的機(jī)會，甚至今天如果你到日本來，你也看不到世界上其它地方隨處可見的貧困現(xiàn)象。你看到的是一個(gè)日本人引以驕傲的、世界上少有的平等社會。
多少個(gè)世紀(jì)以來，人們經(jīng)常遭受貧窮甚至饑餓。城市和鄉(xiāng)村的貧窮是很普遍的。事實(shí)上，社會底層的日本人世世代代以來僅僅只是為了生存下去而苦苦掙扎。今天如果說我們沒有了貧窮，我們同時(shí)也失去了以往所說的家族財(cái)富。每年首相辦公室都要舉行民意調(diào)查，連續(xù)十多年來，認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到中等水平的人超過了90%。
現(xiàn)在的日本人不再承認(rèn)特權(quán)。雖然我們的一些列車中還有一等車廂，但在我們的飛機(jī)上很多年來都沒有一等艙位。這使我想起松下幸之助這位日本電子工業(yè)的偉大前輩，他在九十高齡時(shí)還和他的幾百名普通職員一起乘坐經(jīng)濟(jì)艙位從其總部所在地大阪飛往東京。沒人對此抱有更多的想法。很少有公司像索尼這樣擁有自己的飛機(jī)或者直升飛機(jī)，但是這些公司不像其它的一些國家那樣把飛機(jī)用于高層負(fù)責(zé)人變相的私人旅游，而是只用于公司業(yè)務(wù)，以提高效率。
日本戰(zhàn)后的成功當(dāng)然已經(jīng)使很多人富了起來，但是現(xiàn)在卻沒有像英國或者歐洲大陸上那樣擁有大量財(cái)富、占有土地的家族，在那里，無論是社會動蕩還是政府更替，甚至戰(zhàn)爭，他們的財(cái)富似乎都照樣不變。幾年前我訪問了巴黎，在一次聚會上我很贊賞一位可愛的女士佩帶的鉆石項(xiàng)鏈。她的丈夫立即非?？犊馗嬖V我那家珠寶商的名字，以便我也請他為良子做一件精致的制品。我感謝他的好意，但我也告訴他，我買不起這么貴重的東西。
他瞪大眼睛說：“你很有錢，你一定買得起，我肯定。”
“你和我之間有很大的區(qū)別，”我對他說?！笆堑?，我有錢。但你卻是大富豪。所以你可以買這樣的珠寶，而我卻不能?！比毡疽呀?jīng)沒有往日那樣擁有數(shù)不清的財(cái)富的大富豪了。剝奪性的繼承稅有助于破壞個(gè)人擁有的財(cái)產(chǎn)，這就像戰(zhàn)后廢除了貴族身份那樣。今天，對于大多數(shù)日本人來說，想發(fā)財(cái)?shù)哪铑^似乎太離譜了，在現(xiàn)實(shí)中，簡直不可能得到大片土地和控制眾多的公司，而這些正是日本以前一度有過的家族財(cái)富的基礎(chǔ)。
戰(zhàn)前，像我們那樣的家庭是很富有的。我們過著與現(xiàn)在的任何日本人都完全不同的生活。在我從小長大的時(shí)期，我們的鄰居都是富人，是名古屋最有錢的人。我們擁有網(wǎng)球場，這在土地十分缺乏的日本是一種真正的奢侈，有女傭和管家，還有私人汽車和司機(jī)。這些我家都有，包括外國汽車和其它我們想要的一切，而這一切都是由我父親一人開支，他有一筆豐厚的收入。納稅很低，所以沒有人考慮置辦一輛由公司開支的汽車和由公司支付招待費(fèi)。日本人在茶館里談生意，茶館每六個(gè)月或者一年寄一次帳單來，像我父親那樣的有錢人總是開私人支票付帳，而不使用公司支票。
戰(zhàn)后，新的法律完全改變了這種情況。如果你的收入的85%要作為稅款上繳，那么你就很難買得起汽車，雇得起司機(jī)和支付其它業(yè)務(wù)開支了。正因?yàn)槿绱?，慢慢地人們就?xí)慣于由公司支付這些費(fèi)用，而不再由公司的經(jīng)理支付了。
我們家的運(yùn)氣很好，盡管名古屋遭受了猛烈的轟炸，我們的公司和住房卻沒有被毀壞，幾乎成了唯一的幸免者。但是戰(zhàn)后我們再也沒有女傭和管家了，我母親開始自己動手干家務(wù)活。她說這對她的健康很有好處，我也相信的確如此。我們必須繳納大筆的財(cái)產(chǎn)稅，所以我們在土地改革中失去了很多家產(chǎn)。我們家的田地幾乎全部都租給了農(nóng)民，他們種植水稻，并把它賣給盛田家的公司。我們幾乎失去了一切，但是沒有關(guān)系，我們心懷感激之情，因?yàn)榧依锏娜齻€(gè)兒子雖然經(jīng)歷了戰(zhàn)爭，卻都平安無事，況且家里還可以繼續(xù)開公司。然而還是有很大的變化。在戰(zhàn)爭期間我父親不得不騎自行車上班，現(xiàn)在他也不可能得到一輛配有司機(jī)的汽車了。今天日本流行著一種說法，“萬貫家財(cái)，三世而衰”，這是因?yàn)樨?cái)產(chǎn)繼承稅太高的緣故。
占領(lǐng)軍司令部編寫新的法律旨在提高工人和雇員的權(quán)力，同時(shí)也想遏制富人們東山再起。他們的觀點(diǎn)是那些富人，特別是少數(shù)涉及軍火工業(yè)的大財(cái)閥家族以及他們的同類，必須被削弱，因?yàn)樗麄冊?jīng)和軍閥合作過。不管怎么樣，他們肯定認(rèn)為所有的富人都應(yīng)該為戰(zhàn)爭負(fù)責(zé)，當(dāng)然這是錯(cuò)誤的。當(dāng)時(shí)很多人都可以看出，財(cái)閥認(rèn)為可以控制軍方，但是最后他們卻成了軍方的俘虜。事與愿違，占領(lǐng)軍司令部的命令反而使日本的工業(yè)得以復(fù)興。大清洗的一個(gè)積極作用就是從管理層中排除了某些身居要職的老朽，雖然同時(shí)也失去了一些好人，一群具有新思想的第二、第三梯隊(duì)的年青人被推上了領(lǐng)導(dǎo)階層，他們正是參加實(shí)際工作的經(jīng)理、工程師和技術(shù)人員。這個(gè)措施幫助很多公司重新獲得了生機(jī)，也使得其它人有機(jī)會成立新的公司，我們自己和本田汽車公司就是其中的范例，很明顯，原有的老牌大公司不再可能支配一切。甚至在老牌大公司中，大清洗也使一些更加年青有為、訓(xùn)練有素的人成為高層領(lǐng)導(dǎo)。
當(dāng)日本的經(jīng)理和雇員都意識到他們有很多共同之處、需要制定一些長遠(yuǎn)的計(jì)劃時(shí)，就產(chǎn)生了終生雇用的概念。根據(jù)法律，要開除雇員是很困難的，也需要花費(fèi)不少的錢，何況這也沒有什么不好，一方面工人急切地需要工作，另一方面競爭激烈的企業(yè)需要保持忠誠的雇員。盡管共產(chǎn)主義和社會主義政黨的宣傳，由于失去了階級間的爭論，作為統(tǒng)一民族的日本人可以相互合作來實(shí)現(xiàn)他們共同的福利。我經(jīng)常這樣說，日本的公司已經(jīng)在很大程度上成了社會保險(xiǎn)組織。
戰(zhàn)后時(shí)代，由于有了新的稅法，公司付給經(jīng)理們高薪也無濟(jì)于事了，因?yàn)槎惪铍S收入急劇上升，很快就會達(dá)到最高檔次。公司提供的福利，例如宿舍和交通補(bǔ)貼，可以補(bǔ)償工人的納稅。在日本幾乎沒有聽說過逃稅和漏稅的事。現(xiàn)在一個(gè)經(jīng)理的工資只比剛來的低層見習(xí)經(jīng)理多七到八倍。這意味著日本已經(jīng)沒有億萬富翁，公司不發(fā)巨額的經(jīng)理獎(jiǎng)金，也沒有購股特權(quán)，不存在分期收入和經(jīng)理撤職補(bǔ)償，所以在雇員之間，心理和實(shí)際上的差別都比其它國家小一些。對于這種普遍的情況當(dāng)然會有例外，但我肯定這些例外是很少的。
國家稅務(wù)局每年頒布最高收入者名單，并刊登在全國性的報(bào)紙上，以便每個(gè)人都能看到。1982年稅務(wù)局的報(bào)導(dǎo)說，只有29，000名日本國民的收入超過了85，000美元。1983年時(shí)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織的報(bào)導(dǎo)，一個(gè)制造廠的典型的日本工人，妻子未工作，家里有兩個(gè)孩子，他一年的收入只有其美國同行的三分之二。但是可由他支配的收入所占的比例卻高一些，因?yàn)樵谶@個(gè)水平上，他納的稅比美國人少。如果日本的工人要賺到這多錢，就需要工作更長的時(shí)間，因?yàn)樗墓べY與美國工人相比還是低些。然而在日本，人們并不認(rèn)為通過努力工作來獲得報(bào)酬有什么不對之處。事實(shí)上，1985年的政府調(diào)查表明，大部分的日本工人都沒有休完他們享有的全部假期。
我們在辦工業(yè)時(shí)學(xué)到的與人相交之道是這樣的，人們工作并不僅僅是為了賺錢，如果你想激勵(lì)他們，金錢不是最有效的工具，你必須把他們帶入一個(gè)大家庭，把他們當(dāng)作受尊敬的家庭成員來看待。當(dāng)然，在我們這個(gè)單一民族的國家里要做到這一點(diǎn)比在其它地方更容易一些，但是如果國民都受過良好的教育，那么也可以做到這一點(diǎn)。
對教育的興趣要追溯到德川幕府的年代，從十七世紀(jì)初算起，當(dāng)時(shí)日本已經(jīng)閉關(guān)鎖國了將近三百年。那時(shí)的社會完全與外界隔絕，只留下了長崎的一小部分與外國人做生意。盡管很多人幾年前從一部流行的美國電視連續(xù)劇《幕府將軍》中看到了當(dāng)時(shí)的日本并不安寧，事實(shí)上那個(gè)時(shí)期，日本可能是世界上唯一的長治久安的國家。后來我從書中吃驚地讀到，二戰(zhàn)以后的四十年是歐洲有史以來最長的和平時(shí)期，而日本從1603年第一代將軍德川家康奪取天下以后，直到1868年大政奉還從而結(jié)束德川幕府時(shí)代之前，在長達(dá)二百五十年的時(shí)期之內(nèi)都沒有發(fā)生戰(zhàn)爭，史稱“太平盛世”。我想，從這種背景上來認(rèn)識日本的這個(gè)史實(shí)是很有意思的。那時(shí)雖然武士都佩劍，但很多人并不知道如何使用。
身份等級制度森嚴(yán)，每個(gè)人都受身份等級的制約。武士的地位最高，而他們自身又分成很多級別，商人處在最低層。要想打破身份等級的約束，只有一條出路，那就是成為藝術(shù)家或者學(xué)者。當(dāng)時(shí)藝術(shù)受到尊崇，例如文學(xué)、繪畫、制陶、能?。ㄈ毡镜囊环N戲劇——譯者注）、歌舞伎、茶道和書法等。精于日本和中國古典文學(xué)的學(xué)者非常吃香，一個(gè)人只要成了學(xué)者，不管他以前出生在哪個(gè)家庭里，是什么身份等級，其社會地位都可以得以提高。這樣一來，農(nóng)民或商人出身的人就十分熱衷于教育，因?yàn)檫@是唯一的出人頭地的途徑，也是唯一的改變身份等級的辦法。所有的農(nóng)民都想把自己的孩子送入學(xué)校，于是當(dāng)時(shí)開辦了不少的私立學(xué)校。
1868年開始實(shí)施明治新政時(shí)，全國的人口是三千萬，開課的學(xué)校已達(dá)一萬所。當(dāng)然每所學(xué)校招收的學(xué)生很少，從總數(shù)上看，并不能與今天的情況相比?，F(xiàn)在初中是義務(wù)教育，94%的初中畢業(yè)生可以上高中，37%的高中畢業(yè)生可以上大學(xué)?，F(xiàn)在我們的人口達(dá)到一億二千萬，但是中小學(xué)的數(shù)量已有四萬五千所，學(xué)校的密度與德川幕府和明治時(shí)代相同。德川幕府時(shí)代未受過良好教育的父母也知道教育對于他們的孩子的價(jià)值。只要有學(xué)校，孩子聰明，他們就會送孩子去上學(xué)。
正是因?yàn)檫@種對教育的廣泛興趣，當(dāng)明治時(shí)期開放港口、政府決定引進(jìn)西方的文化時(shí)，民眾中有一股很強(qiáng)的向外部世界學(xué)習(xí)的熱情。開始實(shí)施義務(wù)教育制度時(shí)，識字率提高得很快。在日本，一個(gè)地方工會的負(fù)責(zé)人或者工人有時(shí)會升任至公司總裁，其原因正是在于教育水平很高。例如馬自達(dá)公司的總裁山本健一，剛進(jìn)公司的時(shí)候只是一名工程師，以后從車間領(lǐng)班升到公司首領(lǐng)，那時(shí)候公司的名稱還是東洋工業(yè)公司。1985年當(dāng)他們公司決定在美國建廠制造汽車時(shí)，他親自與汽車工人聯(lián)合工會（UAW）的官員就勞動協(xié)議進(jìn)行商談。他之所以能夠做到這些，那是因?yàn)樗麑ψ约旱墓ぷ鞣浅Ｊ煜?。多年以前，他曾?jīng)是馬自達(dá)雇員工會的總干事，所以他與UAW 的人有共同語言。
在我們的勞資關(guān)系中有著一種別的地方?jīng)]有的平等。索尼公司中藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)員工之間的差別非常小。如果一個(gè)男職工或者一個(gè)女職工成功地當(dāng)上了工會領(lǐng)導(dǎo)，就會引起我們的興趣，因?yàn)檫@正是管理階層上需要的人，這種人具有說服力，能夠使別人與他們合作。管理并不是專制。一個(gè)公司的最高管理層必須具備領(lǐng)導(dǎo)員工的管理能力。我們一直致力尋找具備這種能力的人，僅僅根據(jù)缺少學(xué)校的某種證書或者他們一時(shí)從事的工作來劃分人只是一種短視的行為。在我們的公司里很少有逆反的精神，依靠反對某些東西來過日子是不可能的。
我不想給讀者一種這樣的印象，似乎日本的公司工人和管理階層總是親密無間的，因?yàn)檫@并非現(xiàn)實(shí)。1950年，豐田汽車公司遭受了一次大罷工，結(jié)果導(dǎo)致最高管理人員的辭職。戰(zhàn)后在其它公司也發(fā)生過一些大的、時(shí)間不長的罷工。在日本幾乎每天都有罷工，當(dāng)然時(shí)間很短，但是示威者最后會與管理當(dāng)局達(dá)成一致。石油禁運(yùn)以后，1974年勞資爭議造成的工作日損失達(dá)到了一個(gè)新的高度，但從那時(shí)起，這種損失一直在減少。1974年，由于勞資爭議，日本損失了9，663，000人均工作日，同一時(shí)期內(nèi)，美國的損失是47，991，000，英國的損失是14，750，000。后來我們的情況得以改善，拉開了差距。1984年，勞資爭議給日本工業(yè)界帶來的損失只有354，000人均工作日，美國的損失是8，348，000，英國的損失卻猛升到26，564，000。當(dāng)然美國的國土大得多，情況更加復(fù)雜，但是對自由世界數(shù)一數(shù)二的經(jīng)濟(jì)大國進(jìn)行這樣的比較是很有趣的，而且英國的數(shù)字看來不穩(wěn)定。
我親身經(jīng)歷過的唯一一次罷工發(fā)生在1961年，當(dāng)時(shí)恰逢公司成立十五周年慶典，而我受命處理此事。我們公司原來的工會深受左派分子的影響，那一年左派將索尼公司作為目標(biāo)，向我們挑戰(zhàn)，要求只準(zhǔn)有一個(gè)工會。我接受了工會的挑戰(zhàn)，聲稱唯一一個(gè)工會是不公平的。我告訴他們：“唯一一個(gè)工會違背了個(gè)人的權(quán)利。如果別人想成立另一個(gè)工會，他們有權(quán)利這樣做。這才是自由，這才是民主。”我的回答是針鋒相對的，我感覺到工會領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度越來越強(qiáng)硬，他們想擴(kuò)大事態(tài)。我也有同樣的想法。
工會領(lǐng)導(dǎo)人知道我們將在五月七日舉行周年慶典，他們威脅要在那一天舉行罷工。他們認(rèn)為周年慶典對于我們非常重要，所以這個(gè)威脅足以使我們讓步。但我卻不這樣看。我了解我們的工人，他們中的大部分人我都認(rèn)識。我知道，很多工人都有良知，他們贊成成立多個(gè)工會，他們會脫離深受政治影響的工會，而加入另一個(gè)更加負(fù)責(zé)任的工會。我對我們與員工之間的良好關(guān)系有信心，我不想看到與公司有合作關(guān)系的人受到幾個(gè)極端分子的誘導(dǎo)。
我采取了嚴(yán)厲的措施。他們的頭頭認(rèn)為我只是虛張聲勢，在最后時(shí)刻我將會做出讓步，因?yàn)槲耶吘瓜氤晒Φ嘏e行慶典。我們原計(jì)劃在總部大樓里舉行慶典，邀請了很多上層人物，也包括池田首相。隨著慶典日期的臨近，我們與工會做了不少的交易，但是他們卻越來越過分了，看來他們不想解決問題。他們認(rèn)定我們終究要妥協(xié)，因?yàn)樵谂e行周年慶典時(shí)街上到處都是糾察會使公司丟盡臉面。我沒有向他們暴露一點(diǎn)內(nèi)心的想法，但我把討價(jià)還價(jià)拖到了最后一刻。直到周年慶典的前一天晚上還是沒有達(dá)成任何協(xié)議。工會領(lǐng)導(dǎo)人一哄而散。
在周年慶典的那天早晨，罷工者包圍了品川的公司大樓。罷工者和一些被帶來湊數(shù)的人封鎖了街道，一些人舉著寫有譴責(zé)井深和索尼公司的標(biāo)語的牌子。同時(shí)一些工程師決定成立他們自己的工會，很多人打出旗幟支持我們。成百上千的忠于索尼公司的員工也來到大街上，站在罷工者和工程師的后面。我穿著晨裝出現(xiàn)在窗前，為慶典做準(zhǔn)備。我們打出為慶典準(zhǔn)備的旗子。但是井深和其他客人沒有到索尼公司大樓來參加慶典，罷工者以為他們已經(jīng)迫使我們?nèi)∠藨c典，但是很快他們就意識到搞錯(cuò)了。
前一天晚上，在與工會日以繼夜的討價(jià)還價(jià)期間一直守候在總部大樓里的許多公司負(fù)責(zé)人分別給三百多名客人逐一打電話，告訴他們慶典將改在大約兩公里以外的王子飯店舉行。首相未受任何阻撓地參加了我們的慶典，慶典獲得了很大的成功。井深代表索尼公司發(fā)表了演講。當(dāng)罷工者知道上了當(dāng)時(shí)，感到羞恥的是他們自己。我從后門溜出去，在結(jié)束之前趕到了飯店的慶典會場。當(dāng)我步入會場時(shí)受到了大家的熱烈掌聲，首相說，索尼公司對待極端分子的態(tài)度值得別的公司贊賞。原來的工會放棄了罷工，第二個(gè)工會成立起來。今天在索尼總公司有兩個(gè)工會，包括原來的那個(gè)工會，有時(shí)候很難與他們打交道。當(dāng)然我們還有很多沒有加入工會的員工。事實(shí)上我們的大部分員工并沒有加入工會，但是我們與全體員工的關(guān)系都非常友好。
我們能夠與員工保持良好的關(guān)系是因?yàn)樗麄冎牢覀儗λ麄兊母杏X。在日本，如果一個(gè)企業(yè)家將工人當(dāng)作自己的工具來組織一個(gè)公司，那是無法營運(yùn)下去的。他可以開創(chuàng)一個(gè)公司，雇用員工來實(shí)現(xiàn)他的理想，但是一旦他雇用了員工，他就必須把他們視為同事或者助手，而不是賺取利潤的工具。管理者必須考慮給與投資者很好的回報(bào)，但也必須考慮他的雇員，或者說他的同事，這些人幫助他保持公司的生命力，他必須對他們的工作給與報(bào)酬。投資者與雇員在同一位置上，然而有時(shí)雇員更加重要，因?yàn)樗麄儠诠纠镩L期地工作下去，而投資者為了賺取利潤，出于一時(shí)的想法就會離開或者加入公司。工人的任務(wù)是在其工作生命的每一天都對公司的利益和自己的福利做出貢獻(xiàn)。他們才是真正需要的人。
甚至在日本，公司也有很多種途徑來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，但是有一個(gè)基本原則，那就是相互尊重和達(dá)成這樣的認(rèn)識，即公司是員工們的財(cái)產(chǎn)，而不是少數(shù)幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)的。身處高層領(lǐng)導(dǎo)職位的人有責(zé)任忠實(shí)地領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)大家庭，并能夠關(guān)懷每個(gè)家庭成員。
我們有一個(gè)政策，無論在世界上那個(gè)地方，我們都把我們的員工視為索尼公司的家庭成員和有價(jià)值的同事，正是由于這個(gè)原因，索尼公司在英國的工廠開張之前，我們把管理人員，包括工程師，都帶到東京，與我們一起工作，像家庭成員一樣地培訓(xùn)他們，對待他們，所有的人都穿一樣的工作服，在只有一個(gè)等級的餐廳里用餐。通過這種方式使他們懂得不應(yīng)該區(qū)別待人。領(lǐng)導(dǎo)人都沒有專用辦公室，即便工廠的廠長也是如此。我們提倡管理人員與辦公室的職員坐在一起并共用辦公設(shè)施。在車間里，領(lǐng)班每天早晨在上班之前與他的同事們開一個(gè)短會，告訴他們當(dāng)天的工作。他匯報(bào)前一天的工作，做這件事的時(shí)候他認(rèn)真地觀察每個(gè)隊(duì)員的臉。如果有人的神情不對頭，領(lǐng)班就會專門去了解這個(gè)人是否生病了，或者有某種問題和煩惱。我認(rèn)為這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橐粋€(gè)職工生病了，不高興，或者有煩惱，他就不可能正常工作。
有時(shí)一個(gè)人的工作或工作條件并不適合這個(gè)人。在日本變換工作也變得比較普遍了，但與美國工人相比還是少得多。這是因?yàn)樵谖覀兊捏w系里沒有美國工人享有的那種機(jī)動性，他們可以容易地辭掉一個(gè)工作，再另找一個(gè)。我想，我們應(yīng)該在公司里為應(yīng)付這種情況采取一些措施。我們希望保持公司的健康，讓員工心情愉快，而且我們也希望他們能夠留下來工作，并保持旺盛的生產(chǎn)能力。
我們所有的工程師剛開始都要分配到生產(chǎn)線上去工作很長的時(shí)間，以便他們了解生產(chǎn)工藝如何與他們所做的工作相互匹配。有些外國的工程師不喜歡這一套，但是日本的工程師卻似乎愿意由此獲得第一手經(jīng)驗(yàn)。在美國，一個(gè)領(lǐng)班可以終生當(dāng)領(lǐng)班，如果他本人和公司都愿意這樣的話，當(dāng)然也無可非議。而我個(gè)人卻認(rèn)為，如果一個(gè)人在一個(gè)崗位上干得太久，心里已經(jīng)有了厭煩情緒，那么改變一下他的工作崗位會更好。
為了培養(yǎng)同事般的工作關(guān)系并保持聯(lián)系，我以前幾乎每天晚上都要和很多年青的下層管理人員共進(jìn)晚餐，和他們長談到深夜。有一天晚上，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)年青人有點(diǎn)郁郁不歡，我鼓勵(lì)他說出心中的苦惱。喝了幾杯后，他感到輕松了一點(diǎn)，于是坦誠地說道：“我進(jìn)公司以前對這個(gè)公司的印象很好，認(rèn)為這里是唯一適合我工作的地方。但是事實(shí)上我現(xiàn)在是在為某個(gè)部門的頭頭工作，而不是在為索尼公司工作。他代表公司，但他很愚蠢，我干的每一件事和提出的每個(gè)建議都必須通過他。就我個(gè)人而言，這樣一個(gè)愚蠢的家伙代表著索尼公司，真是令人大失所望?！?br/>
這個(gè)問題提醒了我。我意識到公司里肯定還有很多人也有類似的問題，我們應(yīng)該弄清楚他們的困難處境。于是我辦了一份公司內(nèi)部的周報(bào)，在上面登出招聘廣告。這樣一來，一些職工就可以不動聲色地嘗試一下其它的工作了。我們大約每兩年就把職工換到相關(guān)的或者新的崗位上，但是對于準(zhǔn)備調(diào)動工作而又有干勁的人必須先給于一個(gè)內(nèi)部調(diào)配的機(jī)會，以便他們找到自己的工作水平。
從這種做法中我們得到兩方面的好處，職工通常可以找到更加滿意的工作，同時(shí)人事部也能發(fā)現(xiàn)那些部下紛紛離去的經(jīng)理的潛在問題。例如，我們發(fā)現(xiàn)過一個(gè)不稱職的經(jīng)理，因?yàn)樗牟肯轮泻芏嗳硕枷胝{(diào)離。解決這種問題的辦法是把這個(gè)經(jīng)理調(diào)到一個(gè)下屬人員很少的崗位上，通常這個(gè)辦法可以奏效。我們從聽取職工的意見中學(xué)到了不少，因?yàn)橹腔郛吘共皇枪芾砣藛T所專有的。
內(nèi)部調(diào)動系統(tǒng)還有另一個(gè)重要方面。例如出于偶然，我們原來錄用的門衛(wèi)或者其它低級崗位上的職工根據(jù)招聘廣告應(yīng)聘當(dāng)一名廣告詞撰寫人或者從事其它類似的工作，通過考試后，我們發(fā)現(xiàn)他是合格的人選，而且后來在新的工作中也很出色。我們經(jīng)常出招聘廣告，征用打字員、司機(jī)或者門衛(wèi)，來應(yīng)聘的人并沒有考慮他們的真實(shí)能力，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們急需這份工作。剛開始時(shí)，人事部給新職工安排工作，但是人事部和經(jīng)理并不可能了解所有的情況，而且管理者也不可能做到每次都將適當(dāng)?shù)娜税才旁谶m當(dāng)?shù)膷徫簧稀５總€(gè)員工都想找到適合自己的工作，所以我對那個(gè)抱怨自己的領(lǐng)班的工人說：“如果你對自己現(xiàn)有的工作不滿意，你應(yīng)該有權(quán)找到更加合適的工作。為什么不呢？”如果一個(gè)人選擇了他想干的工作，他就會受到鼓舞，因?yàn)樗矚g干這個(gè)工作，他就會努力地干好這個(gè)新的工作。至少這是我們的經(jīng)驗(yàn)。我們有很多工作崗位和很多職工，有了這些從事實(shí)際工作的職工們的幫助，我們沒有任何理由不做到人盡其才。
不幸的是這并非日本公司的典型情況，但是從很久以前我就決心要建立一個(gè)不同的體系，在這個(gè)體系中，變化和改進(jìn)的大門總是敞開的。在我看來，任何關(guān)閉這扇門的企圖都是錯(cuò)誤的，所以我訂了一條制度，一旦我們雇用了一位員工，他的學(xué)歷就成為過去，不再用來評價(jià)他的工作或者決定他的升遷。針對這個(gè)問題我寫了一本書，結(jié)果引起了不小的反響；這本書在日本賣了25，000本，這說明了公眾對現(xiàn)在其它大部分公司中仍然存在的體系的態(tài)度。這本書問世后不久，我們曾一度很難從“名牌”大學(xué)招聘畢業(yè)生，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我們對他們有偏見。好在我們可以做出解釋，說明實(shí)際上并非如此，我們只是想要找到有實(shí)際能力的人，而不是那些以學(xué)校的驕傲為資本的人?，F(xiàn)在我們從所有的尖子學(xué)校招聘人才，也包括“名牌”學(xué)校。
公司剛開張時(shí)，我們還是管理上的新手，我們沒有別的辦法，只好采取我們自己的非正統(tǒng)方法。剛開始的時(shí)候人很少，我們可以與公司全體職工討論每一件事，找出不同的途徑，直到我們滿意或者問題得以解決為止。我相信，我們在一個(gè)時(shí)期內(nèi)取得顯著進(jìn)展的原因之一正是我們有這樣一個(gè)自由討論的環(huán)境。我們從來沒有試圖取締它。
井深是一個(gè)極具領(lǐng)導(dǎo)才能的人，他能吸引人，大家愿意矢志不渝地與他一起工作。事實(shí)上，我們公司的歷史就是一群人試圖幫助井深來實(shí)現(xiàn)他的夢想。他從不相信一個(gè)人的專制管理。井深在技術(shù)領(lǐng)域具有天才和創(chuàng)意，或者說是一種洞察未來、料事如神的能力，這使得每個(gè)人都深為折服，然而不僅僅如此而已，他還有能力使一群年青的、充滿自信的工程師組成一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)鼓勵(lì)各抒已見的環(huán)境中相互合作。
當(dāng)大部分日本公司談到合作或者共識的時(shí)候，它意味著取消個(gè)性。在我們公司，我們卻受到了將意見公開的挑戰(zhàn)。如果這些意見與別人有沖突，那是件好事，因?yàn)閺闹锌赡墚a(chǎn)生更高層次的好辦法。很多日本公司喜歡用“合作和共識”這樣的詞，因?yàn)樗麄儾幌矚g有個(gè)性的員工。不管是否有人問我，我都要說，一天到晚談“合作”的經(jīng)理其實(shí)沒有能力利用優(yōu)秀的個(gè)人以及他們的想法，更不能使他們的想法一致。如果說我的公司成功了，那么主要是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)理的確具備這種能力。
甚至在我們公司里，我也曾為這個(gè)觀點(diǎn)長期地大聲疾呼。幾年前，當(dāng)我擔(dān)任副總裁，田島道治擔(dān)任董事長的時(shí)候，有一次為了闡明我的觀點(diǎn)，我們之間發(fā)生了沖突。田島是個(gè)很好的人，他是一個(gè)傳統(tǒng)派頭的紳士，曾經(jīng)擔(dān)任宮內(nèi)廳長官，專門負(fù)責(zé)處理皇室的內(nèi)部事務(wù)。我的一些觀點(diǎn)使他很生氣，但我還是堅(jiān)持按我的想法行事，雖然我已經(jīng)看出田島持反對意見。事情已經(jīng)過去多年，現(xiàn)在我想不起來當(dāng)時(shí)究竟為了什么。由于我一再堅(jiān)持，很明顯，他越來越惱火，最后他忍無可忍地站進(jìn)來說：“盛田，你和我有不同的想法。我不愿意留在像你這樣的公司里，在這個(gè)公司里你的想法與我的不一致，我們有時(shí)就會發(fā)生爭吵?！?br/>
我的回答非常強(qiáng)硬，對這個(gè)問題，至今我還有著與當(dāng)時(shí)一樣的強(qiáng)烈感受。我說：“先生，如果你和我對所有的事情都有著同樣的想法，那么就沒有必要我們兩個(gè)人都留在這個(gè)公司里拿工資。這樣一來，我們兩個(gè)中的一個(gè)就應(yīng)該辭職。正是因?yàn)槟愫臀矣胁煌南敕?，公司才能少犯錯(cuò)誤?！?br/>
“不要生氣，請想一想我的觀點(diǎn)。如果你因?yàn)槲业牟煌庖姸o職，那你就是對公司不忠誠?！?br/>
這在日本的公司里是一種新思想，田島剛開始的時(shí)候感到有點(diǎn)驚訝，但他還是留下來了。實(shí)際上我們的爭論在公司里并不算什么新聞。如前所述，最早的時(shí)候我們還沒有公司歌曲（誰能想像長于思索、內(nèi)向的井深會唱歌？），但我們還是有一個(gè)宣言，叫作“索尼精神”，我們信奉這個(gè)宣言。我們首先聲稱索尼是先鋒，決不甘愿跟在人家后面?！巴ㄟ^進(jìn)步，索尼愿意為全世界服務(wù)，”我們以前是這樣講的，現(xiàn)在還要繼續(xù)這樣講，按照這個(gè)宗旨去做，我們公司就“總是一個(gè)未知領(lǐng)域的探索者”。
我們也曾這樣說過：“開拓者的道路充滿了困難，盡管經(jīng)受了千辛萬苦，索尼人總是緊密地團(tuán)結(jié)在一起，因?yàn)樗麄儫嶂杂趨⒓觿?chuàng)造性的工作，并為這個(gè)目的貢獻(xiàn)了自己特殊的才能，所以他們感到驕傲。索尼公司還有一個(gè)原則，那就是尊重和鼓勵(lì)個(gè)人的能力，人盡其才。從一個(gè)人身上找出他的長處，信任他，而且讓他充分發(fā)揮作用，這就是索尼公司重要的力量?！?br/>
我們認(rèn)為一切工作的中心其實(shí)就是人。當(dāng)我們環(huán)視其它的日本公司時(shí)，我們看到認(rèn)同者太少，因?yàn)樗麄兊娜耸虏亢喼本拖裆系?，給別人下命令，把他們調(diào)來調(diào)去，硬塞到工作崗位上。
我總是擠出時(shí)間去熟悉我們的雇員，去查看公司的每個(gè)部門，盡量去結(jié)識每一個(gè)人。隨著公司的成長，要做到這一點(diǎn)變得越來越困難了?，F(xiàn)在已經(jīng)不可能去逐一認(rèn)識公司的四萬多名職工，但我還在努力。我鼓勵(lì)所有的經(jīng)理去認(rèn)識每一個(gè)人，而不要一天到晚呆在辦公室里，坐在辦公桌后面。只要有可能，我喜歡出現(xiàn)在工廠或者分部辦公室里，與人們交談。不久前，我到了東京的市中區(qū)，我的日程表上還有幾分鐘的多余時(shí)間，我看到索尼旅游服務(wù)公司的一個(gè)小辦事處。我從來沒有到過那里，于是我走了進(jìn)去，自我介紹說：“我相信你們從電視或者報(bào)紙上已經(jīng)認(rèn)識了我，所以我想，也許你們希望看一看真正的盛田昭夫?！贝蠹叶夹α耍以谵k公室里走了一圈，與職員們交談，幾分鐘內(nèi)我們就產(chǎn)生了共同努力的感覺。有一天我到離帕羅阿托不遠(yuǎn)的一個(gè)索尼公司的小實(shí)驗(yàn)室去，我們的一個(gè)美籍經(jīng)理問我是否愿意照幾張像，我告訴他，我非常愿意。那次我與三、四十個(gè)職工照了像，我還對那位經(jīng)理說：“我欣賞你的態(tài)度，你弄懂了索尼公司的方針?！?br/>
為了慶祝索尼美國公司成立24周年，我和良子飛往美國，與美國的全體職工一起野餐或者吃飯。我們是這樣安排的，和紐約的職工一起舉行野餐，與阿拉巴馬州多特罕磁帶廠以及圣迭各工廠三個(gè)班的倒班職工一起吃飯。在芝加哥和洛杉磯和大家跳舞。這個(gè)活動使我感到很滿意，我想他們也會很高興地見到我和我的妻子。這不僅僅是我的一部分工作，我喜歡那些人，他們是我的家庭成員。
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