一個(gè)智慧的員工，必然是一個(gè)最能解決問題的員工，他會(huì)始終對自己有這樣的要求：問題到此為止。

　　他絕對不會(huì)推諉，也絕對不會(huì)先計(jì)較條件，而是以主人翁的心態(tài)，任何時(shí)候都將單位的問題當(dāng)作自己的問題，并養(yǎng)成第一時(shí)間解決問題的習(xí)慣，讓自己成為問題真正的終結(jié)者。

　　養(yǎng)成不計(jì)較條件解決問題的習(xí)慣不管是《方法總比問題多》一書還是本書，其最大的價(jià)值，就是幫助員工解決工作中的問題。一個(gè)員工會(huì)解決問題，就能因此獲得個(gè)人價(jià)值的提升，并帶來組織績效的提高。

　　毫無疑問，本書既延續(xù)了《方法總比問題多》一書在這方面的價(jià)值，又對它進(jìn)行了進(jìn)一步超越，那就是使你——主動(dòng)解決問題的意識(shí)更強(qiáng)，解決問題的效果更徹底！

　　一個(gè)有智慧的員工，必然是一個(gè)最能解決問題的員工。而他之所以能成為最能解決問題的員工，首先來自他有一個(gè)最突出的素養(yǎng)——“問題到此為止！”這一句話是美國總統(tǒng)杜魯門的座右銘。他以一個(gè)牌子將這個(gè)座右銘放在桌子上，以此來提醒自己。

　　這是杜魯門對自己的要求，我認(rèn)為，這實(shí)際上也是智慧型員工應(yīng)該對自己的要求：只要發(fā)現(xiàn)有問題，就一定要把問題在自己手里徹底解決掉。決不允許把責(zé)任推諉給別人，也決不允許自己討價(jià)還價(jià)先要條件再做工作。不僅如此，即使不是自己的分內(nèi)事，只要與單位的利益有關(guān)，也能主動(dòng)地、不計(jì)較條件地去解決。

　　我們且看一個(gè)小小的例子：

　　上海R氏集團(tuán)的優(yōu)秀主管鐘劍蘭女士，曾經(jīng)應(yīng)我們機(jī)構(gòu)之邀來與我們的員工進(jìn)行交流。她講了一段自己親身經(jīng)歷的故事：

　　一次，有個(gè)外國集團(tuán)要和她的公司談合作。春節(jié)期間他們一起到海南度假，主要目的是談合作事項(xiàng)。

　　然而，當(dāng)時(shí)正是旅游高峰期，海南房源緊張。他們一去就是十幾個(gè)人，為了公事的需要，還要住在同一賓館里。問題出現(xiàn)了：當(dāng)時(shí)五星級(jí)賓館已經(jīng)沒有了，只剩下四星級(jí)的。沒辦法，公司只好選擇了一個(gè)四星級(jí)賓館。

　　外國客戶中的一對夫妻向來只住五星級(jí)賓館，知道要住四星級(jí)賓館后非常生氣，堅(jiān)決不住。

　　她和自己的同事曉之以理，動(dòng)之以情，極力想說服客戶，但都無濟(jì)于事。她本想向單位的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但一看天色已晚，公司那邊已經(jīng)下班。她想到?jīng)]有必要去驚擾領(lǐng)導(dǎo)，就不打電話聯(lián)系了。她決定自己解決問題，一方面，她安排這對夫婦在咖啡廳坐下，讓服務(wù)員給他們送上兩杯熱乎乎的咖啡；另一方面，想盡一切辦法，甚至打電話到北京找自己的老同學(xué)幫忙。

　　終于，通過多方面聯(lián)系，最終在一家五星級(jí)酒店找到了一個(gè)房間，但是酒店提出：因?yàn)槭桥R時(shí)調(diào)配房間，所以還要多交一定的費(fèi)用。

　　本來因?yàn)榇汗?jié)期間房間緊張，房價(jià)就比平時(shí)調(diào)高了，現(xiàn)在還要在這個(gè)基礎(chǔ)上再調(diào)價(jià)，這實(shí)在是難以接受。但是，鐘小姐還是毫不猶豫，將房間訂了下來讓這對夫婦住下。多付的錢，她自己掏腰包解決。

　　這對夫婦很高興，合作也順利展開了。項(xiàng)目談得非常地順利。

　　回去之后，這件事被公司領(lǐng)導(dǎo)知道了，領(lǐng)導(dǎo)不僅對她的做法很滿意，而且很感動(dòng)，之后，就給了她更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　鐘小姐的故事，與上一章講述的聯(lián)想的那位員工的故事有驚人的相似之處。那就是遇到問題，不是只會(huì)請示領(lǐng)導(dǎo)，更不是領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)給你好的待遇和回報(bào)才去把問題解決，而是充分發(fā)揮主人翁的精神，先將問題解決掉。

　　其實(shí)，在任何單位，問題都是無處不在的。在出現(xiàn)問題之后，不少員工總有一些等、靠、推、拖的心理。不僅如此，在領(lǐng)導(dǎo)安排他干工作時(shí)，不是先想方設(shè)法完成，而是首先問給什么條件。如果沒有滿足他的條件，他就不會(huì)去干；即使去干，也總是干得很不情愿，最后要么打折扣，要么讓問題懸而未決。

　　那么，這樣造成的結(jié)果如何呢？往往不僅耽誤了單位的工作和事業(yè)，也阻礙了自己前進(jìn)的步伐。

　　與此相反，一個(gè)智慧型員工必然會(huì)不先計(jì)較條件，而趕緊去解決問題。正因?yàn)橛羞@樣的素養(yǎng)，所以他們往往能比一般人想到更好的方法，而且還能確保“問題到此為止”！

　　養(yǎng)成將單位的問題當(dāng)成自己問題的習(xí)慣無論是上述聯(lián)想那位優(yōu)秀員工，還是鐘劍蘭這樣的員工，他們都展示了一種非常好的品質(zhì)：只要是單位的問題，就是我自己的問題，決不能認(rèn)為“這不是我的分內(nèi)事”就把它推諉掉。

　　一個(gè)智慧型的員工，在做好本職工作的同時(shí)，有時(shí)也要學(xué)會(huì)把“分外事“，當(dāng)成“分內(nèi)事”來做。

　　要做到這一點(diǎn)，還得突破一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：“不在其位，不謀其政”。在這方面，著名職業(yè)經(jīng)理人李開復(fù)給大家樹立了一個(gè)好榜樣。

　　李開復(fù)歷任微軟副總裁和Google中國區(qū)總裁等職。他初入職場時(shí)，曾經(jīng)在蘋果公司擔(dān)任技術(shù)工程師。有一段時(shí)間，公司經(jīng)營狀況極為不佳，員工士氣也比較低落，如果不立刻找到突破口，只會(huì)使問題越來越嚴(yán)重。

　　這些問題本應(yīng)該由市場部來解決，并不在李開復(fù)的工作范圍之內(nèi)。可李開復(fù)沒有這么想，他認(rèn)為作為蘋果公司的一分子，應(yīng)該主動(dòng)幫助單位去解決問題。

　　他時(shí)刻琢磨這事，積極地為公司出謀劃策，幫助公司渡過難關(guān)。有一天，他發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：蘋果公司有許多很好的多媒體技術(shù)，可是因?yàn)闆]有用戶界面設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專家介入，這些技術(shù)無法形成簡便、易用的軟件產(chǎn)品。

　　他興奮地想：“這不正是一個(gè)問題的突破口嗎？”找到這個(gè)關(guān)鍵因素，他立即寫了一份題為《如何通過互動(dòng)式多媒體再現(xiàn)蘋果昔日輝煌》的報(bào)告。

　　果然，所有看過報(bào)告的副總裁最后一致決定采納李開復(fù)的意見，而且非常贊賞他的做法，很快他被提升為媒體部門的總監(jiān)。結(jié)果，蘋果公司平安地渡過了這次危機(jī)。

　　多年后，李開復(fù)遇到了一位當(dāng)年在蘋果公司的上司，上司感慨地對他說：“如果不是那份報(bào)告，公司就很可能錯(cuò)過在多媒體方面的發(fā)展機(jī)會(huì)，今天，蘋果公司的數(shù)字音樂可以領(lǐng)先市場，也有你那份報(bào)告的功勞啊。”如果你是李開復(fù)，遇到這樣的情況會(huì)怎樣做呢？可能大多數(shù)人都決不會(huì)去攬這樣的“分外事”。

　　為什么？他們不是想不到，也不是不相信自己能做到，而是不愿意去做，而是因?yàn)樗麄冇羞@樣的一些認(rèn)識(shí)：

　　“這不是我的職責(zé)范圍，讓另外的部門去處理吧！”“領(lǐng)導(dǎo)沒有安排我這樣干，我出這個(gè)風(fēng)頭干什么？”“我已經(jīng)把工作完成了，其他事我可就不管了。”……

　　正因?yàn)橛羞@樣的認(rèn)識(shí)，在單位里，許多人對應(yīng)該解決的問題視而不見、甩手不管。但是，與上述這樣的人相反，一個(gè)智慧型員工，應(yīng)該像李開復(fù)這樣，永遠(yuǎn)把單位的問題當(dāng)成自己的問題來解決。他們不僅不會(huì)先計(jì)較條件解決問題，而且遇到問題時(shí)，還會(huì)以“當(dāng)仁不讓”的心態(tài)，盡快去解決。

　　把單位問題當(dāng)成自己的問題去解決，是團(tuán)隊(duì)精神的高度體現(xiàn)，也是主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神的高度體現(xiàn)。任何把單位的事當(dāng)自己事的員工，都是最受尊敬的員工，也是最能引起重視并得到更大空間和機(jī)會(huì)的員工。

　　養(yǎng)成第一時(shí)間解決問題的習(xí)慣2008年3月，我為長虹集團(tuán)作了一場“執(zhí)行重在到位”的千人培訓(xùn)，當(dāng)中聽說了這樣一個(gè)故事：

　　2008年年初，一場幾十年難遇的大雪災(zāi)襲擊了我國南方，湖南郴州市是重災(zāi)區(qū)，連續(xù)斷電十幾天，大年三十這天，人們才迎來了久違的光明。

　　也就在大年三十的這天中午，長虹售后人員王紅軍家的電話突然響了起來。原來，一個(gè)長虹用戶家的液晶電視出了故障。不過，用戶說可以等到過完年后再修。

　　但王師傅掛完電話想：“經(jīng)歷了這十多天沒有電的日子，如今好不容易來電了，如果用戶因?yàn)殡娨暀C(jī)的故障不能收看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的話，那多么遺憾??！”于是，他不顧妻子的抱怨，匆忙趕往用戶家中。

　　經(jīng)過一番檢測后，他發(fā)現(xiàn)用戶的液晶電視是由于使用不當(dāng)，多次突然斷電導(dǎo)致電源板燒壞。可是，當(dāng)時(shí)維修部里也沒有這種型號(hào)的電源板存貨了。這時(shí)，他突然想到前段時(shí)間他自己購買了一臺(tái)液晶電視，能不能把電源板拆下來先給用戶用，等過完年申請了新的配件再給用戶換上呢？

　　想到這里，他馬不停蹄地回到家中。由于連續(xù)十多天的停電，電動(dòng)車沒有電，摩托車沒有油加，他只能依靠自行車。路上多日的積雪漸漸融化，泥污沾滿了王紅軍的褲腳，還下起了淅淅瀝瀝的小雨……

　　王紅軍到家顧不上滿身污泥，打著哆嗦拆下自己電視上的電源板，然后匆匆返回，把用戶的電視修好后，還抱歉地說：

　　“對不起，只能給您換我們家的電源板，等春節(jié)后新配件到貨了我再來給您換。”用戶激動(dòng)地握著王紅軍的手說：“感謝你，你們長虹把顧客真正地當(dāng)成了上帝以后我以及我的親朋好友換電器，首選長虹品牌。”從用戶家里出來已經(jīng)是下午5點(diǎn)了，外邊響起了辭舊迎新的爆竹聲。

　　之后，有人采訪他，他說：“真的沒什么好講的，既然我干了長虹售后服務(wù)這行，就應(yīng)該急用戶之所急，時(shí)刻把長虹用戶的需求擺在第一位……”我想：這樣的做法，不僅能感動(dòng)客戶，而且也能感動(dòng)所有人。這位員工體現(xiàn)出來的品質(zhì)，就是顧客至上。而真正保證顧客至上，就是要在第一時(shí)間解決問題，而不要把問題拖延。

　　我認(rèn)為，這樣的做法，恰恰是“執(zhí)行重在到位”。本來由于客觀情況的影響，拖延一下也沒有問題，何況客戶也提出來可以春節(jié)以后去處理。但是這位員工沒有拖，而是想盡一切辦法把問題解決，甚至寧可自己家看不到電視節(jié)目，也要讓客戶在春節(jié)看上電視。這不是“執(zhí)行到位”的高度體現(xiàn)嗎？

　　這樣的故事，其實(shí)并不只是在長虹見到，在海爾等企業(yè)同樣看得到。可以說，所有優(yōu)秀的單位，都有一群能夠在第一時(shí)間把問題解決的人。

　　在第一時(shí)間把問題解決，體現(xiàn)在對外客戶的服務(wù)上，必然能贏得客戶最大的認(rèn)可；體現(xiàn)在單位內(nèi)部，必然會(huì)贏得單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定和贊賞。

　　但是，十分遺憾的是，在不少單位里，我們看到的恰恰是另外一種情況：

　　明明今天能解決的問題，偏偏要拖到明天；明明本星期可以解決的問題，偏偏要拖到下星期；明明是本月可以解決的問題，偏偏要拖到下個(gè)月……這樣造成的惡果，不僅會(huì)導(dǎo)致工作效率的低下，而且會(huì)造成重要機(jī)會(huì)的丟失，或者讓小問題釀成大禍。

　　近年來發(fā)生的許多震驚全國的惡性事件，如2003年“非典”事件、2006年松花江污染事故，2008年膠濟(jì)鐵路事故，之所以造成那么大的損失，其中有很大的一個(gè)原因，就是某些部門和某些人，不把嚴(yán)重的問題當(dāng)問題。

　　這樣的結(jié)果是什么呢？不僅是釀成了巨大的災(zāi)難，而且有關(guān)的責(zé)任人也受到了嚴(yán)肅的處理。

　　與此相反，2008年汶川地震救災(zāi)活動(dòng)，我們?nèi)〉昧酥袊拐鹁葹?zāi)歷史上最大的勝利，其中最重要的一個(gè)原因，就是有關(guān)部門以最快的速度公布了消息，溫家寶總理帶頭以最快的速度趕往災(zāi)區(qū)，而且方方面面的單位和人，都以最快的速度奔赴災(zāi)區(qū)施救……

　　這樣一來，不僅將災(zāi)害的損失降低到最低的程度，而且也贏得了全世界高度肯定。甚至有家美國著名報(bào)紙還把中國的這次救災(zāi)，與美國在2007年的一次重大臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中的活動(dòng)做比較，評(píng)價(jià)說：“中國在汶川地震救災(zāi)中的效率，可以令美國人妒忌！”無論是溫家寶總理，還是長虹的那位優(yōu)秀員工，還是許多這次地震救災(zāi)中的人士，都給我們樹立了第一時(shí)間解決問題的最好榜樣。

　　要解決問題，就永遠(yuǎn)要改變拖延的惡習(xí)，為什么呢？

　　因?yàn)?ldquo;時(shí)間就是生命”，因?yàn)?ldquo;一拖就黃”，因?yàn)?ldquo;錯(cuò)過一次就永遠(yuǎn)錯(cuò)過”……

　　請記住美國著名企業(yè)家佩洛特的名言：“及時(shí)的機(jī)會(huì)才叫機(jī)會(huì)！”要成為一流的解決問題高手，一定要養(yǎng)成第一時(shí)間解決問題的習(xí)慣。