第五節(jié)　使用可控性流程來執(zhí)行企業(yè)的各項管理

　　流程，對于關(guān)鍵流程加入閉環(huán)控制當硬件設(shè)計完畢后，接著的主要工作就是設(shè)計流程了。在公司的各項工作中，充滿了各種流程，流程就像電腦軟件一樣，規(guī)定了一件事情執(zhí)行的步驟、涉及的結(jié)點、每個結(jié)點如何來作業(yè)、作業(yè)的結(jié)果輸出到哪里。一個流程會調(diào)用許多的崗位結(jié)點，這和電腦程序是一樣的，一個電腦程序執(zhí)行的時候，會使用總線、調(diào)用內(nèi)存、調(diào)用累加器、緩沖器及各種子程序等。

　　然而，我們知道，在計算機中，每個結(jié)點對于指令的執(zhí)行是不可能出現(xiàn)偏差的，除非是程序?qū)戝e、機器故障或電腦病毒。而在企業(yè)中，每個結(jié)點是有人去做的，這樣出錯的幾率就大大增強了，為了控制出現(xiàn)人為的偏差，我們需要采取一定措施來加以避免。

　　第一、在我們公司里，對于標準流程原則上使用控管表的方式來執(zhí)行。在控管表上，已經(jīng)設(shè)計好了流程的路線、作業(yè)的結(jié)點是誰、每個結(jié)點工作的內(nèi)容，使得結(jié)點作業(yè)員不要去記住很多的流程，只要按照指示做就可以了。而且控管表使得流程在不同的部門和結(jié)點之間自動地流走，不需要人為的管制，這樣使得流程既不會做錯，也不會走錯，管理效率就提高了。

　　第二、對于關(guān)鍵的流程，加入了一道控管員的管制，規(guī)定流程單執(zhí)行完畢要回到控管員處進行蓋章。假如流程單在規(guī)定的時間沒有收回，則控管員會去查核，這樣會避免流程走丟。而且有控管員去查核執(zhí)行過程的偏差，并將偏差納入閉環(huán)處理流程之中，使得結(jié)點工作人員的工作和流程的執(zhí)行處于受控狀態(tài)。

　　第三、最關(guān)鍵的，是要選擇好結(jié)點人員，對于結(jié)點人員最大的訴求是EQ好，作業(yè)穩(wěn)定，認真細致，速度快。對于一個結(jié)點人員，我們強調(diào)的是按規(guī)矩執(zhí)行，不需要變通，對于無法執(zhí)行的情況，要進行提報而不是自作主張。在這個方面的工作，比較適合女性來做，尤其是性格安定的女性，會比較穩(wěn)定。

　　第六節(jié)　個人執(zhí)行力管理措施

　　這道題目的問題是，"對于一個作業(yè)結(jié)點，如何使其達到預(yù)定的工作要求"？這是執(zhí)行力問題最基礎(chǔ)的課題了，沒有對一個人執(zhí)行力的管理措施，就更不要去奢望一個組織的執(zhí)行力了。

　　讓我們來分析一個作業(yè)者，有的作業(yè)者很自律，嚴格按照規(guī)定的流程執(zhí)行；有的卻很靈活，喜歡自作主張，也喜歡鉆管理的漏洞。但是無論是何種對象，從管理的角度來看，是不能因人而異的，所以在設(shè)計管理制度的時候，只能把管理對象設(shè)定為最惡劣的作業(yè)者來進行研究，也就是說管理必須是先從"人性惡"為出發(fā)來進行設(shè)計的。這樣的話，我們對于管理對象的設(shè)定就應(yīng)該先假設(shè)其是偷懶的、品質(zhì)不良的、鉆空子的，那么基于這樣的對象，所得出的管理措施將會是有些嚴格的。有的員工會認為信任是很重要的，對于一些嚴格的管理制度不能認同，而我認為，員工應(yīng)該要達觀一些去看待這些問題，要知道制度是不可能因人而異的，對制度去挑剔是一種不達觀的行為。

　　那么對于一個這樣的對象，我們?nèi)绾尾拍茏屍渥稣５漠a(chǎn)出呢？我認為應(yīng)該設(shè)計以下的控制機制：

　　第一是實施監(jiān)督和處罰，使員工的工作績效處于受控的狀態(tài)。在我們的公司，是建立對于偏差的提報和控制機制，通過對偏差實施調(diào)研和糾偏措施，公司將實施對員工作業(yè)不力行為的處罰措施。這樣，員工知道有一個控制機制在監(jiān)督著他的行為，就比較不會產(chǎn)生作業(yè)偏差，他必須是嚴謹和認真的。

　　第二是企業(yè)在規(guī)劃流程的時候，要使作業(yè)員的工作盡量便利，且工作量合適，這是重要的。其次，要提供給員工對工作提出建議和改善的通路，使員工參與流程的改善設(shè)計。

　　第三則是實施教化，使員工養(yǎng)成良好的工作理念和工作技能，并逐步固化為好習(xí)慣，這是最本質(zhì)的管理。這是實現(xiàn)從"性惡"到"性善"的渠道，當員工都達成"性善"以后，企業(yè)就達到無為而治了。