誠信通的順利實(shí)施，在于倡導(dǎo)者率先堅(jiān)守誠信。在公司開會的時(shí)候，馬云做了一個決定：如果阿里巴巴推誠信通，就要愿意去接受誠信中的考核，因?yàn)檫@里面有一套體系，如果阿里巴巴的網(wǎng)站不能堅(jiān)持這個誠信，哪怕阿里巴巴只有兩個誠信通會員，馬云自己也要去做一個誠信通會員。后來阿里巴巴的會員越來越多，很多會員在自己的名片上印了誠信通的標(biāo)志。

　　結(jié)果顯示，誠信通的會員成交率從47%提高到72%。于是，從2002年開始收費(fèi)、年付費(fèi)用2 300元的誠信通成了阿里巴巴贏利的主要工具，45 000個網(wǎng)商的營收源讓阿里巴巴日進(jìn)100萬元。

　　2003年10月，支付寶在淘寶推出擔(dān)保交易模式，為買賣雙方提供了安全保障，深受買家的歡迎。

　　相對于國外的信用體系來說，要把現(xiàn)實(shí)中的支付搬到網(wǎng)上交易中去，中國的信用卡和銀行制度存在著巨大的問題。在中國，手持現(xiàn)金幾乎是最主要的支付方式，即便在大宗交易中，人們依然可以看到現(xiàn)金的出現(xiàn)。而這個現(xiàn)象的背后，是銀行信用的缺失，沒有了銀行信用，當(dāng)然也就沒有銀行監(jiān)督。在小宗商品的交易中，信用問題必須通過“一手交錢、一手交貨”來解決。而在電子商務(wù)中，“一手交錢一手交貨”是做不到的，如果要把電子商務(wù)做大，物和錢就必須分開，因?yàn)殡娮由虅?wù)做大后就不可能讓網(wǎng)上的賣家拎著貨到買家那里去收錢。

　　支付寶出現(xiàn)以前的電子商務(wù)流程中，買家和賣家在大部分情況下是不見面的。物流主要通過物流公司來解決，買家上網(wǎng)看中了貨以后，雙方可以通過諸如電話、網(wǎng)上聊天工具等手段來解決交易過程。然后買家把錢打到賣家的銀行賬戶中，賣家在收到錢以后把貨發(fā)出。

　　在這個看似簡單的過程中，買家承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楫?dāng)他把錢匯給賣家的時(shí)候，他已經(jīng)把交易主動權(quán)完全讓給賣家，尤其是在買賣家采用網(wǎng)上聊天工具交流的時(shí)候，賣家經(jīng)常會采取注銷自己號碼的方式，拿了錢不給貨。這種交易的不安全性讓眾多想從網(wǎng)上買東西的人束了手。

　　因此支付寶的方式是，買家把錢先匯到支付寶上他自己的虛擬賬戶里，由支付寶通知賣家買家的錢已經(jīng)到賬，可以向買家發(fā)貨。而當(dāng)買家收到貨以后（也就是賣家把貨發(fā)出后一段時(shí)間內(nèi)）通知支付寶，驗(yàn)貨完畢，可以付錢，于是支付寶就把買家虛擬賬戶里的錢轉(zhuǎn)移到賣家同樣設(shè)在支付寶的虛擬賬戶里，賣家就可以通過銀行把這個賬戶里的錢取走。因此實(shí)際上支付寶承擔(dān)的是一個第三方的擔(dān)保功能，只不過支付寶不承擔(dān)驗(yàn)貨的功能。

　　2004年末，馮小剛的電影《天下無賊》中，偽裝成旅游團(tuán)的盜竊團(tuán)伙，帽子和旗子上都印著“淘寶網(wǎng)”。緊隨其后，一部新的廣告片又推出了：“用支付寶，天下無賊”，成為了人們頗有興趣討論的話題。

　　2005年2月2日，支付寶率先提出“你敢用，我就敢賠”的口號，推出“全額賠付”制度。這無疑給買家打了一劑強(qiáng)心針，用戶放心支付的安全環(huán)境使淘寶交易量迅速增加，并超越了當(dāng)時(shí)國內(nèi)最好的C2C網(wǎng)站易趣。

　　另外，支付寶還有一整套成形的手段來應(yīng)付糾紛。對于買家無誠信的情況，支付寶設(shè)定了一定的期限，在這個期限里如果買家無付款表示又不提交證據(jù)說賣家的貨有問題，那么支付寶就會在期限過后把錢自動支付給賣家；如果是賣家的貨有問題，那么買家必須提交貨有問題的證據(jù)，而賣家也有機(jī)會提交貨無問題的抗辯證據(jù)，支付寶將會來做一個判斷，得出最后是應(yīng)該把錢付給賣家還是讓買家退貨把錢退給買家。

　　目前，支持使用支付寶交易服務(wù)，涉及各個行業(yè)的商家已經(jīng)超過30萬家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通信、商業(yè)服務(wù)及機(jī)票等行業(yè)。支付寶為每個行業(yè)所制訂的個性化的在線支付清算解決方案，使這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，更是擁有了一個極具潛力的消費(fèi)市場。

　　在B2B業(yè)務(wù)方面，支付寶也走在了眾多第三方支付企業(yè)的前列。早在2006年，其已經(jīng)開始了在阿里巴巴網(wǎng)站上進(jìn)行B2B交易支付的嘗試，如今，支付寶在多個行業(yè)都取得了不錯的佳績。

　　51666城市商旅網(wǎng)作為國內(nèi)最大的機(jī)票銷售平臺，已經(jīng)跟支付寶全面開展合作，為了能打通資金鏈，方便買家購票，方便商家資金流通，51666城市商旅網(wǎng)還帶動了其上下游的商家加入支付寶；中國最大的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商之一——第九城市，已經(jīng)在包括B2B和B2C的支付業(yè)務(wù)全面使用支付寶，第九城市旗下的《魔獸世界》《奇跡世界》等多款網(wǎng)游的玩家，都可以使用支付寶享受在線充值服務(wù)，玩家可登錄官方網(wǎng)站的充值頁面，使用支付寶直接完成充值；作為目前國內(nèi)最大B2B點(diǎn)卡供應(yīng)平臺——卡易售，也充分地使用支付寶來順利實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨和供貨。

　　電子商務(wù)的飛速發(fā)展，使得越來越多的行業(yè)都來追趕這個步伐。支付寶也在保險(xiǎn)、彩票、酒店、旅游、雜志及移動充值等行業(yè)大力拓展，并為這些行業(yè)提供針對性的解決方案。

　　根據(jù)第三方披露的數(shù)字，截至2007年12月31日，支付寶注冊用戶數(shù)已突破了6 200萬。僅2007年一年支付寶所產(chǎn)生的支付流量已經(jīng)超過了2006年全國第三方支付企業(yè)網(wǎng)上支付的流量總和。

　　支付寶作為國內(nèi)第三方支付企業(yè)的佼佼者，已成為中國第三方電子支付的重要樣本，而“支付寶＋淘寶”方式的網(wǎng)上支付企業(yè)模式已經(jīng)成為了一些支付企業(yè)的參考標(biāo)本。 　　 　　

　　【業(yè)界看臺——讓“誠信”成為溝通之橋】 　　

　　關(guān)于信息對商業(yè)活動的重要性，“現(xiàn)代管理之父”彼得•德魯克也有過闡述：“互聯(lián)網(wǎng)很大程度上依賴于計(jì)算機(jī)所能做的事情，但它并不能使我們做一些從未做過的事情。而且還有某些事情它是做不來的。上星期來我這里咨詢的一家消費(fèi)品公司是歐洲少數(shù)幾個最先使用計(jì)算機(jī)的公司之一，我們當(dāng)時(shí)談到如何選擇供應(yīng)商，他們當(dāng)中的一位先生說：‘我們做決策時(shí)最后一個考慮的因素是，我是否信賴這個人？’我問他為什么這很重要。他說：‘因?yàn)槊慨?dāng)你陷入某種危機(jī)時(shí)，你靠的是你的供應(yīng)商幫助你來擺脫困境。’那種眼睛里只有金錢的供應(yīng)商和那些將客戶關(guān)系放在第一位的供應(yīng)商之間有很大的不同。這些事情是亙古不變的。而判斷力，正是計(jì)算機(jī)無法逾越的障礙。”因此，這就需要電子商務(wù)公司來解決信息流的誠信問題。

　　馬云生長在私營企業(yè)發(fā)達(dá)的浙江，他深諳周圍的中小企業(yè)的困境和他們需要的是什么。經(jīng)過跟客戶的交流、調(diào)查，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)有87％的企業(yè)最擔(dān)心的問題是誠信。誠信的問題，在網(wǎng)上也存在，它是看不見也摸不到的東西。在中國過去幾千年來，都是依靠人和人之間的關(guān)系來保持誠信的。在網(wǎng)絡(luò)上，誠信的建立也是一個非常有趣的課題。

　　在網(wǎng)上，阿里巴巴針對自己的會員做了調(diào)查。顯示是對中國的9•19誠信日的支持率高達(dá)98％，可以看出他們對誠信建設(shè)是非常支持的。阿里巴巴商人會員最關(guān)心的就是“信用”，因?yàn)樗麄兠刻於家桨⒗锇桶途W(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動和交流。

　　能不能獲得可靠的“信用”預(yù)期是商務(wù)活動中一個很重要的先決條件。用傳統(tǒng)的方式去了解信用，成本高，效率低。如果在新疆一個要賣棉紗的供應(yīng)商遇到一個東北要買棉紗的商人，兩方面怎樣才能了解對方？怎么知道求購者是不是競爭對手來查價(jià)格？同樣，求購者怎樣才能相信賣方的承諾、產(chǎn)品的質(zhì)量？其中一定有許多顧慮。這是一個在電子交易中很普遍的問題。