國內(nèi)在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達、郵政網(wǎng)絡(luò)的滯后、誠信環(huán)境的缺位、PC基數(shù)的欠普及、人均相對GDP的低水準，使得安全支付問題更為突出。馬云的阿里巴巴實際上是采取了一些傳統(tǒng)的手段，并非技術(shù)手段。因為從某種意義上而言，用技術(shù)手段來解決誠信問題無異于緣木求魚，誠信是要以消費者成熟的消費心理為基礎(chǔ)，以法律和技術(shù)為保障的。從阿里巴巴提供的資料看，誠信通主要通過第三方認證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人和會員評價等5個方面來審核申請服務(wù)的商家誠信。

　　誠信是阿里巴巴的文化，也是阿里巴巴的營銷之道。在阿里巴巴，誠信有兩層含義：一是企業(yè)誠信；二是客戶誠信。

　　企業(yè)誠信就是阿里巴巴誠信，是阿里巴巴價值觀“六脈神劍”之一。馬云創(chuàng)業(yè)之初就決心把阿里巴巴建成一個誠信的企業(yè)。

　　阿里巴巴是有“天條”和“高壓線”的，無論是誰觸犯了都不行。

　　不能作假、不能作弊，不能欺騙客戶，不能夸大服務(wù)，不能給客戶回扣，不能為客戶墊款——這些都是天條。

　　在阿里巴巴，過不了百年大計培訓(xùn)關(guān)的新員工不能進入銷售團隊，在銷售中違反了阿里巴巴價值觀的員工也不能留在阿里巴巴。

　　誠信第一，銷售第二；價值觀第一，業(yè)務(wù)能力第二。這是阿里巴巴的文化。

　　阿里巴巴自己不生產(chǎn)商品，假貨肯定是阿里巴巴的個別客戶所為。要想減少假貨，就得靠網(wǎng)上誠信體系，靠網(wǎng)上信用檔案。這就涉及到客戶誠信問題?？蛻粽\信問題其實就是網(wǎng)上誠信問題。誠信是擺在中國電子商務(wù)面前的一道阻力和一座獨木橋，必須要過。

　　馬云認為，誠信問題的建設(shè)不是一蹴而就的事情，而是一個長期的過程，而中國電子商務(wù)的安全問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)進一步發(fā)展的最大障礙。要解決電子商務(wù)的安全問題，首先要解決電子商務(wù)交易的支付環(huán)節(jié)。為此，馬云創(chuàng)造性地推出了誠信通產(chǎn)品和支付寶產(chǎn)品。

　　如今阿里巴巴的網(wǎng)上誠信體系已經(jīng)形成。沒有這個誠信體系，阿里巴巴就永遠是個大BBS而不是真正的電子商務(wù)；沒有這個誠信體系，阿里巴巴不會成為世界最大的B2B網(wǎng)站。

　　誠信至上的確是馬云的營銷之道，為阿里巴巴贏得了越來越多的客戶的信任。 　　 　　

　　【相關(guān)鏈接——誰該為誠信“買單”】 　　

　　華南虎事件沸沸揚揚鬧了一年多，久拖不決，一直是廣大網(wǎng)民及各界人士熱議的話題，也在考驗著有關(guān)部門的公信力。“三鹿奶粉事件”一經(jīng)公布，立刻一石激起千層浪，掀起整個社會的軒然大波。在一片譴責(zé)聲中，人們不禁要問：這些企業(yè)的誠信何在？

　　其實，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物詐騙的負面消息也越來越多，誠信已成為人們探討網(wǎng)絡(luò)購物最關(guān)注的問題。盡管各購物網(wǎng)站也曾推出多種措施來避免購物陷阱的出現(xiàn)，然而，消費者的不信任，相關(guān)法律的滯后，使網(wǎng)絡(luò)購物面臨著極其嚴重的信任危機。

　　目前中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展嚴重落后于歐美一些發(fā)達國家，除了物流、支付、信用環(huán)境等相關(guān)制約因素之外，網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的不信任感是制約中國網(wǎng)上零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。據(jù)賽迪顧問調(diào)查顯示，不愿參與網(wǎng)上購物的網(wǎng)民中，有60%的人是因為擔(dān)心網(wǎng)上購物難以保證商品質(zhì)量，出現(xiàn)問題無法保證購物者的權(quán)益。

　　易趣網(wǎng)首席運營官鄭錫貴表示，根據(jù)易趣的商業(yè)模式，用戶在易趣的每一筆交易都要求買賣雙方給予一個信用評價，對其在網(wǎng)上交易過程中的信用程度進行打分，這是一種獎懲制度的體現(xiàn)。這樣一來，用戶就可以通過信用度來選擇交易對象。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，消費者害怕商品有假，害怕網(wǎng)上支付出現(xiàn)問題，是因為現(xiàn)實生活中的確有個別商家利用網(wǎng)絡(luò)坑害消費者。消費者不敢利用網(wǎng)絡(luò)消費制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟快速發(fā)展，而這些問題的實質(zhì)就是信用的問題。即使在普通商品的購買上，買方和賣方也存在著信息不對稱。買方接觸不到商品，很多商家的真實身份又難以查明，所以，消費者唯一可以依賴的就是商家的信用。

　　有關(guān)專家指出：“誠信是促使電子商務(wù)乃至中國經(jīng)濟發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。”近年來，我國出現(xiàn)了易趣、當當、卓越、淘寶等許多購物網(wǎng)站，相應(yīng)制度也逐漸完善，越來越全面地維護著買賣雙方的利益。然而，誠信是每一個公民都應(yīng)主動遵守的道德規(guī)范，如果總讓網(wǎng)站運營商為誠信“買單”，實在是件很悲哀的事。

　　2007年，商務(wù)部信息化司下發(fā)了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》。《意見》中指出，為了避免糾紛產(chǎn)生，交易各方可以自行保存各類交易記錄，以作為糾紛處理時的證據(jù)。大宗商品、貴重商品與重要服務(wù)的交易，可以生成必要的書面文件或采取其他合理措施留存交易記錄。相信隨著我國的相關(guān)立法進一步完善，網(wǎng)絡(luò)消費將會得到進一步的安全保障。