第 14 課 道歉的藝術(shù)

莎士比亞曾在劇作《李爾王》中說過：“為失敗找借口，最后只會使傷口越撕越深?！?/p>

從政者一旦犯錯，之后死不認錯，或者百般推諉，只會令民怨不斷加深，讓事件進一步發(fā)酵，傷口繼續(xù)淌血。

試問當(dāng)你生氣的時候，最想聽到的是什么？是道歉，而非借口，即使對方的辯解并非毫無道理。

舉個例子，在2009年臺灣莫拉克風(fēng)災(zāi)中，最初馬英九便沒有意識到這一點，像在8 月12日，當(dāng)在災(zāi)場中倉促間被海外媒體記者問到時，他便掉以輕心地說：“這個地區(qū)從來沒這么嚴重過，所以民眾沒有做好充足的準(zhǔn)備，如果做好準(zhǔn)備，民眾就會及早撤離，可是他們死守家園，你看看，他們沒有理解到這次風(fēng)災(zāi)有多嚴重?！?/p>

嚴格來說，他并非全無道理，但在風(fēng)投火勢的時候說這些話，無疑便如火上加油，旋即惹來鋪天蓋地的反擊和批評，說他無恥，把責(zé)任推諉給災(zāi)民，讓他處境更加雪上加霜。

結(jié)果，馬英九后來學(xué)乖了，再到災(zāi)區(qū)視察時，只一股腦兒向災(zāi)民鞠躬道歉，說自己來晚了，又責(zé)備自己和“政府”防災(zāi)及救災(zāi)不力，這才讓災(zāi)民消了口氣。試想想，如果馬堅決不道歉，反而選擇一路強辯下去，會為自己釀成怎樣的一場政治風(fēng)暴？

美國參議員F. Thompson曾就“快快道歉”這一點，以自己與克林頓的瓜葛和經(jīng)驗，說了著名的一句：

“If you’ve got to eat any crow, or maybe even half a crow, it’s better to do it warm than when it gets cold.”

Crow雖然指的是烏鴉，但在美國俚語中，“eat crow”有被迫認錯的意思，所以這句話簡單來說，就是：“道歉，好過不道歉；而早道歉，又好過遲道歉?！?/p>

不用擔(dān)心道歉后，對方會得寸進尺，試問你有過當(dāng)別人低聲下氣地向你道歉后，你會落井下石，狠狠地再刮對方一記耳光嗎？即使對方真的窮追猛打，只會自失風(fēng)度，輿論會慢慢轉(zhuǎn)到你那一邊。

相反，如果你繼續(xù)尋找諸多借口，只會更易撩起對方的好勝心和斗心，與你狠狠地再斗一場，把局面愈弄愈僵。所以，即使真的要解釋，也待雨過天晴，大家心平氣和之后再說。