我說兩種語言：肢體語言和英語。

-- 佚名

自幼及長，我們有過無數(shù)次與他人溝通的經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)交流的過程里，我們除了“聽其言”之外，必定也在“觀其行”，借以聽到對方的話中話。既然我們知道別人的一舉一動(dòng)都代表著某種意義，所以也應(yīng)該知道自身的舉止，對別人而言也代表著某種意義。

僅僅靠讀演講稿，我們是不可能說服對方什么事的！如果是面對面的交流，我們會(huì)使用各式各樣的手勢、表情、調(diào)整與對方的距離等等方式，來加強(qiáng)言語的效果；即使是電話或網(wǎng)絡(luò)交流，我們也會(huì)使用聲調(diào)或表情符號來加強(qiáng)效果。而這些用來加強(qiáng)效果的方式，通通可以稱為肢體語言。經(jīng)由過去五十年研究的結(jié)論，肢體語言是人際交流不可少的工具，基本上能表現(xiàn)出以下四個(gè)方面：

·  接受與拒絕；

·  喜歡與討厭；

·  感興趣與缺乏興趣；

·  事實(shí)與杜撰。

如果我們在對方說話的同時(shí)，就能將上述四點(diǎn)分辨清楚，既不會(huì)在對方不感興趣的問題上浪費(fèi)時(shí)間，且能及時(shí)針對聽眾的反應(yīng)而適時(shí)調(diào)整話鋒，減少許多可能的尷尬場面，提高整個(gè)溝通的效率。在此，我想提醒各位，不管和誰溝通，無論遠(yuǎn)近親疏，我們都要認(rèn)真地聽和看，否則再怎么親密的關(guān)系也會(huì)漸漸疏遠(yuǎn)。

沉默的聲音

我們一直認(rèn)為語言是首選的溝通工具，所以花費(fèi)很多時(shí)間學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)習(xí)選字用詞，想盡辦法說出令人回味無窮的優(yōu)美篇章。但是一段令人難忘的講話，絕對不單是詞句的功勞，更重要的是藏在言辭之間那些無聲的呱噪。既然無聲，又怎么會(huì)呱噪呢？讓我們來聽聽，當(dāng)一個(gè)人說話的時(shí)候，還有哪些聲音走進(jìn)我們的腦海：

·  服裝穿著；

·  姿勢儀態(tài)；

·  面部表情；

·  眼神視線；

·  舉止動(dòng)作；

·  整體狀況；

·  彼此的距離；

·  音調(diào)、語速、聲調(diào)轉(zhuǎn)換（統(tǒng)稱為說話的節(jié)奏）。

任何一個(gè)人，不管嘴巴有沒有在說話，上述的種種無聲語言都在不停地說話；這些從潛意識里發(fā)出的言語，隱秘地傳達(dá)我們內(nèi)心世界，其強(qiáng)度超過我們絞盡腦汁編造的言語。比如說手勢，就是個(gè)非常有力的肢體語言。一邊說話一邊使用合適的手勢，可以讓對方更清楚知道一段對話的中心思想。若是只靠言辭表達(dá)，那幾乎不可能達(dá)到同樣的效果。所以，合適的手勢可以有效地加強(qiáng)言語的效果，但是我們常常除了選擇的手勢之外，不知不覺地還流露出其他動(dòng)作，同樣也影響了言語的效果；而這些不知不覺傳出來的訊號，通常是麻煩的開始。

讓我們來看些研究結(jié)果，早在1971年的時(shí)候，加州大學(xué)洛杉磯分校Albert Mehrabian教授曾經(jīng)做過一個(gè)研究。Mehrabian教授在特定的時(shí)間內(nèi)，觀察有聲與無聲語言之間的互動(dòng)關(guān)系。他設(shè)計(jì)一套套面對面的溝通模式，歸納出多數(shù)人適用的模式，然后借此來觀察并了解人們是如何歪曲解釋彼此的語言的。

這項(xiàng)研究找出了溝通的三個(gè)主要元素：肢體語言、聲音、用語，并且還總結(jié)出一般人溝通模式中的三個(gè)常數(shù)：55、38、7。其代表一個(gè)人接收他人傳達(dá)的訊息方式：

·  百分之五十五的訊息來自“看”到舉動(dòng)。

·  百分之三十八的訊息來自聲音、音調(diào)、語速（說話的節(jié)奏）等等。

·  百分之七的訊息來自說話本身的內(nèi)容。

由以上這組數(shù)字，我們不難看出組合一個(gè)完整訊息的元素，無聲的語言（肢體語言）占了百分之九十三。

智慧小語

我們接收一個(gè)完整的訊息，其中有百分之九十三來自對方的舉止和說話節(jié)奏。

接下來，我們再根據(jù)這組數(shù)字推演出下列的結(jié)論：

·  與陌生人見面的最初三分鐘，我們給對方留下的“第一印象”，將會(huì)嚴(yán)重影響我們在對方心里的形象。

·  如果我們說的話和行為有任何的差異，對方選擇相信你的行為，而非語言。

·  我們不經(jīng)意的舉動(dòng)，往往是別人截取訊息的重點(diǎn)。

把這三個(gè)結(jié)論濃縮簡化，其實(shí)就三個(gè)很簡單的問題：

1. 你的表情和儀容，看起來順眼嗎？

2. 你說話的樣子，聽起來舒服嗎？

3. 好吧，聽聽你說了什么？

簡而言之，你的肢體語言比你說話的聲音大多了。

小心誤區(qū)

十多年來，有些人誤解了55-38-7的研究結(jié)果。他們以為只要穿上名牌服飾，配上精美華麗的簡報(bào)，說話盡可能的感性誘惑，整個(gè)交流過程便會(huì)圓滿成功。問題是，如果簡報(bào)內(nèi)容空洞且邏輯紊亂，那么交流不但會(huì)以失敗告終，而且還會(huì)落個(gè)“繡花枕頭”的稱號。

我們只能說，相對而言，用字遣詞本身不那么重要，但在整個(gè)交流過程里，絕對是不可或缺的一部分；記住，缺少這百分之七，傳達(dá)的訊息就不完整，也不正確。

所以，55-38-7的研究結(jié)果應(yīng)該這樣解讀：“如果我們不能給對方優(yōu)良的第一印象（55%），對方就沒有心思聆聽我們接下來百分之四十五的聲音?！?/p>

就算對方愿意聽我們說話（認(rèn)真或心不在焉），但是說話的整體節(jié)奏一塌糊涂，那百分之七的語言再好也枉然。當(dāng)然，大多數(shù)聽眾還是會(huì)禮貌地聽完我們說話，但是心里早否決了！

想想看，有多少次我們在公眾場合里，看到風(fēng)度翩翩或者美麗大方的某人，可是只要對方一開口說話，聲音像要吵架，內(nèi)容索然無味，我們是不是有避之唯恐不及的感覺？所以，千萬不要以為說話的內(nèi)容不重要；好的肢體語言能留給對方一個(gè)好印象，讓對方愿意聽我們說話；絕對不是說我們只要給人家一個(gè)好印象，此后就可以開始胡說八道了！

再把研究報(bào)告簡單做成兩個(gè)結(jié)論：

· “語言”本身主要是說明訊息和資料（電腦硬件）；

· “肢體語言”主要是表達(dá)說話者的態(tài)度、感情和情緒（電腦軟件）。

我們將會(huì)在第三章討論聲調(diào)和態(tài)度、情緒之間的關(guān)系。

有些時(shí)候，身體語言可以作為有聲語言的中介，例如白居易這么形容楊貴妃：回眸一笑百媚生。

所以，我們在上述三個(gè)元素的得分，直接表現(xiàn)在別人對我們的評判:

·  是否喜歡我們？

·  是否信任我們？

·  是否想和我們吃頓飯？

·  是否想和我們合伙？

坦白地說，就是還想不想跟我們繼續(xù)來往！

小心誤區(qū)

有些人雖然能精確解讀別人的肢體語言，可是卻從來不注意自己的言行，結(jié)果依舊無法讓現(xiàn)有的人際關(guān)系得到改善?！　?/p>

人與人之間關(guān)系的形成和解除，多半都決定于初相見時(shí)的三分鐘印象；我們在潛意識里評判這三分鐘看到的種種，然后立刻認(rèn)定對方是好人還是壞人。（我可沒說三分鐘后就可以隨便胡來）

我們嘴巴里說著友善迷人的字眼，如果沒有配套的肢體語言，那么就會(huì)給對方留下“鄉(xiāng)愿”的印象；同樣的，我們一直在觀察對方的肢體語言，配合其言語，判斷這人是否真誠。

我們讓所謂的第六感來衡量許多事，比如從對方的外表和舉止來判定其人品，雖然不是很理性，一個(gè)直覺而已，但從整體來說卻很完美：

我們的眼睛能看到對方的心底，往往是沒有經(jīng)過人工加料的結(jié)論。

從高處來看，為什么我們的肢體會(huì)說話？說了些什么話？最主要的，肢體說的話，是不是我們想說的話？但是，不論好壞，第一印象已經(jīng)給出去了。有個(gè)廣告詞這么說：你沒有機(jī)會(huì)改變別人對你的第一印象。是的，時(shí)間不會(huì)倒流。所以，我們要確定對方?jīng)]有誤解你的意思，如果你讓人看起來言行一致，人們會(huì)更加相信你所說的話。