千人一面地對(duì)待消費(fèi)者的方法已經(jīng)行不通了，人類已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)由數(shù)字社會(huì)創(chuàng)造的“濕”世界里。

我們研究發(fā)現(xiàn)，除了“利基”、“長(zhǎng)尾”、“藍(lán)?！蓖猓粋€(gè)新的指標(biāo)也應(yīng)該引起營(yíng)銷(xiāo)決策者們關(guān)注，那就是營(yíng)銷(xiāo)的“濕度”。在《成功營(yíng)銷(xiāo)》2009年8月刊的封面專題中，我們率先提出了“濕營(yíng)銷(xiāo)”的概念，這一概念迅速在營(yíng)銷(xiāo)圈中得到傳播與認(rèn)可。

所謂“濕營(yíng)銷(xiāo)”，指的是借由互聯(lián)網(wǎng)上的社會(huì)性軟件聚合群體，以溫和的方式將其轉(zhuǎn)化為品牌的追隨者，并賦予消費(fèi)者力量，鼓勵(lì)他們以創(chuàng)造性的方式貢獻(xiàn)和分享內(nèi)容，影響商家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、品牌管理等營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

全世界有近70億個(gè)性鮮明的人，但不管他們的選擇多么離奇，借助互聯(lián)網(wǎng)，都能輕易找到成千上萬(wàn)甚至更多與自己品味或興趣相同的人。從Napster到Skype，從Google到eBay，從Wikipedia到Facebook，我們見(jiàn)證了一個(gè)又一個(gè)群體基于興趣、情感和愛(ài)好而成形。

互聯(lián)網(wǎng)上自發(fā)聚合的群體正在繁榮發(fā)展，它們是有力量的。

而這些聚合起來(lái)的力量，已經(jīng)從線上跨越到現(xiàn)實(shí)世界。人人可以成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，可以發(fā)起一場(chǎng)公眾運(yùn)動(dòng)或時(shí)尚潮流，這就是我們所說(shuō)的群體現(xiàn)象——參與化、情感化和圈子化的消費(fèi)群體。

事實(shí)上，如果群體涉及到千分之一的人口，就會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生影響。戴爾在Twitter上面的粉絲超過(guò)150萬(wàn)，與客戶之間直接溝通交流的同時(shí)，相關(guān)收入更是超過(guò)700萬(wàn)美元；派拉蒙在一些社交網(wǎng)站上為電影《靈動(dòng)：鬼影實(shí)錄》開(kāi)設(shè)論壇，讓大家為擴(kuò)大電影上映規(guī)?！罢?qǐng)命”，在沒(méi)有任何傳統(tǒng)宣傳的情況下，這部花費(fèi)15萬(wàn)美元拍攝完成的超級(jí)低成本驚悚片獲得了6200萬(wàn)美元收入，成為派拉蒙有史以來(lái)“性價(jià)比”最高的電影；加拿大鄉(xiāng)村歌手戴夫·卡羅爾自創(chuàng)自拍自演的《美聯(lián)航弄壞吉他》在YouTube上瘋狂流傳，導(dǎo)致美聯(lián)航股價(jià)暴跌10%，相當(dāng)于蒸發(fā)掉18億美元市值，還被數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人指責(zé)；還有通用、微軟、波音等公司，通過(guò)博客建立起品牌追隨群體，收集顧客反饋，在企業(yè)戰(zhàn)略的制定方面發(fā)揮了重要的作用。

正是一個(gè)又一個(gè)不勝枚舉的案例，為群體的聚合深刻影響營(yíng)銷(xiāo)做了完美注釋。

在“濕世界”里，世界在變小，關(guān)系網(wǎng)在變大。人們不再像機(jī)關(guān)、工廠那樣永遠(yuǎn)地靠正式制度強(qiáng)制待在一起，而是可以輕易地在網(wǎng)上組建各種群體，發(fā)現(xiàn)志同道合的人、以從前無(wú)法想象的方式一起從事某個(gè)項(xiàng)目。如此眾多的人來(lái)到網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)擁有了真正的社會(huì)密度，這已從根本上改變了大家工作、娛樂(lè)、生活和思考的方式，進(jìn)一步對(duì)商業(yè)、政治、媒體和宗教等領(lǐng)域產(chǎn)生重大的影響?？梢哉f(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與各種媒介融合交互的整合，已經(jīng)代表了一種新的營(yíng)銷(xiāo)傳播趨勢(shì)。