在實(shí)際操作中，即使理解了品牌核心的關(guān)系本質(zhì)，品牌管理要實(shí)現(xiàn)“眾口合一”依然面臨挑戰(zhàn)，主要原因來自兩方面：

一方面由于自身的表達(dá)，往往一個(gè)人內(nèi)心的想法不能一致地通過外在的文字、語(yǔ)言、形象等展示出來，有的時(shí)候自己的意思不能準(zhǔn)確地表達(dá)，甚至表達(dá)錯(cuò)誤，也就談不上“合一”。

另一方面，事物不是靜止的，即使我們正確、無(wú)誤地表達(dá)了自己，但伴隨時(shí)間的推移，“合一”依然不能擺脫事物內(nèi)在、外在自然變化的客觀規(guī)律。如同，萬(wàn)物的生老病死、四季的終而復(fù)始，變化始然。

對(duì)于品牌，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)有一個(gè)品牌核心，但是它在宣傳的時(shí)候其實(shí)是言行不一的，或者說他的品牌核心，并沒有通過接觸點(diǎn)，廣告也好、產(chǎn)品也好、服務(wù)也好、信息載體也好，有效地傳遞出來。而這，是品牌“眾口合一”難以達(dá)成的一個(gè)重要原因，也就是說，企業(yè)的核心和企業(yè)的表現(xiàn)沒有一致。在我們自身不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的時(shí)候，周邊的人或環(huán)境也就不可能對(duì)我們有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，也就談不上“眾口合一”。

但并不是說，在操作中就不能實(shí)現(xiàn)“眾口合一”，因?yàn)樵趯?shí)際的品牌管理中，眾口之口往往源自品牌自身，眾口之聲更多由企業(yè)自身影響、決定。在品字模型中，我們可以通過管理企業(yè)自身之口控制好品牌之口的接觸點(diǎn)、品牌管理的載體，從而實(shí)現(xiàn)“知行如一”，達(dá)到品牌“眾口合一”的境界。

認(rèn)同品牌更多由企業(yè)自身決定

從品牌自身來看，一個(gè)環(huán)境如何認(rèn)識(shí)、認(rèn)同你的品牌，更多的是由企業(yè)自身傳遞決定的。

消費(fèi)者往往通過向朋友、同事、產(chǎn)品使用者進(jìn)行咨詢，從而來了解一個(gè)品牌；通過一個(gè)品牌的廣告、宣傳、產(chǎn)品使用等接觸點(diǎn)，來深入體驗(yàn)一個(gè)品牌，從而獲知自己對(duì)某個(gè)品牌的認(rèn)知——這個(gè)產(chǎn)品如何，公司如何，品牌如何？

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者（品牌需求）之口，間接地由企業(yè)自身（品牌供給）影響產(chǎn)生，因?yàn)橄M(fèi)者的感受是來源于企業(yè)創(chuàng)造的兩種產(chǎn)品，一種來自有形的產(chǎn)品和服務(wù)，有形的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)需多說，大家能夠看得見、摸得到；另一種來自無(wú)形的信息產(chǎn)品和服務(wù)，信息產(chǎn)品體現(xiàn)在品牌代言人上、品牌的廣告語(yǔ)上、品牌VI上，體現(xiàn)在包裝、廣告、文字介紹上……這些是信息產(chǎn)品，企業(yè)有時(shí)候會(huì)忽視信息產(chǎn)品，認(rèn)為這些是費(fèi)用，但站在品牌管理的角度，這些實(shí)際上更是一種價(jià)值。

用戶在感受到信息產(chǎn)品和有形的實(shí)物產(chǎn)品之后，他會(huì)有體驗(yàn)有感受，他會(huì)接觸不同的人去反饋，了解使用之后的滿意度……實(shí)際上，這是由企業(yè)直接造成和間接影響的，所謂口碑，用戶的反饋，其實(shí)往往如此。

作為獨(dú)立于市場(chǎng)行為之外的第三方之口，往往是國(guó)家權(quán)威組織、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等，它代表了對(duì)某一品牌的客觀的評(píng)價(jià)。

比如說一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，他想對(duì)某個(gè)市場(chǎng)中的品牌做出客觀評(píng)價(jià)，找出市場(chǎng)中的第一是誰(shuí)？那么他會(huì)怎么做，去了解誰(shuí)？

作為權(quán)威機(jī)構(gòu)，他們會(huì)通過了解、研究不同消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的認(rèn)同，評(píng)價(jià)不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的品牌差異，分析某品牌自身宣傳、產(chǎn)品、服務(wù)等，從而對(duì)某個(gè)品牌做出評(píng)價(jià)。

首先，權(quán)威機(jī)構(gòu)會(huì)去聽取企業(yè)自身怎么說，以及競(jìng)爭(zhēng)品牌如何說。在這個(gè)過程中，老實(shí)說，企業(yè)不是被動(dòng)，而是可以主動(dòng)控制的。所以我們常?？吹狡髽I(yè)會(huì)在很多媒體上做很多軟性的宣傳，公關(guān)公司實(shí)際上就是在幫助很多企業(yè)，提供類似的服務(wù)。

再次，權(quán)威機(jī)構(gòu)要去了解品牌自身的消費(fèi)者以及相互競(jìng)爭(zhēng)品牌的消費(fèi)者，征詢用戶使用后的效果，聽取用戶的反饋，從而得出客觀的消費(fèi)者評(píng)價(jià)。但如前面說過，用戶的反饋實(shí)際上間接地由企業(yè)構(gòu)成、受企業(yè)影響。所以說，作為第三方，它的品牌評(píng)價(jià)直接來源于企業(yè)自身，對(duì)品牌消費(fèi)、品牌競(jìng)爭(zhēng)的評(píng)價(jià)同樣通過間接的方式來源于企業(yè)自身。也就是說，第三方市場(chǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)品牌的評(píng)價(jià)，最終也是通過直接或間接的方式，由企業(yè)提供，而企業(yè)在這個(gè)過程中是主動(dòng)、可控的。

塑造、管理品牌，實(shí)現(xiàn)品牌“眾口合一”的核心是企業(yè)。而企業(yè)的核心在于如何實(shí)現(xiàn)品牌傳遞，如何影響消費(fèi)者，如何影響競(jìng)爭(zhēng)格局，如何影響第三方，以達(dá)到管理好“品牌”之口的目的。

所以在這個(gè)品牌管理的互動(dòng)關(guān)系上，我們可以看出，“眾口合一”不僅可能，而且可為。我們完全可以通過管理好品牌的各方載體、接觸點(diǎn)，直接或間接地管理好品牌內(nèi)涵在品牌之口、消費(fèi)之口、市場(chǎng)第三方之口中的傳遞，從而實(shí)現(xiàn)“眾口合一”。這個(gè)管理過程的中心就是企業(yè)自身，當(dāng)然，品牌的傳播策略必須準(zhǔn)備好。