《三國演義》中云：“天下大勢(shì)，分久必合，合久必分……”古今中外，難有永久的“異口同聲”，更不會(huì)形成始終的“眾口異辭”。環(huán)境在變，品牌自身也在變，遂有品牌管理、品牌革新，品牌在“一治一亂”中調(diào)整著內(nèi)涵與環(huán)境的平衡。

面對(duì)“眾口異辭”與“異口同聲”，是品牌管理由“亂”而“治”，實(shí)現(xiàn)“眾口合一”的必經(jīng)過程?！氨娍诤弦弧辈粌H需要品牌內(nèi)涵與品牌核心間的相互協(xié)調(diào)，還需要品牌核心與品牌外部環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

有時(shí)候，即使我們自身準(zhǔn)確地傳遞了內(nèi)心的想法，在一段時(shí)間內(nèi)得到了朋友、人群的認(rèn)同，但伴隨人、環(huán)境的變化，當(dāng)品牌或我們自身面對(duì)的人或環(huán)境發(fā)生了變化，而我們依然故我的時(shí)候，“眾口異辭”便產(chǎn)生了。

我們想沒想過，一個(gè)企業(yè)，它的定位成功了，它的品牌宣傳也成功了。那么它可能永遠(yuǎn)不變了嗎？其實(shí)不是，有的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)品牌的定位是賣快樂、賣健康，消費(fèi)者也認(rèn)同，但是可能過了很長(zhǎng)時(shí)間，我們會(huì)看到，消費(fèi)者并不是再像最開始那樣認(rèn)同這個(gè)品牌，為什么？

因?yàn)闀r(shí)間變了、環(huán)境變了。隨著時(shí)間流逝推移，一個(gè)品牌，它所生存的環(huán)境也在改變。伴隨時(shí)間、環(huán)境的變化，原有的目標(biāo)客戶群構(gòu)成、市場(chǎng)屬性同時(shí)發(fā)生著改變。同樣定位為年輕人的品牌，不得不面對(duì)不同年代（70年代、80年代、90年代）出生的年輕人，他們的消費(fèi)需求迥然不同。

一直定位于向兒童提供“游戲樂趣”的玩具公司，不得不調(diào)整以“游戲樂趣”為核心的品牌內(nèi)涵。同樣的目標(biāo)客戶群，滿足20世紀(jì)70年代孩子的游戲樂趣，只要有個(gè)中規(guī)中矩的玩具就能解決；而面對(duì)80年代孩子的游戲樂趣，就需要更多的創(chuàng)造、新奇；到了90年代后的孩子，游戲的樂趣需要更多的參與、自由……一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的游戲玩具品牌，不僅要始終正確地塑造“游戲樂趣”的品牌形象，更要和自己的目標(biāo)市場(chǎng)一起成長(zhǎng)，調(diào)整自己。

在一個(gè)市場(chǎng)、品牌時(shí)代，可能我們服務(wù)的目標(biāo)客戶群定位于年輕人，但是多年之后年輕人也會(huì)變老，成為其他目標(biāo)客戶群的主體，隨之取代的是具有新個(gè)性特征的年輕人，年輕人的目標(biāo)客戶群沒有變，變的只是目標(biāo)客戶群里的年輕人。中國有一句古話：“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?！币淮我淮蔚妮喕兀繕?biāo)客戶群沒有變，但構(gòu)成目標(biāo)客戶群的人是在變動(dòng)的，作為一個(gè)品牌，要么服務(wù)固定的人，要么服務(wù)固定的市場(chǎng)。

談到這里就不得不提及麥當(dāng)勞——一個(gè)全世界人都知曉的品牌

2003年9月2日，麥當(dāng)勞公司在德國慕尼黑宣布正式啟動(dòng)“我就喜歡”品牌更新計(jì)劃。在全球同步推出的“我就喜歡”品牌更新活動(dòng)，被稱為麥當(dāng)勞的“變臉”行動(dòng)。麥當(dāng)勞一改幾十年不變的“迎合媽媽和小孩”的快樂形象，變成年輕化、時(shí)尚化的嘻哈形象?！?/p>

與其說麥當(dāng)勞變臉，放棄幾十年不變“迎合媽媽和小孩”的快樂形象，改變目標(biāo)市場(chǎng)，成為年輕化、時(shí)尚化的品牌形象，不如說構(gòu)成目標(biāo)客戶群中的人不同了，目標(biāo)客戶群中的構(gòu)成主體對(duì)快樂的認(rèn)知變了。

20世紀(jì)80年代、90年的快樂認(rèn)知，與21世紀(jì)初年輕人對(duì)快樂的認(rèn)同已經(jīng)形成巨大差異，新的快樂意味著一種自由的、個(gè)性的酷文化。過去定義的目標(biāo)客戶群，已經(jīng)裝載了嶄新的元素，在代表了新元素年輕人面前，麥當(dāng)勞代表的不再是快樂，更多意味著一種衰老、陳舊……

品牌生長(zhǎng)的環(huán)境變化著，同時(shí)，變化的環(huán)境對(duì)品牌的認(rèn)知、預(yù)期也潛移默化地變動(dòng)著。當(dāng)我們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人，甚至把這個(gè)人就視作一個(gè)品牌，最初的時(shí)候，可能很喜歡這個(gè)人、這個(gè)品牌，說他性格沉穩(wěn)，做事內(nèi)斂，邏輯縝密。但評(píng)價(jià)會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)者狀態(tài)、環(huán)境的變化而改變，隨著時(shí)間的推移，可能評(píng)價(jià)就不再是當(dāng)時(shí)的沉穩(wěn)、穩(wěn)健，甚至評(píng)價(jià)會(huì)成為呆板、缺乏活力、保守……猶如，少女對(duì)浪漫充滿期望，但不同的人對(duì)浪漫的向往是不同的，即使同一個(gè)人在不同的年齡，對(duì)浪漫的態(tài)度也截然不同，那么從前對(duì)浪漫的評(píng)價(jià)和現(xiàn)在與將來都會(huì)不同。所以如果企業(yè)的品牌意味著浪漫，那么要首先理解浪漫是變化的，除了塑造統(tǒng)一的浪漫，還要跟隨易變的浪漫。

一個(gè)事物有兩方面，隨著品牌自身目標(biāo)客戶群及環(huán)境的變化，消費(fèi)者、第三方對(duì)品牌的評(píng)價(jià)、品牌意識(shí)也會(huì)變化。

昨天認(rèn)同你的東西今天也會(huì)變，所以說，即使你在品牌傳播過程中，完成了第一部分，內(nèi)外、表里，核心和外在的傳遞達(dá)成了一致，但是隨著環(huán)境的變化、競(jìng)爭(zhēng)的變化、目標(biāo)客戶群的變化，“眾口合一”依然蜀路難行。“此一時(shí)，彼一時(shí)?！边@句話聽上去悲哀，但卻真實(shí)有理，所以說，實(shí)現(xiàn)“眾口異辭”易，達(dá)到“眾口合一”卻很難。