在人類發(fā)展的歷史上已經發(fā)生過和時刻面臨著諸多危機，如政治危機、和平危機、自然災害、公共安全、資源危機、能源危機、糧食危機、經濟危機等。本次蔓延全球的金融危機是由美國次級貸款危機引起的，而次級貸款危機又是由信用危機引起的……明代劉伯溫在《郁離子》中記載了這樣一個故事：濟陽有個商人過河時船沉了，他抓住一根木桿大聲呼救。有個漁夫聞聲而至，商人急忙喊道：“我是濟陽的大富翁，你若救我，給你一百兩金子。”待被救上岸后，商人卻翻臉不認賬。他只給了漁夫十兩金子。漁夫責怪他不守信用，出爾反爾。富翁說：“你一個打魚的，一生都掙不了幾個錢，突然得十兩金子還不滿足嗎？”漁夫只好怏怏而去。不料想，后來那富翁又一次在原處落水了。有人欲救，那個曾被他騙過的漁夫說：“他就是那個說話不算數(shù)的人！”于是商人就這樣被淹死了。商人兩次落水而遇到同一漁夫是偶然的，但這個不守信商人的不得好報卻是在意料之中的。因為一個人若不守信用，便會失去別人對他的信任。所以，一旦他處于困境，便沒有人再愿意出手相救。由此使筆者聯(lián)想到，有沒有比金融危機更可怕的東西，它又是什么呢？

在人類發(fā)展的歷史上已經發(fā)生過和時刻面臨著諸多危機，如政治危機、和平危機、自然災害、公共安全、資源危機、能源危機、糧食危機、經濟危機等。本次蔓延全球的金融危機是由美國次級貸款危機引起的，而次級貸款危機又是由信用危機引起的。簡而言之，是信用危機引發(fā)了金融危機。

俗話說“人無信不立”，“信”即“信用”?？鬃釉唬骸叭硕鵁o信，不知其可也?！毙庞脤€人來說是“立身之本”；對社會來說是“進德修業(yè)之本”；對國家來說是“舉政之本”。

本次金融危機對全球經濟造成了嚴重的沖擊，我們認為這些物質層面上的損失是可以看到的，是可以在相對較短的時期內被修復的。而我們最擔心的是信用堤壩的潰決，而這卻需要付出更多的代價和時間去修復，因此，我們面臨的最大考驗并不是金融危機本身，而是因此不斷加深的信用危機。

全球經濟的衰退造成越來越多的企業(yè)倒閉或面臨發(fā)展困境，失業(yè)等社會壓力不斷增加，政府無法在既有的信用框架甚至法律法規(guī)框架下解決問題，不得不對陷入困境的企業(yè)及人群實施必要的保護，執(zhí)行變得越來越難，賠償和破產變得更難，法律變得更模糊，信用變得更脆弱。于是，大家為了求得生存而大行透支信用之舉，因此，社會將無力保全和支撐固有的信用體系。大家的投機心理不斷膨脹，華爾街眾多投行的沒落就是最好的例證，而政府卻不得不為它們買單。

作為企業(yè)，我們在從事經營活動時要時刻警惕在經濟危機下潛伏的信用危機，因為信用危機的傷害絕對是難以控制和難以預料的，它完全可能對企業(yè)形成致命的打擊。

首先，信用影響和主宰的絕不是過去和現(xiàn)在，而是未來。信用危機如果加深，未來的不確定性就會增加；其次，信用是無價的，甚至并不是一次性可以修復的，“三鹿事件”給我們的啟示就足以說明這一點；再次，信用源于人性和道德，一旦信用危機爆發(fā)，就會造成人們之間的不信任感增強，互相猜疑，無法溝通，難以信任，使得商業(yè)行為的合作面變窄，成本增加，風險增大。

那么，作為身處信用危機中的企業(yè)經營者的我們，又該怎么辦呢？

只有在信用出現(xiàn)危機的時候，信用才會顯得尤為珍貴。要時刻銘記信用是企業(yè)發(fā)展的根本，而在信用鏈條中，出現(xiàn)任何一個缺口，將會在未來付出沉重的代價。

以寶勝股份參與合作的首都機場3號航站樓（T3）項目為例，2006年，寶勝以185億元的中標額折桂該工程電纜招標項目，但其成功的背后是寶勝電纜產品過硬的質量、寶勝人優(yōu)質的服務和堅定的承諾及誠信理念。

在首都機場T3航站樓項目中，寶勝曾面臨著一個不知是否能夠有足夠利潤的巨大挑戰(zhàn)。由于電纜行業(yè)本身屬于“料重工輕”的行業(yè)，產品的成本與贏利點和電纜主要原材料——銅密切相關。如果項目操作稍有不慎，由于銅價格的上下跌宕，項目很可能就會面臨巨額的虧損，甚至導致企業(yè)破產。

在首都機場T3航站樓項目進行過程中，銅價出現(xiàn)大幅度上浮，作為主要電纜供貨商的寶勝面臨著由此帶來的巨額虧損風險。

怎么辦？選擇違約，舍棄上千萬的投標保證金和寶勝的誠信？還是選擇承擔合同責任，無論銅價如何瘋漲，也要兌現(xiàn)寶勝作出的合同承諾？

這簡直是一個零和游戲，無論哪一種選擇對寶勝來說都是一個巨大的風險和損失。

選擇前者，可以止住因銅價瘋漲的成本出血，但是卻失去了企業(yè)的誠信；選擇后者，則意味著寶勝越是按合同執(zhí)行，因銅價上漲而造成的虧損額度就越大，這是個不可知的、天大的窟窿，如何填得滿呢？

寶勝高管團隊連夜召開了電話會議并分析了各方面的利害得失，最終大家統(tǒng)一意見，選擇了信守承諾，無論付出怎樣的代價，首都機場T3航站樓項目賠本也要做。這不僅僅因為我們是國企，也不僅僅因為這是奧運工程，因為作為一個企業(yè)，誠信要比黃金更加珍貴。

寶勝為了維護客戶方利益，最終決定先簽訂正式的供貨合同，然后一邊供貨一邊和對方商談具體的價格變動情況。寶勝選擇了首先行動，信守承諾，先保證了奧運工程項目的順利實施，再考慮自己企業(yè)自身的利益。

寶勝處處以客戶為導向的誠信態(tài)度深深打動了機場建設方，首都機場T3航站樓指揮部將寶勝的情況上報到民航總局，當時國家發(fā)改委召集民航總局和首都機場的領導，就寶勝的情況專門開會研究討論。最后，國家發(fā)改委專門就此事下發(fā)文件，做了相關批示，使得寶勝在首都機場T3航站樓項目后續(xù)增補銷售額累計達到了4個多億。

2007年5月7日上午，機場工程指揮中心工程部總經理徐偉親自來到寶勝，他說：“感謝寶勝，沒有寶勝的支持，首都機場擴建項目的機電工程就不可能進展如此順利！”并將一面寫有“首都機場留美名，奧運工程作貢獻”的錦旗贈與寶勝，客戶對寶勝產品和服務的尊重與滿意躍然“旗”上。

寶勝集團董事局的夏禮誠主席多次說：“世界級的品牌是真正在國際競爭中脫穎而出的。而樹立品牌形象必須堅持‘誠信為本’和‘質量取勝’?！倍P者也始終堅信：“堅守承諾、誠信經營是寶勝發(fā)展的重要基石?！?/p>

從“無商不尖”和“無商不奸”說起

“無商不尖”，是我國古老的經商典故，意指古人到米店買米，以升斗作量器，米面抹平給添頭，這是習俗；客人到布店扯布，足尺放三、加三放尺也是習俗。“無商不奸”是后人杜撰的新名詞，篡改了原來典故的本意，意指奸商做生意以次充好、缺斤短兩、欺人詐人等投機訛詐行為……寓言故事“誠信的花朵”中說：一個國王因為沒有孩子，就想找一位誠實的孩子做王子。他對前來應召的孩子們說：“今天給你們一粒種子，三個月后，看誰能給我種出最美麗的花。”三個月過去了，聰明伶俐的孩子們捧著一盆盆五彩的花，前來參加最后的競爭。只有一位小孩盆中是空的，淚眼漣漣地向國王說道：“尊敬的國王，我每天都給花辛勤地澆水，細心地施肥，即使睡覺，我也把花盆摟在懷里，但是，我卻什么也沒種出來……”國王聽了哈哈大笑：“誠實的孩子呀，你不會種出任何的花草，因為我給你們的，都是炒熟的種子呀！”故事中，孩子靠誠實做了王子。而現(xiàn)實中的很多人由于誠信成為行業(yè)領袖的有之，而由于欺詐而淪為階下囚的更有之，這不免使筆者想到了中國古代的“無商不尖”和現(xiàn)實社會中眾多消費者心中“無商不奸”的情況。

“無商不尖”，是我國古老的經商典故，意指古人到米店買米，以升斗作量器，米面抹平給添頭，這是習俗；客人到布店扯布，足尺放三、加三放尺也是習俗，這是中國傳統(tǒng)作坊式的家族生意經營商家和氣生財、童叟無欺的生意經?！盁o商不奸”是后人杜撰的新名詞，篡改了原來典故的本意，意指奸商做生意以次充好、缺斤短兩、欺人詐人、作惡多端等投機訛詐行為。從“無商不尖”到“無商不奸”，體現(xiàn)了當今人們對于商家缺乏信任、為獲取利潤而不惜危害消費者行為的憎恨。

近年來，隨著外部環(huán)境的變化和內部競爭的加劇，如原材料價格大幅上漲，銀行利息和存貸款準備金率多次上調，投標保證金、履約保證金和質量保證金等占用資金巨大，很多電線電纜企業(yè)銀根吃緊，資金周轉緩慢，加上一些企業(yè)盲目投資，產能嚴重過剩，勞動力成本增加，以及世界電纜巨頭不斷進入中國市場，加劇了競爭，很多企業(yè)都開始面臨經營危機。由此帶來的負面效應是生產廠家偷工減料，缺斤短兩，劣質電線電纜充斥市場。假冒偽劣產品成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的頑癥，圍標抬標現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴重擾亂了正常的市場秩序?？梢哉f我國電線電纜行業(yè)在一定程度上出現(xiàn)了“無商不奸”的局面。

然而很多企業(yè)偏離誠信軌道有以下深層次的主觀原因：

（1）急功近利的思想作祟。企業(yè)領導者為在短時間內凸顯政績，為了搶占市場，在產品銷售上，以次充好，以假代真。

（2）受極端“拜金主義”思想支配，企業(yè)經營者不惜喪失社會責任，無視法律法規(guī)，背離社會道德，制假售假。

（3）企業(yè)缺乏良好的發(fā)展預期，為獲得短期積累，換取眼前發(fā)展，采用不正當手段參與市場競爭。

當前，我國電線電纜行業(yè)普遍存在誠信危機，企業(yè)受其影響程度輕重有別。受其影響淺者尚可“亡羊補牢”，重新整頓修復；受其影響深者便會誠信湮滅，修復無望。

那么，如何改變這“無商不奸”的局面？筆者認為整個行業(yè)都要行動起來，大家都要做到“商海無涯信為舟，心懷誠信走天下”的企業(yè)理念，生產企業(yè)不僅要追求經濟效益，更要追求社會效益，只有形成誠信經營、有序競爭的良好氛圍，才能恢復“無商不尖”的局面。

誠信，詞典中的解釋是：真誠之心。其外在表現(xiàn)是信譽，信譽指誠實守信的聲譽。信譽和貨幣資本一樣靠積累。信譽不是從天上掉下來的，也不是做幾件善事就能得到的，信譽是一種社會的認可，要靠長期的不斷積累。企業(yè)信譽不是僅靠某個人或某幾個人的努力就可獲得的，而是要靠全體員工的不懈奮斗；它也不是由企業(yè)某一方面情況決定的，而是各方面情況的綜合反映、綜合評價，表現(xiàn)的是企業(yè)的整體形象。它一旦建立起來，還要求企業(yè)在生產經營活動中精心呵護，使其得以鞏固和提高，否則，便會功虧一簣。信譽資本正增量的速度遠小于負增量的速度，正存量的影響范圍遠小于負存量的影響范圍。

俗話說：“好事不出門，壞事傳千里?！逼髽I(yè)為建立信譽，經過長期努力，才能在公眾心目中留下一些好印象，而一旦出現(xiàn)偽劣商品和欺騙客戶等有損信譽的事，就會使得信譽資本的存量驟然減少，且要花上比建立信譽更長的時間、更大的努力重建信譽。企業(yè)的信譽資本建立起來了，雖然初期回報率不高，然而隨著信譽的不斷提高，可以得到超值回報。因此信譽資本的積累是決定企業(yè)競爭力強弱、生命力盛衰的關鍵。

因此，企業(yè)信譽與企業(yè)發(fā)展息息相關，它是企業(yè)發(fā)展必備的資本要素，是企業(yè)走向市場的“綠卡”，是企業(yè)成功的助推器。沒有它，企業(yè)在市場上寸步難行，更不用談獲得什么經濟效益。

企業(yè)要樹立強烈的社會責任感。搞好企業(yè)誠信建設不僅能提高企業(yè)的經濟效益，也對企業(yè)自身的健康快速發(fā)展、對社會的和諧發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義。企業(yè)作為社會經濟的細胞，在誠信建設中肩負著重要的責任和義務，任何一個講職業(yè)道德的企業(yè)管理者都應當深刻認識到誠信的重要性，從本企業(yè)做起，在全社會信用體系建設中發(fā)揮積極作用。

同時，誠信還是企業(yè)的立業(yè)之本。企業(yè)要對社會講誠信，對業(yè)主和客戶講誠信，對企業(yè)自身講誠信，對企業(yè)員工講誠信。對于社會，企業(yè)只有誠信，社會才會給予回報；對于業(yè)主和客戶，他們是企業(yè)的衣食父母，只有誠信，企業(yè)才能有飯吃;誠信的企業(yè)不僅誠信地對待自己的顧客，而且也要誠信地對待與自己有業(yè)務關系的銀行、政府和合作伙伴，誠信地對待同行，誠信地對待自己的員工，這樣才可以為企業(yè)營造出良好的外部環(huán)境和內部氛圍，鑄就企業(yè)長遠發(fā)展的理論基礎，“唯厚德方可載物”的古訓在企業(yè)經營管理中依然成立。特別是我國電線電纜行業(yè)的大中型企業(yè)，更要樹立高度的責任心和使命感。在激烈的市場競爭面前，要攜手并進，共同發(fā)展，以質量創(chuàng)造品質，以誠信引導市場。

總之，當前在全社會范圍內創(chuàng)造誠信環(huán)境，營造誠信氛圍，消除信譽欺詐和失信行為已是刻不容緩。令人欣慰的是，我國電線電纜行業(yè)當前的發(fā)展現(xiàn)狀，已引起了國內一些注重質量、技術、市場、創(chuàng)新和品牌發(fā)展的企業(yè)的高度重視，他們加強誠信建設，強化社會責任，為行業(yè)的規(guī)范發(fā)展作出了巨大貢獻。電線電纜業(yè)廣闊的市場前景，值得期待，希望由“無商不奸”到“無商不尖”轉變的時代早日到來。

誠信的“黑洞”

口碑是企業(yè)的誠信累積，更要通過客戶的口口相傳，絕不是通過短期欺詐客戶而得來的。因為客戶在沒有可信賴的選擇之前，每一次選擇都可能是盲目的和嘗試性的，在客戶的需求遇到眾多對手同樣的承諾和響應時，別人沒有想到和做到的服務，才是你的核心競爭力。從前在一條街上有很多賣米的商鋪，其中有位王姓老板，為了多賺些利潤，動起了缺斤短兩的主意，他對請來釘秤的人說：“你釘?shù)某?，若能?5兩米稱成一斤（舊時16兩為一斤），除工錢外，再賞你5錢銀子。”王老板出門后，他的三媳婦對釘秤的人說：“你釘?shù)某?，若能?7兩米稱成一斤，除工錢外，我再賞你7錢銀子，但要對當家的保密。”

從此奇跡出現(xiàn)了，王老板使用這桿特制的秤，生意越做越紅火。一年下來，所賺的錢比前三年賺的錢的總和還多。在大年三十全家團聚時，王老板說：“你們知道今年生意為什么這么紅火嗎？”正欲將發(fā)財?shù)拿孛芨嬖V全家人時，三媳婦卻接過話說：“是公爹請釘秤人將17兩釘成了1斤”。王老板聽后面紅耳赤，同時恍然大悟。于是將當家人的位子傳給了三媳婦。由這個故事，我們可以看到人心的貪利，但同樣也看到了誠信經營給事業(yè)帶來的長遠利益和影響，這不免讓我想到了自己的一次用餐經歷。

一次，我去南京拜訪客戶，有幸在一家高檔酒店與客戶共進晚餐，要了3只活鮑魚，店方稱重是4斤9兩，可有細心的隨行者懷疑重量不足，于是就拿去復秤，結果令眾人大吃一驚，只有3斤6兩。隨后在用餐時，我們明明要了河豚魚，店方卻上了鲅魚（河豚魚368元/斤，而鲅魚168元/斤）。出現(xiàn)以上兩個插曲后，客戶顯得有些尷尬，同時也有一種被欺騙的感覺，因為據說在此之前，客戶是這家飯店的老主顧。盡管酒店部門經理獲悉此事后，非常重視并親自到桌前一一敬酒以示道歉之誠意，還補了1只鮑魚，但是大家對他的反應卻不屑一顧。

因此，我想到秦始皇統(tǒng)一中國后，統(tǒng)一了度量衡。由官府負責監(jiān)制，不許民間私造。秤桿上的一顆星就代表一個刻度。“星”與“心”是諧音，因此，桿秤被靈化為一種道德評判的標準，民間流傳很多有關這方面的俗語：“秤上虧心不得好，秤平斗滿是好人”、“心平勿用秤”、“家中有黃金，路上有平秤”等?！耙恍?、二星、三星……”，現(xiàn)代社會仍習慣于用“星級”來評判行業(yè)、企業(yè)、團體、家庭及個人的標準，更多傾向于道德方面。

在當今競爭激烈的市場背景下，一些企業(yè)的領導者為了短期利益，急功近利、不擇手段、誠信缺失。故事中的王老板就是這類人的樣本，幸好有三媳婦這位懂經營、講誠信的當家里手，才不至于走向“萬劫不復”之途，反而以誠信取勝，使生意越做越火。而上面提到的那家酒店，盡管裝飾豪華、設施先進、環(huán)境幽雅，但遺憾的是經營者拋棄了誠信經營的理念，缺斤短兩、以次充好，令我們這些消費者十分傷心，同時也為這家酒店感到惋惜。

那么，同樣也是在酒店，同樣也是我的一次用餐經歷，卻從另外一個角度讓我感受到了餐飲業(yè)中不同的服務質量和水平，這還要從我的眼鏡失而復得說起……

2009年3月27日，我接到上海銷售公司同事的電話，告訴我丟失的眼鏡找到了，我感到非常意外和驚喜。

事情還要從20多天前說起。2009年3月6日晚上，我們在上海澳門路紅子雞飯店吃飯，飯后就急匆匆地上車去了浦東國際機場，于凌晨00：10分乘坐新加坡航空公司的飛機前往新加坡，并轉機去沙特阿拉伯首都利雅德。到達利雅德時才發(fā)現(xiàn)，自己的一副眼鏡不知遺失在什么地方了。于是打電話給在上海入住的賓館和新加坡航空公司，尋找未果，時間久了便不再抱有希望。

真沒想到，眼鏡會遺失在紅子雞飯店，我們卻沒有主動去尋找。但紅子雞飯店卻通過種種努力，主動找到了我們。我不知道他們是如何找到我的，但我卻可以從事情的結果感受到他們企業(yè)的經營理念，同時使我也懂得了他們是如何通過服務贏得顧客忠誠的。

同樣是餐飲業(yè)，南京某高檔酒店和紅子雞飯店相比，存在的差距是明顯的。我想，企業(yè)經營的最終目的是為了獲得利潤，但必須堅守誠信，運用正當?shù)氖侄潍@得合理的利潤。令人遺憾的是，真正能夠做到這一點的企業(yè)并不多?？诒瞧髽I(yè)的誠信累積，要通過客戶的口口相傳而不是短期行為欺詐客戶而得來的。因為客戶在沒有可信賴的選擇之前，每一次選擇都可能是盲目的和嘗試性的，在客戶的需求遇到眾多對手同樣的承諾和響應時，別人沒有想到和做到的服務，才是你的核心競爭力。只有這樣，才會流失最少的客戶，同時贏得更多的客戶，使企業(yè)才能獲得長久持續(xù)的發(fā)展。

紅子雞飯店不僅留給我眼鏡失而復得的經歷，更值得我們思考的是，它有一種深層次的經營理念、完美的管理制度和周到的服務，也許它還有更多獨特的管理之道，從而支持著紅子雞飯店在上海餐飲業(yè)長盛不衰。