面對(duì)投資者和客戶排山倒海的批評(píng)和指責(zé)，梅格?惠特曼臨危不亂，她要從根本上解決問題。

在整個(gè)網(wǎng)站癱瘓期間，梅格?惠特曼命令不管是總部還是分部的客戶服務(wù)人員，都必須通過仍在運(yùn)行當(dāng)中的信息公告板與客戶保持密切聯(lián)系。每隔15分鐘，他們就會(huì)發(fā)一篇帖子公告最新情況，并且不斷地重復(fù)說：“eBay正在竭盡所能地解決問題。”

eBay發(fā)表了一封公開信，表示公司非常理解客戶，“我們已經(jīng)辜負(fù)了你們的期望”，還解釋說他們已經(jīng)找到了問題，并且開始做他們一直想做的事情———安裝一個(gè)“熱備份”系統(tǒng)以防止將來的癱瘓。并且，eBay還承諾對(duì)客戶進(jìn)行一定的賠償。

在梅格?惠特曼的帶領(lǐng)下，eBay網(wǎng)站終于在持續(xù)癱瘓22個(gè)小時(shí)以后，也就是在6月11日的下午4點(diǎn)恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在eBay網(wǎng)站“一瘸一拐”地恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，梅格?惠特曼也馬不停蹄地開始調(diào)查網(wǎng)站癱瘓的原因。在這次網(wǎng)站癱瘓的過程中，eBay的股價(jià)急劇下跌，癱瘓開始以后的第一個(gè)交易日，eBay的股價(jià)就狂跌了9%。最終，這次癱瘓使得eBay的市值縮水了60多億美元。

由于網(wǎng)站癱瘓被夸大為“重大事故”，梅格?惠特曼立即受到了質(zhì)疑。華爾街的分析師們和eBay的股東們都呼吁她立即下臺(tái)，《華爾街日?qǐng)?bào)》更是直言不諱地指出：“eBay的客戶會(huì)繼續(xù)保持忠誠嗎？”原因是eBay的客戶已經(jīng)開始逃向其它網(wǎng)站。別的不說，雅虎（Yahoo）的訪問量就增加了兩倍。但值得慶幸的是，eBay的客戶并沒有離開多長時(shí)間。

而梅格?惠特曼更關(guān)心的事情是重新贏得客戶的信任。梅格?惠特曼稱，eBay比其它任何公司更能讓她感受到快速?zèng)Q策的重要性。長達(dá)22個(gè)小時(shí)的網(wǎng)站癱瘓，表明eBay犯了一個(gè)沒有在其計(jì)算機(jī)中安裝“熱備份”系統(tǒng)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。當(dāng)然，今天看來，這次網(wǎng)站癱瘓事件也是eBay進(jìn)入發(fā)展新階段的一個(gè)儀式。它顯示出eBay的技術(shù)力量是多么薄弱，秩序是多么混亂。

網(wǎng)站接二連三的癱瘓深深地折磨著梅格?惠特曼。之后整整一個(gè)月，她幾乎住在辦公室里，確保網(wǎng)站的可靠性和安全性成為她的首要工作。梅格?惠特曼連續(xù)4周每周工作100小時(shí)，努力學(xué)習(xí)如何解決技術(shù)難題。梅格?惠特曼自學(xué)了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)方面的知識(shí)，她意識(shí)到發(fā)生這次事故的主要原因是：eBay尚無過硬的基礎(chǔ)平臺(tái)以支撐數(shù)量龐大并且仍在迅速增長的交易量。

梅格?惠特曼決定在技術(shù)方面投入大筆資金，建立一個(gè)恢復(fù)系統(tǒng)。從這次網(wǎng)站癱瘓事件中，梅格?惠特曼還得出了另外一個(gè)結(jié)論：必須尋找合適的技術(shù)總監(jiān)。后來，她遇到了時(shí)任通路公司(Gateway)技術(shù)總監(jiān)的梅納德?韋伯，并懇請(qǐng)他到eBay任技術(shù)總監(jiān)。

梅格?惠特曼將梅納德?韋伯的辦公室安排在她的隔壁，并規(guī)定，一旦網(wǎng)站出現(xiàn)任何問題必須立即通知她。梅納德?韋伯后來回憶說，有時(shí)候凌晨3點(diǎn)，他會(huì)給梅格?惠特曼打電話，報(bào)告網(wǎng)絡(luò)技術(shù)故障問題。現(xiàn)在，eBay網(wǎng)站平均每個(gè)月癱瘓的時(shí)間不超過4秒鐘，這是非常了不起的，因?yàn)閑Bay網(wǎng)站每天的流量超過了2.6億個(gè)頁面（1998年為0.65億個(gè)頁面），平均每秒發(fā)送的數(shù)據(jù)達(dá)到了1.3Gb（1998年發(fā)送的數(shù)據(jù)僅為180Mbps）。

由于梅格?惠特曼加入eBay后所處理的一些事情并不順利，致使一些批評(píng)者開始搜集她失敗的例證，以便將她驅(qū)逐出eBay。華爾街的投行人士和評(píng)論家們對(duì)她也進(jìn)行了一系列的攻擊，他們認(rèn)為梅格?惠特曼這樣一個(gè)小女人很難駕馭eBay這艘巨輪。

但是，難能可貴的是，皮埃爾?奧米亞爾仍然很信任她。他說：“梅格?惠特曼對(duì)危機(jī)的反應(yīng)是‘她發(fā)出閃光的時(shí)刻之一’。”

中國著名節(jié)目主持人楊瀾曾采訪過梅格?惠特曼。她問梅格?惠特曼：“你并沒有技術(shù)背景，而當(dāng)eBay網(wǎng)站癱瘓長達(dá)22個(gè)小時(shí)時(shí)，你是否面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)？坦白講，你有沒有感到害怕？”

梅格?惠特曼回答：“那的確很傷腦筋。對(duì)技術(shù)我并不精通，那確實(shí)有些麻煩，網(wǎng)站崩潰了那么長時(shí)間，技術(shù)人員當(dāng)時(shí)也不清楚到底是哪里出了問題，要多長時(shí)間網(wǎng)站才能恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。沒有人能替你解決問題，甚至連創(chuàng)建系統(tǒng)的人也沒有辦法。我想公司可能會(huì)倒掉。但實(shí)際上，我最擔(dān)心的是我們的客戶群。即使是在當(dāng)時(shí)，已經(jīng)有人通過在eBay網(wǎng)站上做銷售以維持生計(jì)了。因此，這不僅僅是一個(gè)令人感興趣的網(wǎng)站自身的問題，這還事關(guān)人們的生計(jì)。我感到了沉重的壓力?！?/p>

盡管eBay網(wǎng)站的系統(tǒng)不夠穩(wěn)定，但那個(gè)時(shí)候，在C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）的拍賣市場(chǎng)上，eBay已經(jīng)毫無疑問地穩(wěn)居第一位。當(dāng)然，梅格?惠特曼絲毫沒有樂觀，因?yàn)樵谒磥?，在eBay的后面還有亞馬遜（Amazon）和雅虎(Yahoo)在虎視眈眈，并且它們先后推出了拍賣網(wǎng)站，想要搶奪這塊市場(chǎng)。

但是，不管怎樣，eBay像是要更上一層樓了，梅格?惠特曼仍然任重而道遠(yuǎn)，她真的不能高興得太早了。