（3）主動索取相關(guān)產(chǎn)品的宣傳資料，甚至主動詢問相關(guān)產(chǎn)品的信息。

（4）直接問你某一類產(chǎn)品，并對其表示出特別的興趣，比較關(guān)注細節(jié)，似乎對其他產(chǎn)品沒任何興趣。

（5）進來就測量產(chǎn)品，并對家具的擺放方向與位置進行考量。

（6）帶著裝修設計師過來。

（7）特別關(guān)注產(chǎn)品的售后服務以及交貨時間、安裝等細節(jié)。

（8）進來直接就告訴你買家具遇到的問題。

（9）開始比較價格，甚至進行討價還價。

有問有答：××品牌家具的經(jīng)銷商劉經(jīng)理問：“有時顧客進來后不是我接待的，當顧客經(jīng)過我坐的地方時，我要不要起立?。俊?/p>

答：這看似是一個小細節(jié)，實則是一個關(guān)于接待顧客理念的大問題。我在廣東某家具品牌培訓時，他們的一位老板問我：“陸老師，顧客進來時，我正好在店里，我要不要起身相迎？”我反問：“在顧客眼里，你是不是店里的一部分？你的表現(xiàn)是不是會影響顧客的整體印象？”“會。”“那答案就簡單了，顧客既然不會考慮你是不是老板，那么你就應該起身點頭微笑，給顧客留下一個好的印象?！?/p>

其實“覺得不是自己接待的（自己是老板），不用打招呼（不用起身）”等是不對的。你在店里，就意味著你已經(jīng)成為店的一部分，所以你的形象、微笑、話語等都會影響顧客對店里的整體印象。

從顧客角度看，所謂的印象并不復雜，只是融合地點、店面裝修、人員禮儀、店面衛(wèi)生、產(chǎn)品陳列、價格、服務等眾多細節(jié)的一種綜合感覺而已，也許只是因為你的踏墊比較臟、銷售人員一句比較輕佻的話、銷售人員顯得比較油嘴滑舌、或者只是因為顧客進來看到其他的銷售的人員都陰著臉等各種情況而影響他們對你的印象，所以我們每個細節(jié)都要注意。

遇到類似的問題，請你先忘記自己老板的身份、忘記自己不是接待顧客的那位銷售人員、忘記剛剛心中的不快等，你要記住自己代表著店面整體形象，所以你要做的很簡單：快速站起來，在與顧客進行目光交流的第一瞬間就微笑，并問候你的顧客。

我建議不管是誰，老板也好、安裝工人也好，見到顧客都要主動微笑、問候。想想看，當顧客遇到的每個人都這樣對待自己，那他對我們的印象該有多好啊！第二章跟