即使如此，我仍舊創(chuàng)造了非常成功的公司運(yùn)營(yíng)體系。事實(shí)上，我的公司現(xiàn)在就是基于我與我的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的這套體系運(yùn)營(yíng)的，大約一半的銷量也都來(lái)自于這套恰當(dāng)?shù)捏w系。

對(duì)于所有到底特律向我學(xué)習(xí)的人，我認(rèn)為他們拜訪我的主要目的就是要了解我的這套體系。他們會(huì)想，“我們能不能每年也賣出500多套房子呢？”答案很簡(jiǎn)單：體系。

我來(lái)舉個(gè)例子。一位房主打電話到我的辦公室，說(shuō)要賣掉她的房子。我的助手并沒(méi)有僅僅只記下她的電話號(hào)碼，而且還做了如下五件事：

1）在我們的數(shù)據(jù)庫(kù)中更新了此人的聯(lián)絡(luò)信息。

2）預(yù)約了一次與她的會(huì)面。

3）將會(huì)面放到我的日程表中。

4）為該女士發(fā)送了公司宣傳冊(cè)。

5）把我可能需要的所有表格都準(zhǔn)備好。

助手還會(huì)在會(huì)面的幾小時(shí)前與房主進(jìn)行確認(rèn)，這樣我就不會(huì)白跑一趟。而當(dāng)我拿著房屋情況單回到辦公室的時(shí)候，我的另一位助手會(huì)立即開(kāi)始填寫表格，并做下面這三件事：

? 在計(jì)算機(jī)中輸入房屋情況內(nèi)容。

? 將房屋情況以廣告的形式發(fā)出。

? 給房屋拍照。

所有的這些步驟都是自動(dòng)發(fā)生的。我們創(chuàng)造了一套體系，然后雇用人并訓(xùn)練他們來(lái)做這些事。

體系并非是恒久不變的。我們會(huì)時(shí)常修正、完善體系，以便讓員工能夠更簡(jiǎn)單地做事，讓客戶能夠更高效地與我們交易。

提示：一直帶一個(gè)人在你身邊，以便讓自己有培訓(xùn)他人的機(jī)會(huì)，這也會(huì)讓你永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先，因?yàn)楫?dāng)你教授別人的時(shí)候總會(huì)讓自己表現(xiàn)得更好。綠文件夾、紅文件夾

體系，就好比是給買主用紅色文件夾、給賣主用綠色文件夾、給喪失贖回權(quán)的案子用灰色文件夾一樣簡(jiǎn)單。你的體系可以包含清單、格式化信件、日程表和工作表。隨著你的生意日益復(fù)雜，你的體系也會(huì)變得日益復(fù)雜。

當(dāng)人們想要購(gòu)買我們提供給其他銷售人員的專業(yè)產(chǎn)品時(shí)，我的公關(guān)經(jīng)理會(huì)處理這些人的來(lái)電，比如我們的DVD銷售體系。她在電話旁邊的墻上貼了一張單子，這張單子提醒她需要問(wèn)來(lái)電人的所有問(wèn)題，包括信用卡的使用期限等等。這張單子就是一個(gè)體系，一個(gè)幫助我的公關(guān)經(jīng)理完成其工作任務(wù)的體系。

我辦公室中的體系，有的像上面的單子一樣簡(jiǎn)單，有的則很復(fù)雜。對(duì)你而言，重要的是要建立自己的體系。不管你銷售的是什么產(chǎn)品，化妝品也好，計(jì)算機(jī)也好，這都是不變的法則。你需要開(kāi)拓新客戶，處理文件，維護(hù)老客戶。所有這些工作，你都可以為之建立一個(gè)體系，一個(gè)有條理地處理每個(gè)細(xì)節(jié)的程序。

讓我解脫

我們有一位交割協(xié)調(diào)員，她負(fù)責(zé)處理從開(kāi)始賣房到買賣主成交整個(gè)過(guò)程的相關(guān)事宜。我們的這位協(xié)調(diào)員每個(gè)月處理100多樁交割事宜，她的清單有好幾類，包括了眾多項(xiàng)內(nèi)容，從檢驗(yàn)房屋，到確保買賣雙方在交割日同時(shí)在場(chǎng)等。因?yàn)槲覀兊慕灰琢亢芏啵栽谒霓k公桌上總是有好幾打文件夾，涵蓋了從起始協(xié)議到最后交割的眾多文件。她每周都要檢查一遍這些文件，以確保沒(méi)有什么遺漏。