企業(yè)的制度是企業(yè)精神理念和價值觀的沉淀，也是規(guī)范員工行為的準則，它在協(xié)調(diào)企業(yè)的組織活動中起著重要的作用，就像人的衣裳，如果太緊就會影響人的舒適度，如果太寬了又會影響到人的行動。好的制度就是一件光鮮的衣裳，無論外界和員工，都會從制度上判斷：自己進入企業(yè)是否適合。

制度產(chǎn)生的影響最典型的事例是美國的福特汽車公司。在1908年福特第一個提出了8小時工作制，《紐約時報》稱之為“美國工業(yè)史上的大革命”。因為美國當時的工廠，員工總是夜以繼日的加班，甚至達到了無法忍受的地步。而福特汽車公司第一個決定實行8小時工作制，并且將工資從原來的每小時2美元提高到5美元。這就極大地調(diào)動了員工的工作積極性，使得福特汽車生產(chǎn)的“T型”車1913年一下子就達到了年產(chǎn)20萬輛。盡管福特受到了許多企業(yè)老板的指責和攻擊，但是8小時工作制已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的潮流，幾乎在所有的企業(yè)當中都實施開來。

我在管理企業(yè)的過程中，把企業(yè)歷年的管理制度進行篩選比較，匯集成為員工手冊。讓所有的員工討論，經(jīng)過自上而下，自下而上的多輪反復修改，成為每個人工作依據(jù)的準則和行為規(guī)范。企業(yè)提倡的“重承諾，絕不找借口”成為一種風尚，沒有人會在問題面前推諉指責，而都從自己身上找原因。企業(yè)建立的“倒金字塔”制度，領導要服務于員工，并且規(guī)定員工反映的問題必須在四個小時內(nèi)解決，最遲不能超過24個工作時。每個月一次的全員溝通大會上，員工可以用不記名紙條傳遞意見和建議，同時相關的負責人必須現(xiàn)場提出解決方案。

我們在企業(yè)制度中把“為客戶服務”作為重要的信條，并且提出要提供超出客戶期望值的服務。一旦有客戶投訴，就將取消其參與當年企業(yè)優(yōu)秀員工的評選資格，而優(yōu)秀員工所獲得的待遇是每個員工都期望得到的。成為優(yōu)秀員工，不僅可以獲得獎金和榮譽，而且可以免費獲得公司提供的出境旅游，并享受一年的經(jīng)理級待遇；可以獲得登報表彰和家庭喜報的殊榮。制度覆蓋了企業(yè)管理的各個方面，包括人才選拔、職務考評、獎懲激勵、學習培訓、業(yè)績考核、行政管理等。這些制度十分強調(diào)可操作性和可評估性。比如辦公室的用車管理，強調(diào)保證業(yè)務用車，而不是領導用車，駕駛員的用油考核甚至分析到不同的車輛每公里用油量；每天出車的登記表有公里數(shù)、目的地和用車人的簽字。在統(tǒng)計的數(shù)字面前，每個人對自己的獎金評定結(jié)果都不會有意見。制度的制定，最重要的就是其公平性，制度面前，人人平等。我們規(guī)定，參加學習培訓時，遲到一分鐘罰款10元，罰款箱放在會議室內(nèi)，遲到者自覺把錢放入罰款箱中，作為大家共同的福利基金。有一次，企業(yè)的老板李踐在星期六的員工培訓遲到了20分鐘，他當場跟員工道歉，并且主動提出，“我是總經(jīng)理，大家遲到一分鐘罰款10元，我應該罰款100元?！崩钲`拿出的2000元遲到罰款金，最后邀請全員聚餐，大家非常高興地吃了一頓大餐。