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消費動機的變化(3)

一張圖表解決所有商業(yè)問題 作者:(日)神田昌典


這里舉一個例子。某位舞蹈講師,把自己做的視頻上傳到Y(jié)ouTube上。這段錄像是把數(shù)碼相機放到三腳架上拍攝的,時長為10分鐘,制作過程極其簡單。當初也沒有引起什么反響。但是過了幾周之后,情況發(fā)生了很大的變化。過去這段錄像每天的播放次數(shù)也就只有幾次,卻突然有數(shù)百人、數(shù)千人開始蜂擁而至。不知什么時候它成為了YouTube的推薦視頻。訪問者的數(shù)量不斷激增,3周內(nèi)突破了10萬人,3個月突破了50萬人,1年以后超過了170萬人。那個原本默默無聞的舞蹈講師,不到一年的時間,就已經(jīng)在世界上出名了,而且比在日本的影響力還大。這就是所謂的墻里開花墻外香。還有舞蹈愛好者從外國趕來看她的公演。她簡直就成了YouTube灰姑娘。

像這樣,即使只是10分鐘的工作,通過反復擴大再生產(chǎn),就可以吸引大量的客戶。如果業(yè)務(wù)員要運用這一點的話,該如何做呢?

首先,將過去的提案內(nèi)容升級為更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容,舉辦講座。把講座的內(nèi)容錄下來編輯之后放到本公司的網(wǎng)站或是動畫網(wǎng)站上。

當然,并不是說這個行為能夠讓您也成為YouTube灰姑娘。但是,這個過程本身會產(chǎn)生大量的副產(chǎn)品。因為,過去一對一的策劃營銷切換成了1對100的講座營銷。對于講座召集的潛在客戶,企業(yè)可以根據(jù)購買意愿的高低,進行個別營銷,再用業(yè)務(wù)通訊或是活動簡介持續(xù)營銷,這樣就能夠飛躍性地提高營銷的整體精度。

同時,如果把講座變成影像資料,便有可能實現(xiàn)1對1000的營銷。如果把它上傳到動畫網(wǎng)站,潛在客戶便隨時都能夠收看您的演講。而且如果把講座的內(nèi)容編輯成書出版的話,業(yè)務(wù)員也可以被尊稱為老師。每次去推銷時,業(yè)務(wù)員還有可能拿到課時費?;蛟S您認為“業(yè)務(wù)員不可能出書”,但是您如果認真觀察書店里商業(yè)書籍專區(qū)中排列的書,或許就會改變想法。時代變了,現(xiàn)在每個月都能夠看到生面孔的作者出的書。在稍微大一點的派對上,用自己寫的書代替名片,遞給對方也不是那么特別的事情了。

過去為了獲得客戶就要付出成本這個概念完全被顛覆了。不是為了獲得客戶而花費成本,而是獲得客戶的過程本身也可以制造利潤,所以人們能夠構(gòu)建極其優(yōu)異的商業(yè)模式。

我們把這個變化引進到輔導班的講師身上也許就更加容易理解了。以前,對于輔導班的講師來說,聽課的學生數(shù)量受到教室大小的限制。但是現(xiàn)在,教室逐漸變大了,通過網(wǎng)絡(luò),學生可以在全國各地收看講座,結(jié)果,一位講師可以教好幾萬人。如果是教父級的講師,年收入可以達到5000萬日元(約400萬元)到1億日元(約800萬元)。而現(xiàn)在的市場環(huán)境正在逐漸完善,教父級的業(yè)務(wù)員也可以達到同樣的收入水平。

接下來要討論的是,賣方為了讓買方做出購買決定,需要發(fā)送可信度高、有權(quán)威的信息。

信息民主化推進之后,買方得到的商品信息不是局限于賣方所提供的那些了。這是自由的,同時又是不自由的。

這么說是因為,如果買方不知道自己追求的是什么,就沒有方法去選擇商品。雖然是要追求真正的自我,卻不知道真正的自我是什么。于是我們這次要尋找的是那些能夠給買方提供判斷基準的信息,如:“應該買什么呢?”、“自己究竟是什么人?”等等。

網(wǎng)絡(luò)上的信息太豐富多樣了,而其中自相矛盾的信息又有許多。如果我們混混噩噩地漂浮在網(wǎng)絡(luò)空間的話,就不知道自己追求的是什么。于是我們就要尋找值得信賴的信息,對于這一點,現(xiàn)在有兩個方法。

其一就是聽專家的意見。所謂專家是獲得第三方認可的人。他們發(fā)出的信息就只有那么一點,而且可讀價值比其他不明渠道的信息大得多。抓住了這個需求的是由專家提供信息或是引導的綜合網(wǎng)站All about。All about成立時原本是以廣告事業(yè)為主業(yè)的。網(wǎng)站成立5年,銷售額超過了20億日元(約1.6億元),還在納斯達克市場上市了。不知該購買什么的買方就這樣直接購買了專家推薦的商品。于是All about從2006年開始在網(wǎng)上開張了“生活方式商店”。公司期待它成為與廣告事業(yè)并駕齊驅(qū)的支柱事業(yè)。

 

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