引言：在閱讀本書之前，請大家認真思考并回答如下問題：

1什么是溝通？

2溝通為什么重要？

3你是溝通高手嗎？

4你知道溝通中常見的問題是什么嗎？

5你系統(tǒng)學習過有關(guān)溝通的理論、方法和謀略嗎？

6你知道溝通級別高低的標準嗎？

7你知道如何解決溝通中出現(xiàn)的問題嗎？

8為什么一切問題都是溝通出了問題？當你第一次認真問自己，你會發(fā)現(xiàn)無法回答這些問題，或者只能回答部分問題，或者只能針對問題談自己的感受。誠然，沒有經(jīng)過系統(tǒng)化、專業(yè)化的學習，沒有經(jīng)過大量的人生實踐，大多數(shù)人都是處在知其一不知其二、知其然不知其所以然這個層面。

或許，有些朋友會藐視溝通、質(zhì)疑溝通：“溝通不就是人與人打交道那點兒事嘛，別整得那么玄乎?！?/p>

“溝通很簡單，所有人都會溝通！”

“我們每天都在溝通，有那么重要嗎？”

“我一個小職員，學什么溝通呀！”

“溝通不就是請客吃飯、聊天、談心、談判、唱歌、跳舞、喝茶、送禮嘛！”下面我們回答問題：1什么是溝通？

溝通是創(chuàng)造條件實現(xiàn)目標的過程。

2溝通為什么重要？

任何人在工作和生活中都離不開溝通，溝通是人生第一工具。一個人的工作質(zhì)量、生活質(zhì)量都離不開溝通質(zhì)量。

3你是溝通高手嗎？

很多人都無法直接回答此問題，因為如果沒有溝通標準，所有回答都是沒有根據(jù)的。從哲學的角度來講：實踐是檢驗真理的唯一標準。如果你看了本書從實踐中總結(jié)出的溝通五級標準，你就會知道什么是溝通高手。

4你知道溝通中常見的問題是什么嗎？

溝通前沒有準備、缺乏自信、恐懼對手；溝通中不懂禮儀，比如出現(xiàn)服飾不對、表情不好、握手太重、距離太近、坐姿不雅等問題，還會出現(xiàn)不會贊美和捧場、不會傾聽、不會提問、不會回答、不懂套近乎等問題；溝通后不懂得利用溝通媒介繼續(xù)溝通，不懂得跟進、追蹤、反饋和維護等。正是因為這些問題，才會出現(xiàn)不同的溝通質(zhì)量。

5你系統(tǒng)學習過有關(guān)溝通的理論、方法和謀略嗎？

人類最有意思的現(xiàn)象是越重要的東西越容易被人忽視。因此，極少有人系統(tǒng)地學習和研究溝通的理論。

6你知道溝通級別高低的標準嗎？

聰明的回答是：文無第一，武無第二，溝通級別很難界定。但是作為溝通理論的研究，必須有一個標準，本書提出了溝通的五級標準。

7你知道如何解決溝通中出現(xiàn)的問題嗎？

學習學習再學習，實踐實踐再實踐。

8為什么一切問題都是溝通出了問題？

這是本節(jié)重點，后面將作詳細介紹。第一章你可以掌控溝通嗎接下來，應該對藐視溝通、質(zhì)疑溝通的朋友說幾句話了。“溝通不就是人與人打交道那點兒事嘛，別整得那么玄乎。”解讀：這個觀點非常精彩，比較通俗地解釋了溝通的內(nèi)涵。但是，他們不知道人生最大的學問就是做人做事的學問。“溝通很簡單，所有人都會溝通！”解讀：一聽也對，關(guān)鍵的問題是會溝通不等于能夠溝通得好，我們需要的不僅是會溝通，更要有溝通藝術(shù)和溝通質(zhì)量?！拔覀兠刻於荚跍贤ǎ心敲粗匾獑?？”解讀：這是缺乏反思型的朋友，如果你認為溝通不重要，你一定是不會溝通，只有當你確認溝通非常重要時，才說明你融入社會了?！拔乙粋€小職員，學什么溝通呀！”解讀：溝通沒有階級性和階層性，每個人都得學習溝通。首先，越自卑者越應該學習溝通，從功利的角度來講，數(shù)風流人物都會溝通，因此，學好了溝通可以幫助你實現(xiàn)人生理想，讓你不做一輩子的小職員；其次，更高境界的溝通是讓你進入更高的層次，獲得更大的快樂、幸福和成功。朋友，能不學嗎？“溝通不就是請客吃飯、聊天、談心、談判、唱歌、跳舞、喝茶、送禮嘛！”解讀：這位朋友把溝通的內(nèi)容作了部分解答，然而，最重要的事情是如何把你所描述的每一件事做好、做到位，因此，必須學習溝通。