說(shuō)罷這番話，羅伯特兩眼平視著安格麗絲，一臉的平靜，他對(duì)剛才的回答還感到滿意，應(yīng)該是滴水不漏的。而埋頭邊聽(tīng)邊做記錄的安格麗絲也抬起頭，沖羅伯特點(diǎn)點(diǎn)頭，隨即又和斯文森交流了一下眼神。然后斯文森站起來(lái)向羅伯特伸出了手，說(shuō)：“謝謝你，羅伯特。今天跟你的交流讓我們知道了更多關(guān)于此事的細(xì)節(jié)，對(duì)我們的調(diào)查非常有幫助。接下來(lái)，我們還會(huì)和其他一些部門(mén)的同事做類(lèi)似的溝通，以便更全面地了解情況。你也知道，我們做內(nèi)部審計(jì)的跟法官不一樣，法官審理案子的時(shí)候，是先做無(wú)罪推定的，而內(nèi)審是做有罪推定的，我們必須確保公司的程序合乎規(guī)范，并揭示潛在的風(fēng)險(xiǎn)，一句話，我們的任務(wù)就是來(lái)挑刺的。因此，有些問(wèn)題比較尖銳，也請(qǐng)你理解。再次謝謝你的時(shí)間和耐心?！?/p>

“不客氣。如果還需要我的協(xié)助的話，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，我會(huì)很樂(lè)意配合你們的工作的?！绷_伯特淡淡地笑了笑，緊緊地握了握斯文森的手，然后往外退去，就在要跨出門(mén)的一剎那，安格麗絲的聲音傳了過(guò)來(lái)：“對(duì)不起，羅伯特，我突然忘了一個(gè)很重要的問(wèn)題，瞧我這記性?！?/p>

羅伯特收住了腳，回過(guò)頭看著安格麗絲。

“是這樣的，我們從其他渠道聽(tīng)說(shuō)，中國(guó)區(qū)以前也發(fā)生過(guò)一些銷(xiāo)售人員違紀(jì)的事情，我們想讓你補(bǔ)充提供過(guò)去五年以來(lái)所有這類(lèi)事情的簡(jiǎn)報(bào)。”

聽(tīng)到這句話，羅伯特的背上突然涌上了一層汗水，就像辣味入口，渾身的汗腺都打開(kāi)了。

羅伯特最怕的就是讓提供過(guò)去的資料，倒不是因?yàn)樗约焊切┌缸佑惺裁搓P(guān)聯(lián)，畢竟自己才來(lái)了一年多，完全可以以自己來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)為由一推三四五。但關(guān)鍵是，袁克敏交代過(guò)，凡是這類(lèi)事件，亞太區(qū)也好，總部也好，如果要了解，必須先經(jīng)過(guò)他本人同意。而在現(xiàn)在的局面下，沒(méi)法不拿出來(lái)，而拿出來(lái)以后，如果上面還要追查的話，給你一項(xiàng)“知情不報(bào)”的罪名一點(diǎn)都不過(guò)分！

但怎么給，給到什么程度？羅伯特腦子里面快速盤(pán)算著，此時(shí)過(guò)多的猶豫將給剛才的好印象大打折扣。“好的，但我要回去整理、核實(shí)一下，你們什么時(shí)候要？”羅伯特決定稍拖一下，向袁克敏匯報(bào)了再說(shuō)。

“我們希望明天中午以前就拿到?！卑哺覃惤z的回答沒(méi)有任何商量的余地。

很少待在辦公室的袁克敏把自己關(guān)在里面一下午了。安對(duì)所有來(lái)找他的人都說(shuō)：“袁總特別吩咐過(guò)，下午不見(jiàn)任何人。”

袁克敏眉頭緊鎖地看著桌面上的那份裝訂精美的《柯士頓咨詢公司關(guān)于斯泰爾斯中國(guó)組織架構(gòu)及銷(xiāo)售模式的分析報(bào)告》。

根據(jù)報(bào)告的建議，公司需要設(shè)立重點(diǎn)客戶銷(xiāo)售部。先前，公司有直銷(xiāo)部，面對(duì)終端客戶，其中也包含了現(xiàn)在所提到的重點(diǎn)客戶，只不過(guò)沒(méi)有區(qū)分這些客戶為公司帶來(lái)的價(jià)值，根據(jù)“二八法則”，即20%的客戶貢獻(xiàn)了公司80%的收入，現(xiàn)在成立的重點(diǎn)客戶部就是專(zhuān)門(mén)針對(duì)這20%的客戶的。而重點(diǎn)客戶銷(xiāo)售總監(jiān)并不向中國(guó)區(qū)總經(jīng)理匯報(bào)，而是向大中華區(qū)總經(jīng)理匯報(bào)，明顯地削弱了袁克敏的權(quán)力。理由是公司有很多重點(diǎn)客戶是全球的重點(diǎn)客戶，由大中華區(qū)來(lái)協(xié)調(diào)更有效率。

變化最大的是三個(gè)區(qū)域中心。以前，區(qū)域中心實(shí)際相當(dāng)于渠道銷(xiāo)售的區(qū)域中心，下面的職能和建制非常齊全，而現(xiàn)在，僅保留政府公關(guān)、品牌推廣、人事、財(cái)務(wù)等功能，對(duì)分公司的管理也僅僅局限在渠道銷(xiāo)售上。同時(shí)，區(qū)域中心以前的業(yè)務(wù)支持部門(mén)，如銷(xiāo)售支持、市場(chǎng)支持等統(tǒng)統(tǒng)取消，歸屬各分公司。受影響最小的要算公司的最小業(yè)務(wù)單元，即各分公司，但其人事和財(cái)務(wù)功能全部取消，上交區(qū)域中心統(tǒng)管。簡(jiǎn)單地說(shuō)，業(yè)務(wù)部門(mén)重心下移，這樣能更有效地貼近市場(chǎng)，回應(yīng)客戶的需求，也減少了職能重復(fù)和冗員；而人事、財(cái)務(wù)等支持部門(mén)則重心上移，由區(qū)域中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)。