為了舉實例來說明，讓我們回到那次會議，看看他都忽略了些什么。當那位女士談到她調(diào)來的那些員工以及他們兩年來全力在做的事情時，要是他的人格能夠促使他理解她的感受，情況會怎樣？要是他樂于了解她的處境和經(jīng)歷，那又會怎樣？簡而言之，要是他能夠從她的角度去考慮，而不是告訴她為什么她的感受是錯誤的，那么他說出的話就會像這樣：

“哇，你們已經(jīng)為此付出了這么多的努力?。∵@有多久了？”

“真的嗎……你們已經(jīng)調(diào)來了多少人？做出這樣的調(diào)動肯定是非常難的。你們的進展如何？重組很棘手嗎？”

“站在你的立場上，我能夠理解為什么你會替他們擔心。他們肯定也害怕了……他們跟你說了些什么？我的意思是，他們已然經(jīng)歷了那么多的變動，現(xiàn)在又要來一次……有人打算離開嗎？”

“這么說，你手下有些人肯定感到非常不安。我很高興你能替他們操心。”

“我當然能理解你的擔憂。換成我是你，我也會有這樣的顧慮。讓我告訴你我是怎么想的吧，然后你再說說你的感覺。如果你認為我的計劃會幫助他們，或者我們需要了解更多東西，請你告訴我。”

你能感覺到會議室中的不同嗎？如果他能設身處地替她著想，考慮到她的現(xiàn)實和感受，那么他們就會有共同的立場，整個會議室中的氣氛也就會不一樣了。他會贏得他們的信任和支持，因為他們會覺得他是真正理解了他們的處境和感受。我所說的“贏得他們的信任”，不是指操縱和利用。他會真正地贏得他們的信任，因為他真的關心他們的感受。他們會相互理解、相互信任。

現(xiàn)在，這里有非常重要的一點?；蛟S，他最終并不會改變自己的決定。或許，他對新機會的判斷就是正確的，他們就應該放棄之前的其他努力，就像他說的那樣，最終結(jié)果真的會很好。即使他理解了他們的顧慮，他最終也不必非得改變什么。他是領導者，最后做決定的人還是他。理解某個人并不意味著你就一定要同意他的看法。

但是，這的確意味著如果你打算讓他們真心接受最終的決定，使他們信任你，那么你就必須理解他們的處境和感受。如果你和自己的孩子住在鳳凰城，你想帶他們到迪士尼樂園去玩兒，那么不管你覺得這對他們來說有多好，都得是他們自己愿意去才算數(shù)兒。如果大家不信任你，或者覺得你不理解他們，那么他們是不會跟你一起走的。一個人，只有我們覺得他傾聽我們、理解我們、同情我們的處境和現(xiàn)實，我們才會信任他。這正是理解和信任的能力如此相互交織的原因。