奧馬爾指導(dǎo)保羅做了下面的事情。當(dāng)他下一次見到弗蘭克的時(shí)候?qū)λf，“弗蘭克，我不得不承認(rèn)你在泰國的工作訪問效果非常好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都變得更有干勁了。雖然我們只是像以往一樣對(duì)競爭力和其他一些計(jì)劃進(jìn)行了直接并且尖銳的評(píng)估，但是你真的讓大家感受到了前進(jìn)的動(dòng)力?！?/p>

像他們計(jì)劃好的一樣，保羅表現(xiàn)出不容置疑的滿腔熱情，以及對(duì)弗蘭克的感激。

弗蘭克對(duì)此稍微感到有些驚訝，因?yàn)楸Ａ_以往并不是一個(gè)這樣善于表達(dá)的人。他回答說，“很好，很好，不過你似乎過于強(qiáng)調(diào)泰國了。我們一共做了8個(gè)訪問。你覺得其他幾個(gè)怎么樣？”

這正是保羅現(xiàn)在希望聽到的問題。他已經(jīng)準(zhǔn)備好了一個(gè)不會(huì)冒犯到弗蘭克的答案，“哦是的，按照通常意義來說它們也不錯(cuò)，但是泰國之旅，那真的是一次非常棒的訪問—它涵蓋了一次真正的工作訪問的全部意義。”

弗蘭克現(xiàn)在深感好奇?！暗?，其他的……”

保羅仍然重復(fù)著之前的那段臺(tái)詞?！笆堑?，其他的也不錯(cuò)，但是你知道嗎，泰國的訪問現(xiàn)在仍在我腦中……”

弗蘭克有些按耐不住了?！芭叮撍?，我很高興，但是其他的訪問怎么樣呢？到底是什么讓泰國之旅如此與眾不同呢？”

現(xiàn)在是保羅給出信息反饋的時(shí)候了。但是參考了馬歇爾?戈德史密斯（Marshall Goldsmith）提出的語言表達(dá)范例，奧馬爾幫助保羅準(zhǔn)備了一段“前饋”的表述。這是一種對(duì)面向未來機(jī)遇的表達(dá)，而非對(duì)過去的回顧和批評(píng)。

保羅對(duì)弗蘭克說：“你做得太好了，我和團(tuán)隊(duì)的其他成員都希望你能夠繼續(xù)這樣做下去。你注意傾聽，積極地提問，尊重大家的想法，對(duì)好的工作表現(xiàn)給予鼓勵(lì)，即使是在提出質(zhì)疑的時(shí)候也是親切隨和的，但是又非常適度（確實(shí)如此），你改變了每個(gè)人之前的一些固有想法?！?/p>

這種開放式的意見開啟了一次有關(guān)如何更好地完成一次工作訪問的，富有成效的，不具對(duì)抗性的溝通。

在接下來的一年里，保羅告訴我們不僅整個(gè)區(qū)域取得了業(yè)績上的成功，團(tuán)隊(duì)的士氣和激情也被點(diǎn)燃了，因?yàn)楦ヌm克現(xiàn)在非常注意他在工作訪問時(shí)所造成的“影響”，而非僅僅留意其他人的業(yè)績表現(xiàn)如何。

因此，當(dāng)你注意到老板在某些事情上做得不錯(cuò)，哪怕只是差不多正確，也一定要將你的認(rèn)同和鼓勵(lì)表達(dá)出來。