要想提高調(diào)查的準(zhǔn)確率，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要科學(xué)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。

第一，要將企業(yè)關(guān)心的東西巧妙地融在備選答案中，用詞一定要通俗易懂、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，不能讓受訪者難以理解，或者產(chǎn)生歧義。

比如：要想調(diào)查一下公司產(chǎn)品的品牌美譽(yù)度，就可以設(shè)置如下兩個(gè)問(wèn)題：您最喜愛(ài)的品牌是以下哪種？您經(jīng)常購(gòu)買的品牌是以下哪種？

這兩個(gè)問(wèn)題如果變成一個(gè)問(wèn)題：你最喜愛(ài)并經(jīng)常購(gòu)買的品牌是哪種？準(zhǔn)確率就會(huì)大打折扣。因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)受收入的制約，喜愛(ài)的品牌并不一定是他經(jīng)常購(gòu)買的品牌。寶馬、奔馳幾乎人人喜歡，但如果購(gòu)買能力較低，實(shí)際購(gòu)買的卻是夏利或奇瑞。

調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要科學(xué)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔：

第一，要將企業(yè)關(guān)心的東西巧妙地融在備選答案中；

第二，不要帶有主觀好惡或引導(dǎo)性的語(yǔ)言；

第三，問(wèn)題一定要委婉含蓄，不能問(wèn)涉及隱私或傷臉面的問(wèn)題。

第二，不要帶有主觀好惡或引導(dǎo)性的語(yǔ)言。比如：一家電腦鍵盤生產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品賣點(diǎn)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，設(shè)計(jì)了這樣的問(wèn)題：您是否喜歡方便靈活的無(wú)線鍵盤？                                    

對(duì)于這樣的問(wèn)題，幾乎所有調(diào)查者都會(huì)填“是”，這樣的問(wèn)卷就失去了意義。對(duì)于這種問(wèn)題，多數(shù)是調(diào)查消費(fèi)者的購(gòu)買能力，直接問(wèn)“您喜歡購(gòu)買何種鍵盤”就可以了，但要把目前市場(chǎng)上所有價(jià)位、所有功能的鍵盤附在問(wèn)題后面，讓消費(fèi)者選擇。

第三，問(wèn)題一定要委婉含蓄，不能問(wèn)涉及隱私或傷臉面的問(wèn)題。

比如有個(gè)蛋白粉企業(yè)在設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷時(shí)問(wèn)道：您至今尚未購(gòu)買蛋白質(zhì)的原因是：①價(jià)格太貴，②醫(yī)療保險(xiǎn)無(wú)法報(bào)銷。這兩個(gè)問(wèn)題就問(wèn)得很不恰當(dāng)，涉及調(diào)查者的隱私和臉面問(wèn)題，所以一般人都會(huì)填“否”，從而影響了調(diào)查的準(zhǔn)確性。這種問(wèn)題要么不用，如果用的話，就要變成很中性的用語(yǔ)。比如：①性價(jià)比較低，②不在近期家庭消費(fèi)計(jì)劃內(nèi)。表2-1是某家電視購(gòu)物公司做的調(diào)查問(wèn)卷，供大家參考。

表2-1企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)查問(wèn)卷實(shí)例

××電視購(gòu)物收視情況調(diào)查問(wèn)卷

基本資料：

1姓名：2職業(yè)：

3年齡：4個(gè)人月收入：

5性別：□男□女6聯(lián)系方式:

（續(xù)）

溝通目的：

1了解南京地區(qū)電視購(gòu)物節(jié)目的收視情況及加密頻道覆蓋率。

2了解目標(biāo)客戶收視偏好及對(duì)電視購(gòu)物廣告、售后服務(wù)的意見(jiàn)。

3了解目標(biāo)客戶最感興趣的電視購(gòu)物產(chǎn)品類型及潛在需求。

溝通話術(shù)：

您好，我是××電視臺(tái)××購(gòu)物節(jié)目收視率調(diào)研員，想耽誤您2～3分鐘時(shí)間，調(diào)查一下我們購(gòu)物節(jié)目的收視情況，也希望您給我們節(jié)目提出寶貴意見(jiàn)。如果您能完整回答完我們的調(diào)查問(wèn)卷，我們將贈(zèng)您一份精美的電視購(gòu)物畫冊(cè)。同時(shí)，請(qǐng)您放心，您的回答僅用于本次研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我們保證對(duì)您提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。希望您能支持我們的工作，謝謝！

調(diào)研問(wèn)題：

1您家里能收看到加密頻道嗎？（對(duì)老年和兒童可說(shuō)：您家里安機(jī)頂盒了嗎？）

答：□安了□沒(méi)安□即將安

2您收看電視購(gòu)物節(jié)目嗎？（如果對(duì)方說(shuō)不看的話，也不要放棄聯(lián)系，提示對(duì)方說(shuō)：您是偶爾看一眼是嗎？以繼續(xù)下邊的話題。）

答：□經(jīng)?？础跏湛础跖紶柨?/p>

3您記得看過(guò)的電視購(gòu)物節(jié)目名稱嗎？（如果對(duì)方不能及時(shí)回答，您可提示對(duì)方：是快樂(lè)購(gòu)物，還是好易購(gòu)？）

答：（1）（2）（3）

4您對(duì)現(xiàn)在的電視購(gòu)物節(jié)目和售后服務(wù)滿意嗎？（如果對(duì)方說(shuō)不滿意，要讓他說(shuō)出不滿意的原因。）

答：□滿意□不滿意

（1）。

（2）。

（3）。

5您買過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目中哪種產(chǎn)品？（如果對(duì)方回答沒(méi)有購(gòu)買，您可問(wèn)：那您現(xiàn)在最想通過(guò)電視購(gòu)物節(jié)目買什么樣的產(chǎn)品呢？）

答：（1）（2）（3）

（續(xù)）

6電視購(gòu)物播出的產(chǎn)品中，哪些特點(diǎn)最能吸引您購(gòu)買？（此問(wèn)題可以多選）

答：□前衛(wèi)時(shí)尚□技術(shù)領(lǐng)先□信譽(yù)度高□方便快捷□價(jià)格合理

（結(jié)束話術(shù)：不好意思，耽誤您時(shí)間了，謝謝您對(duì)我們的支持，我們將很快給您寄去我們的精美購(gòu)物畫冊(cè)，請(qǐng)您說(shuō)一下您的詳細(xì)通信地址。）

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