三、謹防督導成為“雙面間諜”

為了加強對渠道的管理，許多企業(yè)都設(shè)置了督導，長期派駐在代理商那里，一方面可以指導代理商進行銷售，另一方面可以監(jiān)督代理商。但許多企業(yè)派駐的督導卻大都難以派上用場，讓企業(yè)空耗錢財。更加可悲的是，有的督導最后竟然被代理商賄賂成“雙面間諜”，一方面為企業(yè)管理代理商出謀劃策，另一方面又和代理商合起伙來算計企業(yè)，謀取私利。

如果發(fā)生這樣的事情，也不能一味指責督導忘恩負義，是只“喂不熟的狼”，企業(yè)也要反思自己渠道管理的策略。

1選擇真正優(yōu)秀的代理商派駐督導

既然督導下派后很難管理，那么營銷總監(jiān)要幫助公司決策層做好代理商的調(diào)查工作，只有那些實力強、信譽好，有望成為“知音型”的代理商，公司才考慮派駐督導人員進行扶植。

那么，如何鑒別代理商？

從廣義上來說，“知音型”代理商在當?shù)赜休^好的地政關(guān)系，以及豐富的媒體資源，可以利用較低的價格成本獲得高質(zhì)量的廣告資源。同時，他們能夠充分理解公司的方針政策，具有長期和公司合作的意愿，能為公司新產(chǎn)品的更新提出寶貴的意見。

此外，“知音型”代理商還有以下四大特點：

有強大的資金實力做后盾

強勢品牌和新概念品牌在選擇代理商時很注重代理商的資金儲備力，往往會將此作為評估代理資格的重要依據(jù)之一。

公司之所以傾向于選擇資金雄厚、財務(wù)狀況良好的代理商，是因為這樣的代理商能保證及時回款，還可以在財務(wù)上向生產(chǎn)企業(yè)提供一些幫助，如分擔一些銷售費用，提供部分預付款或者直接向下游分銷商提供某些資金融通，從而有助于擴大產(chǎn)品銷路。

反之，代理商財務(wù)狀況不佳，則會拖欠貨款。資金實力是選擇區(qū)域代理商的首要條件。代理商資金充足，才能有更多資金投入到市場運作中去。

廣泛的市場覆蓋范圍

首先，要考慮所選代理商的經(jīng)營范圍、所包括的地區(qū)與企業(yè)產(chǎn)品的預期銷售地區(qū)是否一致，如果產(chǎn)品是應華南沿海地區(qū)的消費需求而研發(fā)的，那么就一定要在這一區(qū)域銷售，不要因華中地區(qū)代理商的實力雄厚而輕易改變銷售地點。

其次，要看這些代理商的老顧客和潛在顧客，是否和企業(yè)產(chǎn)品的人群定位相一致。

此外，代理商要有自己的專業(yè)配送隊伍和強大的分銷網(wǎng)絡(luò)，在同行業(yè)代理商中，其網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面要相對廣而且銷售能力要強，且有著多個知名品牌的成功運作經(jīng)驗。同時，在經(jīng)營上，有自己獨特的方法和手段，能根據(jù)市場的變化找到十分合理的營銷手段。

在圈內(nèi)有較好的聲譽

代理商的聲譽不只是其對企業(yè)的回款能力，還包括其與當?shù)卣⒏鞣N商業(yè)零售企業(yè)、媒體的關(guān)系，能拿到其他代理商所拿不到的優(yōu)惠政策和待遇，同時，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，能及時調(diào)動各種關(guān)系進行危機公關(guān)，幫助企業(yè)擺脫困境。

已成為品牌代理商

代理商的營銷經(jīng)驗和能力是一個綜合的指標，不能看他在一段時間內(nèi)的銷售業(yè)績，而要看其內(nèi)部的管理及營銷模式是否科學合理，是否已形成十分成熟、規(guī)范化的銷售體系。他不應該只是一個普通的代理商，而應該是一個品牌代理商。

2督導要協(xié)助營銷總監(jiān)兩件大事

找到了“知音型”代理商后，督導要做的工作不能只是監(jiān)督和指導，還要協(xié)助營銷總監(jiān)，把代理商維護成公司真正的“知音”。要想做到這一點，督導要在以下方面大做文章：

結(jié)成戰(zhàn)略同盟

我國的市場結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，供過于求的狀況越來越明顯。此時，群眾消費從求量轉(zhuǎn)成求質(zhì)、求品牌。所以，在現(xiàn)階段，企業(yè)與代理商之間應該互相扶持，創(chuàng)造出品牌共贏的合作局面。

所以，督導一定要想方設(shè)法，加深企業(yè)與代理商之間的感情，促進合作深度，形成戰(zhàn)略同盟。當代理商與企業(yè)有了共同的目標后，就可以保持長遠的合作關(guān)系，會有足夠的耐心來培育企業(yè)的品牌，而不是貪圖一時的蠅頭小利而放棄巨大的深度合作機會。

增強代理商的忠誠度

現(xiàn)在，企業(yè)對代理商的爭奪戰(zhàn)已越來越激烈，為了打擊對手，許多企業(yè)都和優(yōu)秀代理商簽訂了排他性的合作協(xié)議。所以，企業(yè)要想和優(yōu)秀代理商形成魚水關(guān)系，督導就要從中做大量協(xié)調(diào)工作。

比如：協(xié)助代理商做好售后服務(wù)工作。這項內(nèi)容不只是簡單的售后維修，還包含許多細致的內(nèi)容。其中有投訴處理程序、售后服務(wù)政策、配送制度、訂發(fā)貨程序、與客戶交往的禮儀等。督導應幫助代理商將這些內(nèi)容制度化、規(guī)范化，并切實運用于客戶服務(wù)，使客戶滿意，從而為企業(yè)產(chǎn)品贏得市場。

某品牌服裝企業(yè)的督導猶如企業(yè)的“欽差大臣”，有著很高的權(quán)力，可以代替營銷總監(jiān)甚至總經(jīng)理為代理商提供各種服務(wù)。因為工作到位，公司與代理商的關(guān)系越來越好，在激烈的市場競爭中，雖有無數(shù)競爭對手暗中挖角，但有95%的代理商已同他們合作了十年之久。

為了保持代理商的“忠誠度”，這家企業(yè)把合作伙伴分為兩個級別，一是TOP合作伙伴，這種合作伙伴不允許再經(jīng)營別的品牌，只能單一經(jīng)營該企業(yè)的產(chǎn)品；二是新加入的代理商，允許這種合作伙伴做兩三個品牌。

這種穩(wěn)定的合作特別有利于企業(yè)品牌的建設(shè)和維護，經(jīng)過多年努力，該企業(yè)品牌在國內(nèi)穩(wěn)固、健康地發(fā)展起來。

四、學會與競爭對手“分享”渠道

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，無論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，都日益重視對渠道的管理和建設(shè)。與代理商的默契不能只靠機遇、緣分，還需要企業(yè)不懈地精心策劃與打造磨合。

作為中小企業(yè)，很難控制甚至“獨霸”代理商，所以，一定要學會與競爭對手“分享”渠道，與實力派代理商保持良好的伙伴關(guān)系，積極扶持樣板代理商，慢慢擴大自己在渠道中的影響力和控制力。

1暗中“改造”難以合作的實力派代理商

因為自身實力有限，產(chǎn)品競爭力也不強，很多中小企業(yè)視代理商為上帝，總是小心翼翼地去伺候，生怕被競爭對手搶走，在許多時候，連一些合理的要求都不敢提出，對一些屢屢違規(guī)的代理商也不敢處罰。

這種認識是造成企業(yè)無法對代理商進行有效管理的重要原因。其實，消費者才是企業(yè)和代理商共同的衣食父母。代理商是企業(yè)的合作伙伴，只有共同開發(fā)市場、管理市場，為消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能開創(chuàng)共贏的局面。

所以，營銷總監(jiān)不但不能懼怕實力派代理商，還要協(xié)助企業(yè)決策層，暗暗“改造”難以合作的代理商。只有這樣，才能真正不再懼怕競爭對手的阻撓與破壞，讓代理商真正與自己同心同德，榮辱共存。

對實力派代理商“改造”的關(guān)鍵點有兩條：

讓實力派代理商一起討論制訂營銷方案

要想減少企業(yè)與代理商之間的誤會，使雙方加深理解，溝通自然不能少。在企業(yè)制訂營銷方針政策時，企業(yè)不僅要站在代理商的立場考慮，還要邀請他們參與進來，一起討論制訂市場方案。

這樣，在方案執(zhí)行時，代理商也會心安理得，更加積極主動，責任感更強。而且，通過溝通，還可以讓代理商更充分地理解廠商的方針政策，以便更全面地開展今后的銷售工作。

使實力派代理商認同企業(yè)的經(jīng)營理念和公司文化

當然，共同制訂營銷政策，只是對實力派代理商戰(zhàn)術(shù)層面的“改造”，要想“改造”好多數(shù)代理商的“趨利近視癥”，只有戰(zhàn)術(shù)層面的改造還是不夠的，最關(guān)鍵的，是讓實力派代理商對公司經(jīng)營理念和公司文化有很高的認同。企業(yè)的營銷總監(jiān)要在這方面做大量有效的溝通工作。

2全力扶持好“樣板”代理商

“樣板”代理商就是企業(yè)要重點維持的代理商，是企業(yè)與競爭對手“分享”渠道的重要手段?！皹影濉贝砩滩粌H要承擔企業(yè)的銷售重任，還要成為企業(yè)意向代理商參觀、學習的樣板對象，從而帶動全國市場的開發(fā)工作。此外，樣板市場是塊試驗田，如果在試驗過程中發(fā)現(xiàn)一些問題，可在這里進行調(diào)整，以使產(chǎn)品更適應市場。

現(xiàn)代模糊學上有一種叫做“蝴蝶效應”的理論：南半球一只蝴蝶偶爾扇動翅膀所帶起來的微弱氣流，幾星期后竟變成了席卷美國得克薩斯州的一場龍卷風。一件事物的初始狀態(tài)常常具有決定意義，初始狀態(tài)的微小差異，往往會導致發(fā)展過程和結(jié)果的極大差異。企業(yè)要想讓“樣板”代理商產(chǎn)生蝴蝶效應，就要慎重考慮以下方面：

選擇代理商時，要看他的綜合實力是否強大

目前，中國市場十分復雜，所以代理商的情況也比較復雜。在選擇代理商時，在考慮其營銷能力的同時，更要看其綜合實力，比如地政關(guān)系（當?shù)氐恼剃P(guān)系）、策劃能力、公司以往的業(yè)績等。千萬不能選擇那些經(jīng)常進行殺價和竄貨行為的代理商。

值得注意的是，企業(yè)不要輕易選擇在區(qū)域內(nèi)排名第一、第二的“冠軍”代理商。大代理商一般本身就比較霸氣，把樣板市場再交給他，會更加滋生其囂張氣焰，企業(yè)很難引導其按自己的思路進行樣本市場的營銷建設(shè)。

同時，選“冠軍”代理商做樣板，其他代理商很容易覺得：這個代理商財力大、實力超強，他能做到我們做不到，反而起不到說服效果。

所以，樣板市場代理商最好選擇那些實力、影響力都處于中上游水平的代理商，他們小有名氣，有一定說服力，又不會讓其他代理商自慚形穢、望塵莫及。

確定市場時要慎重

選擇樣板代理商時，不僅要考慮代理商自身的實力，還要考慮他所控制的市場。

代理商所能駕馭的市場，不但要有較強的消費能力，媒體價格要合適，而且同行業(yè)代理商在當?shù)貨]有形成壟斷局面。此外，做樣板市場，要有市場培育的過程，企業(yè)要大致估算出產(chǎn)品在當?shù)氐氖袌雠嘤龝r間，看自己有沒有資金實力和人員實力支撐。