匯報有三個內(nèi)容：第一個是匯報的目的，第二個是匯報的內(nèi)容，第三個是要提供的建議。

什么是建議？建議是基于匯報的事實以及得到的結(jié)論所提供的一種解決方案?！拔也幌Ｍ麓卧俪霈F(xiàn)類似的事情?！薄拔蚁Ｍ岣叻召|(zhì)量?！薄拔蚁Ｍ纳飘a(chǎn)品的可靠性?！边@都是你根據(jù)事實得出來的希望，不是建議。建議應該具體指出改善服務質(zhì)量的方法。所以建議可以很具體，如，“我們想提高服務質(zhì)量，對一線人員能不能增加一個說話的訓練？”這就是具體的建議。

建議是根據(jù)邏輯結(jié)果得出來的解決方案。以下是金利來集團創(chuàng)始人曾憲梓先生在一次訪談中說的話：

我講一個故事。有一個洋貨鋪老板是專門做西服的，有一天，我到他的鋪子去賣領(lǐng)帶，他很大聲地罵我、呵斥我，我就退出來了。但是我不知道他為什么罵我，是我做錯了？還是他有錢，氣焰比較囂張？

第二天下午，我穿著西裝，打著領(lǐng)帶，什么也沒帶，又去了那個洋貨鋪。香港有下午茶的習慣，我叫了咖啡，雙手捧著咖啡請他喝，然后說，因為我昨天的舉動，向他道歉，并且請他指教。他告訴我：“你也做生意，我也做生意，我有客人在這里，你來了以后，影響了我對客人的招待?！币驗槲矣绊懥怂錾猓运R我。

我們交換了意見以后，就成了好朋友。以后他會主動跟我說：“你把領(lǐng)帶給我拿來些，我要賣領(lǐng)帶。”因為交朋友，我學會了一點點做生意，朋友會替我賣領(lǐng)帶。

看完這段話，如果你學會了溝通，也學會了傾聽，聽事實、聽結(jié)論、聽建議，那么你認為曾憲梓說了哪些事實？哪些結(jié)論？他有哪些建議？

這是一個完整的匯報，如果你想學習、訓練，可以用3分鐘時間，匯報一下你的社會經(jīng)驗、你對社會的看法，也可以匯報一下你考駕駛執(zhí)照的經(jīng)過。你剛參加完一個面試，不管成功還是失敗，能不能給大家匯報一下應聘面試的過程？重點是還要有建議。根據(jù)你的體會，作為一個過來人，給沒有經(jīng)歷過面試的人一個建議。匯報真正的挑戰(zhàn)是建議。

我從2002年起就開始培養(yǎng)企業(yè)里需要提高說話能力的員工。說話水平提高了，影響力就會有明顯的提升，工作效率就會得到明顯的改善。什么職位最需要提高說話水平？這個職位很多企業(yè)都有，那就是銷售。

我給銷售人員做培訓，主要是要提高他們的說話能力。比如打電話邀約一個客戶，但接電話的人不認識他，他打電話能不能把接電話的人約來？打電話之前要思考三個問題：第一，敢不敢打出電話；第二，打通電話以后說什么；第三，打完電話以后能不能實現(xiàn)預計的百分比。如果百分比是10%，也就說明100個人里面有10個人同意約見。

我培訓他們，就是要將他們提高到第五個階梯——匯報層面。在客戶面前也需要匯報，匯報什么？匯報產(chǎn)品。比如“根據(jù)過去跟我簽約的102位客戶的反應，我作了個總結(jié)，我給您兩條建議：第一，您如果選用我們的產(chǎn)品，最好在春節(jié)之前選購；第二，如果您想選用我們的產(chǎn)品，我建議您先用三個月試用一下。