溝通的上策要摒棄評(píng)頭論足，不要怒氣沖沖，也不要怨天尤人；要承擔(dān)你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

下策--"你又把事情搞砸了。"

上策--"我們?cè)撛趺唇鉀Q這個(gè)問(wèn)題？"

下策--"你什么事能做對(duì)？"

上策--"我們需要建立質(zhì)量控制體系。"

采取上策并不意味著息事寧人、處處當(dāng)老好人，而是要有效地溝通，能讓別人聽(tīng)進(jìn)去你的話(huà)，考慮你的想法。在你和那個(gè)讓你不勝其煩的人之間，架起一座橋梁，而不是一道籬笆。

比如說(shuō)，假設(shè)在你工作的那家公司，設(shè)計(jì)部總是不及時(shí)將樣品交到你所在的生產(chǎn)部，一等就是好幾個(gè)小時(shí)。等你拿到樣品之后，你不得不加班加點(diǎn)，才能生產(chǎn)出足夠的產(chǎn)品。你沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)計(jì)部門(mén)混亂的計(jì)劃而暗自生氣，而是語(yǔ)言解套。你走到設(shè)計(jì)部的首席設(shè)計(jì)師跟前說(shuō)："為了能讓樣品及時(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)，有沒(méi)有什么我能做的？我手下的工人可以給你們幫忙，我也可以幫你們找找需要的東西。"

職場(chǎng)工具解套：職場(chǎng)工具指的是職場(chǎng)中的標(biāo)準(zhǔn)程序或書(shū)面文件，包括合同、時(shí)間表、崗位描述、備忘錄、績(jī)效評(píng)估和公司章程等形式的文件。職場(chǎng)工具提供了跟蹤事實(shí)和衡量績(jī)效的客觀方法，從而能讓你擺脫棘手環(huán)境中的人際關(guān)系糾葛。若要解套，請(qǐng)審視能為你所用的職場(chǎng)工具，并找出能幫你改善境遇的那種。

比如說(shuō)，假設(shè)你是經(jīng)理，手下拖拖拉拉的工作習(xí)慣讓你頭疼不已。他上班遲到，交上來(lái)的報(bào)告只是半成品，在公司打電腦游戲一打就是好幾個(gè)小時(shí)。與其讓他可憐的職業(yè)道德把你逼瘋，還不如選擇使用職場(chǎng)工具解套。首先，你可以參照他的崗位描述，這個(gè)人有沒(méi)有盡職盡責(zé)？如果沒(méi)有，你可以寫(xiě)出一份績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)列出你希望他能提供的工作質(zhì)量和數(shù)量。你要將他每一件不達(dá)標(biāo)的工作記錄在案。最終，你定期做績(jī)效評(píng)估，評(píng)價(jià)他在工作中各方面的表現(xiàn)。