你有很多種可選的職場工具幫你把所面臨的狀況請出情緒范疇，回到職場環(huán)境。如果用對了職場工具，你可以改善最錯綜復雜的人際關系。如果你遵循并堅持公司制定的客戶章程，再桀驁不馴的客戶也能變得服服帖帖。詳細記錄并打印出來的電子郵件能暴露出暗中傷人的同事的不良居心。

選擇和運用最適合你的職場工具需要戰(zhàn)略性思維。你要考慮到其中涉及的人，采用哪套方案的結果最好。千萬不要把過長的文件或者長篇累牘、不知所云的報告一股腦推給別人。

如下是可用于解套的職場工具清單。如果你所處的環(huán)境過于復雜，無法使用這些技巧，也別害怕，在接下來的幾章里我們將介紹更高級的解套技巧，可以運用于真正殘酷的環(huán)境中。

如果你供職的公司規(guī)模不大，那么諸如崗位描述、績效評估、公司制度等文件可能根本不存在，你要和老板一起完善這些系統(tǒng)。如果你在一家聲名顯赫的大公司上班，下列職場工具應該隨手可得。

1.崗位描述--工作責權的詳細解釋。

經理可以依照崗位描述要求員工對本職工作負責。

員工可以依照崗位描述界定職責范圍，明確什么是自己分內的事，什么不歸自己干。

2.員工目標--實實在在、可衡量的績效標準。

銷售員的崗位描述可能是"銷售某產品"，公司對他的期望是"4月1日前銷售出300萬某產品。"

經理可以用這些目標衡量員工績效。

員工可以參考這些目標監(jiān)督自己的業(yè)績，了解自己被評價所依據的標準。

3.績效評估--以季度、半年或一年為期，評估一名員工整體的績效表現(xiàn)。

雇主和經理可以以此來告訴員工在哪些方面需要改進。

員工可以用績效評估來證明自己應該得到提升或加薪。

4.政策和程序--也稱之為員工手冊，其中詳細規(guī)定了公司內的行為守則

經理和員工都可以把它當作界定可接受和不可接受的行為的指導。

5.違紀處分書--以書面文件的形式記載員工不盡人意的行為，并提前警告他有離職的可能。

雇主和經理可以通過它讓員工知道自己的行為已越界或他們的職位可能不保。

6.備忘錄、電子郵件、信函--任何形式的書面通信。

經理和員工均可利用這些方式進行交流：報告業(yè)績、跟進會議、澄清誤解、進行規(guī)劃或傳達別的重要信息。

7.會議議程--以正式形式列出會上要討論的事宜的清單。

經理可以參照會議議程來保證會議議題集中，不至于跑題。

員工則可以和同事、上司一起擬定會議日程，來引導會議，涵蓋重要事項。

8.文件--書面形式的記錄。實事求是地記錄某件事的詳細信息，包括對時間、日期和事件的描述。

經理和員工都可以利用它查證將他們套牢的情況的信息。