理性是保證企業(yè)良好發(fā)展的基石

一位優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者是需要善于聽(tīng)取不同的意見(jiàn)的，這樣會(huì)使你在做決策之前去全面的估計(jì)事情發(fā)生的情況，以及想到事情發(fā)生的后果，同時(shí)讓你的決策不偏離企業(yè)發(fā)展的方向，使企業(yè)能在正常的軌道上運(yùn)轉(zhuǎn)，這就是理性的經(jīng)濟(jì)學(xué)。

作為商界的杰出領(lǐng)袖，阿爾弗雷德·斯隆對(duì)美國(guó)企業(yè)的改革稱得上是獨(dú)一無(wú)二。他的眼光、胸襟、手腕、精力都要出人一頭。他締造了通用汽車(chē)王國(guó)，更開(kāi)創(chuàng)了現(xiàn)代管理實(shí)踐的先河。斯隆擔(dān)任通用汽車(chē)公司首席執(zhí)行官長(zhǎng)達(dá)30年，他所表現(xiàn)出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)才華和取得的輝煌成就已經(jīng)成為美國(guó)商界的傳奇。

有一次他主持會(huì)議討論一項(xiàng)重要決策。在大家廣泛發(fā)言后他說(shuō)：“在我看來(lái)，我們大家都有了完全一致的看法了?！睍?huì)議出席者都點(diǎn)頭表示同意。但是斯隆卻突然話鋒一轉(zhuǎn)：“現(xiàn)在我宣布休會(huì)！這個(gè)問(wèn)題延期到我們能聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)再開(kāi)會(huì)決策。”開(kāi)會(huì)者先是一愣，接著都會(huì)心地笑了。事實(shí)證明，斯隆避免了一個(gè)錯(cuò)誤的決策。

斯隆做決策從來(lái)不靠“直覺(jué)”，他說(shuō)：“在沒(méi)有出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做任何決策?！彼孤≈?，只得到掌聲的決策不是好決策，意見(jiàn)一致是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都沒(méi)有認(rèn)真地做好自己的工作，沒(méi)有完成自己的準(zhǔn)備工作。他想要的是不同的意見(jiàn)，他也積極地敦促不同意見(jiàn)的產(chǎn)生。

斯隆先后領(lǐng)導(dǎo)通用公司33年。他剛到通用公司時(shí)，通用公司在美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的占有率只有12％，可是到1956年斯隆退休時(shí)，通用公司的占有率上升到56％。斯隆在總結(jié)通用公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，深深地體會(huì)到，一個(gè)企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于你的決策是否正確。決策正確，執(zhí)行中即使出現(xiàn)點(diǎn)偏差也可以彌補(bǔ)；而決策失誤，是最大的失誤，執(zhí)行中任何措施都難以補(bǔ)救。

斯隆總是鼓勵(lì)員工提出不同意見(jiàn)。這種大度促使中層主管們勇于表達(dá)對(duì)決策的異議，即使面對(duì)公司最高管理層，主管們也不用擔(dān)心這種行為會(huì)危及自己的職業(yè)生涯。

斯隆永遠(yuǎn)不愿通用卷入任何一場(chǎng)矛盾之中，這會(huì)破壞公司平穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)。在他擔(dān)任通用總裁期間，他創(chuàng)立了各種特別委員會(huì)，定期和不定期地召開(kāi)圓桌會(huì)議，以滿足各種需要。斯隆強(qiáng)調(diào)，這些委員會(huì)必須有做出決策的權(quán)力。在實(shí)施這些決策前，委員會(huì)要聽(tīng)取各個(gè)委員的不同意見(jiàn)。

他強(qiáng)調(diào)公司在聽(tīng)取異議時(shí)，應(yīng)該遵循以下3個(gè)原則：1、鼓勵(lì)成員互相交流意見(jiàn)；2、讓成員知道如何反映這些意見(jiàn)；3、永遠(yuǎn)不要處罰那些因?yàn)樘岢霎愖h而表現(xiàn)過(guò)激的人們。這3個(gè)基本原則包含了一套切實(shí)可行的體系，保證公司管理高層能夠聽(tīng)到各種不同意見(jiàn)。

如果公司的高層不重視已經(jīng)出現(xiàn)的意見(jiàn)分歧，更不相信這種分歧有利于解決問(wèn)題，這就不會(huì)形成在工作時(shí)開(kāi)誠(chéng)布公，這種做法的結(jié)果是，讓公司成為老板的“一言堂”。很多公司都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)怎么做，員工不管什么事情，只要服從就行了，那么這樣領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不會(huì)結(jié)合實(shí)際的去解決已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這就影響了領(lǐng)導(dǎo)者做出正確的決策。一項(xiàng)正確的決策往往是通過(guò)聽(tīng)取不同意見(jiàn)，集思廣益，反復(fù)比較而獲得的結(jié)果。作為決策者，在決策過(guò)程中，應(yīng)善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)、能聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)，反復(fù)論證，以求得決策的科學(xué)性和可靠性，這樣才能保持企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

經(jīng)濟(jì)學(xué)點(diǎn)睛：

企業(yè)必須積極鼓勵(lì)那些大膽發(fā)表看法的人，它是現(xiàn)代企業(yè)管理中有效的方法，這種方法能為管理者在決策上提供科學(xué)的依據(jù)，可以使企業(yè)向著理性的方向發(fā)展。