第四章?說服溝通有誤，營銷舉步維艱

成功的營銷人員要靠成績說話，靠業(yè)績活著，靠利潤生存。如果你不善于與客戶溝通交流，不懂得用巧妙的語言說服客戶，將其引導(dǎo)到自己所營銷的產(chǎn)品或服務(wù)中，贏得客戶的信任，就很難把握營銷的主動權(quán)。

錯誤35?錯誤的開場白 106

錯誤36?傷害客戶的自尊心 110

錯誤37?滔滔不絕，不給客戶說話的機會 113

錯誤38?隨意詆毀其他產(chǎn)品 116

錯誤39?故弄玄虛，使用客戶聽不懂的術(shù)語 119

錯誤40?過分地夸大產(chǎn)品的優(yōu)點 122

錯誤41?死纏爛打搞推銷 125

錯誤42?聽不出客戶的弦外之音 127

錯誤43?不會婉拒客戶的不合理要求 129

錯誤44?陷入價格爭議的漩渦中 132

錯誤45?把“爭論”當(dāng)做“說服” 134

錯誤46?以牙還牙地對待“野蠻”顧客 137

錯誤47?語言過于唐突，令顧客產(chǎn)生不快 141

錯誤48?不懂得贊美客戶 145

錯誤49?不會主動向客戶提問 148

錯誤50?為了成交，做出無法兌現(xiàn)的承諾 153

第五章?忽略營銷細節(jié)，則全盤皆輸

營銷產(chǎn)品首先就是要推銷自己。營銷是一個被認可的過程，客戶只有先認可了營銷者本人，才會有可能認可營銷者的公司及產(chǎn)品。一個想要取得卓越成績的營銷人員，就應(yīng)該學(xué)會約束自己的一言一行，把握好每一個細節(jié)，別讓自己在關(guān)鍵時刻出現(xiàn)失誤。

錯誤51?不注重個人形象 158

錯誤52?對產(chǎn)品知識缺乏了解 161

錯誤53?信息資源獲取不夠 166

錯誤54?沒有合理地安排時間 171

錯誤55?缺少調(diào)查，找錯決策人 174

錯誤56?缺乏自我學(xué)習(xí)意識 178

錯誤57?拜訪禮儀不規(guī)范 181

錯誤58?過分熱情，引起顧客警覺 186

錯誤59?不善于察言觀色，無法把握局面 189

錯誤60?不會應(yīng)急，在客戶面前不知所措 192

錯誤61?不做預(yù)約唐突地登門求見 195

錯誤62?營銷過程中馬虎大意，讓客戶不放心 199

錯誤63?向?qū)Ψ叫沟?，喪失營銷的底線 202

錯誤64?締結(jié)合同操之過急，令客戶起疑 205

第六章?售后服務(wù)不周，喪失客戶資源

營銷是一個持續(xù)不斷的過程，售后服務(wù)是最后但也是重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的目的在于與客戶維持良好的關(guān)系。好的服務(wù)品質(zhì)，就是你的最佳廣告牌。

錯誤65?把售后當(dāng)做營銷工作的結(jié)束 212

錯誤66?不懂得利用售后服務(wù)來維系好顧客關(guān)系 214

錯誤67?與顧客中斷聯(lián)系，失去信任 217

錯誤68?將售后服務(wù)完全推給客服部門 219

錯誤69?沒有建立有效的售后服務(wù)管理體制 221

錯誤70?巧舌爭辯，與顧客產(chǎn)生糾紛 224

錯誤71?沒有正確地對待顧客的抱怨 227

錯誤72?無視、抗拒顧客對產(chǎn)品進行投訴 231