總之，計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、管理培訓(xùn)和控制系統(tǒng)構(gòu)成了星巴克完整的管理系統(tǒng)，同時(shí)完成了該公司組織發(fā)展金字塔第5層的構(gòu)建(至少對(duì)公司成長(zhǎng)的這一階段而言)。

管理企業(yè)文化

組織發(fā)展金字塔的最高級(jí)是文化管理。早在創(chuàng)業(yè)初期，舒爾茨就清楚地認(rèn)識(shí)到文化對(duì)企業(yè)成功所起的重要作用，此外，對(duì)要建立怎樣的一種企業(yè)，他也有明確的概念。因此，他闡明了作為星巴克企業(yè)文化基礎(chǔ)的5項(xiàng)指導(dǎo)原則。后來(lái)又加入了第6項(xiàng)指導(dǎo)原則：“把差異化作為重要的經(jīng)營(yíng)方式之一”。表1-1是組成星巴克企業(yè)文化的6項(xiàng)指導(dǎo)原則。

表1-1星巴克咖啡公司：6個(gè)指導(dǎo)原則

〖=Q〗提供優(yōu)良的工作環(huán)境，互相尊重。

〖=Q〗最高標(biāo)準(zhǔn)地完成咖啡進(jìn)貨、咖啡烘焙和咖啡的及時(shí)送貨。

〖=Q〗在任何時(shí)候都讓顧客滿意為宗旨。

〖=Q〗為我們的社會(huì)和環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

〖=Q〗認(rèn)識(shí)到公司未來(lái)成功的關(guān)鍵是獲利能力。

〖=Q〗把差異化作為重要的經(jīng)營(yíng)方式之一。星巴克企業(yè)文化的其他方面也同樣重要。舒爾茨相信星巴克的企業(yè)類型和經(jīng)營(yíng)方式可以成為該公司持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。事實(shí)上，他將文化視為企業(yè)成功的基礎(chǔ)。盡管他當(dāng)時(shí)并不熟悉企業(yè)文化的概念本身，但他對(duì)這一概念有著直觀的感覺(jué)。這使星巴克開(kāi)始關(guān)注員工的待遇問(wèn)題。舒爾茨理想地希望每個(gè)員工都以主人翁的姿態(tài)為公司服務(wù)。他認(rèn)為公司對(duì)待員工的方式將會(huì)影響員工對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，進(jìn)而影響到公司能否獲得全面成功。這種理念促使該公司采取了一系列人事措施，包括對(duì)周工作時(shí)間超過(guò)20小時(shí)的員工提供完善的福利和成為股東的機(jī)會(huì)。換言之，為了迎合員工的需要，公司采取了許多方式來(lái)管理企業(yè)文化。

全方位建構(gòu)金字塔

星巴克是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的成功典范。星巴克認(rèn)識(shí)到公司必須全方位地構(gòu)建組織發(fā)展金字塔，而不僅僅是重視產(chǎn)品和市場(chǎng)。1994年之前，公司成功地構(gòu)建了組織發(fā)展金字塔除管理系統(tǒng)之外的其他5個(gè)層級(jí)。這是成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)的典型模式，本書(shū)后面章節(jié)對(duì)此有所論述。從1994年開(kāi)始，當(dāng)時(shí)銷售收入近1**75億美元的星巴克開(kāi)始建立其管理系統(tǒng)，以保證公司持續(xù)成功地發(fā)展。該公司由此完成了組織發(fā)展金字塔的構(gòu)建。

截止2005會(huì)計(jì)年度，星巴克公司凈收入超64億美元，擁有6000多家店鋪，其中4200家為該公司獨(dú)資。此外，公司的股票價(jià)格從1994年9月1日的每股1.78美元增長(zhǎng)為2006年9月1日的31**76美元。一筆10000美元的投資將得到178302美元的回報(bào)，增長(zhǎng)了1683%。顯然，組織發(fā)展金字塔的成功構(gòu)建發(fā)揮了作用。