表2-1組織發(fā)展階段

階段描述關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域組織規(guī)模(以銷售收入計(jì)，美元)制造業(yè)服務(wù)業(yè)Ⅰ創(chuàng)業(yè)階段市場和產(chǎn)品小于100萬小于30萬Ⅱ擴(kuò)張階段資源和運(yùn)營系統(tǒng)100萬~1000萬30萬~330萬Ⅲ規(guī)范化階段管理系統(tǒng)1000萬~1億330萬~3300萬Ⅳ鞏固階段企業(yè)文化1億~5億3300萬~1**67億其中有一個(gè)關(guān)鍵詞——通常。這個(gè)詞所要傳達(dá)的是：約90%收入在1000萬美元到1億美元范圍內(nèi)的生產(chǎn)型公司，通常都不得不面對第三階段的關(guān)鍵問題。

不過，一些企業(yè)在出現(xiàn)這些問題時(shí)，規(guī)模還沒有發(fā)展到這個(gè)程度，或者要晚得多。比如，可能一家年收入僅有300萬美元的制造業(yè)企業(yè)，卻需要對管理系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)化處理。也可能有一些企業(yè)雖然年收入達(dá)到了10億美元，卻沒有必要對管理系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)化處理。因此，我們需要將在每個(gè)成長階段要進(jìn)行轉(zhuǎn)型的相關(guān)區(qū)域看作“正態(tài)曲線”。在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，正態(tài)曲線表明落入曲線區(qū)域內(nèi)的觀測結(jié)果的百分比。也就是說，從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度看，68%的企業(yè)將會(huì)落到正態(tài)曲線一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的區(qū)域內(nèi)，而95%的企業(yè)將會(huì)落入正態(tài)曲線的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差區(qū)域內(nèi)。當(dāng)然，總是存在例外情況。同樣，標(biāo)志各個(gè)成長階段的收入?yún)?shù)也有例外。

在表2-1中說明各個(gè)成長階段時(shí)，我們使用兩種不同的年收入范圍，原因是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)總是先于生產(chǎn)型企業(yè)達(dá)到成長的每個(gè)階段。之所以出現(xiàn)這種狀況，是因?yàn)橥饶晔杖氲姆?wù)型企業(yè)比生產(chǎn)型企業(yè)更為復(fù)雜，也因?yàn)樯a(chǎn)型企業(yè)通常購買半成品原料用于制造過程這一事實(shí)。因此，生產(chǎn)型企業(yè)的收入包含購買其他企業(yè)產(chǎn)品的成本。這意味著：在指定的年收入階段，生產(chǎn)型企業(yè)的“增值”少于相對的服務(wù)型企業(yè)的“增值”。這不是說生產(chǎn)型企業(yè)的貢獻(xiàn)小于服務(wù)型企業(yè)，而是說服務(wù)型企業(yè)擁有更多數(shù)量的員工，而且銷售收入中無需扣除原材料，因此企業(yè)運(yùn)營起來，比同等規(guī)模的生產(chǎn)型企業(yè)更加復(fù)雜。

這種現(xiàn)象使我們認(rèn)識(shí)到，將服務(wù)型企業(yè)的收入轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)型企業(yè)的可比單位數(shù)值大有裨益。該過程類似于將英制換算為公制，或?qū)⒚涝獌稉Q為別國的貨幣。將服務(wù)型企業(yè)的收入乘以三，就可得到生產(chǎn)型企業(yè)的可比收入(體現(xiàn)在表2-1內(nèi)的數(shù)字中)。這意味著：服務(wù)型企業(yè)管理的復(fù)雜性一般是相應(yīng)生產(chǎn)型企業(yè)的三倍。換言之，年收入500萬美元的服務(wù)型企業(yè)大致相當(dāng)于年收入1500萬美元的生產(chǎn)型企業(yè)。需要注意的是，這種有效的調(diào)整是以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，并非嚴(yán)格的公式。

大多數(shù)非營利性組織可以歸入服務(wù)性企業(yè)（假定向特定人群提供服務(wù)或募集資金）。很多非營利性組織，尤其是基金、慈善機(jī)構(gòu)和政府扶持的機(jī)構(gòu)，并沒有營業(yè)收入。這種情況下，可以用組織的年度預(yù)算來代替年收入，可以根據(jù)所服務(wù)的客戶人數(shù)、項(xiàng)目資金額等來衡量業(yè)務(wù)規(guī)模及復(fù)雜程度。