創(chuàng)新模式——磨刀不誤砍柴工

除了在市場上的收獲，折酷為CIG帶來的另一個(gè)驕傲是使團(tuán)隊(duì)的整體作戰(zhàn)能力得到提升。這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)在著手開發(fā)折酷項(xiàng)目之初就定下目標(biāo)——不僅僅以成功孵化出一兩個(gè)項(xiàng)目來論成敗，重要的是讓成功可以復(fù)制。要達(dá)成這一目標(biāo)，有兩點(diǎn)不可或缺：一是團(tuán)隊(duì)陣容及成員之間的磨合；一是團(tuán)隊(duì)的工作方式。

CIG目前總結(jié)出來的工作方式有別于微軟其他項(xiàng)目的開發(fā)模式。在微軟，一些大的或成熟的項(xiàng)目，例如Windows或Office，長期以來采用的是“瀑布式”開發(fā)模式，這意味著在開發(fā)工作開始前，開發(fā)人員就能拿到較完整的功能需求說明，開發(fā)工作如瀑布一般飛流直下。但這種模式對CIG這樣的孵化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)卻未必適用——由于面對未知的市場和領(lǐng)域，而市場需求瞬息萬變，他們需要更靈活的方式，一邊開發(fā)代碼一邊學(xué)習(xí)市場，有時(shí)甚至需要把剛剛寫好的代碼抹掉重來。由于這樣的開發(fā)路徑是在疊加、迂回中前進(jìn)的，所以也可以稱之為“小溪式”開發(fā)模式。

折酷項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目的推進(jìn)中不斷受到各種各樣意外事件的沖擊，他們正是在這樣的意外中迂回前進(jìn)的。

“折酷”名稱的由來本身就體現(xiàn)了這個(gè)項(xiàng)目的演進(jìn)過程。該項(xiàng)目最初名為“食惠”，因?yàn)楦鶕?jù)對電子優(yōu)惠券市場的考察，大家認(rèn)為，最有可能使用電子優(yōu)惠券的場所是餐廳。然而在市場測試階段，CIG發(fā)現(xiàn)了巨大的潛在市場——美容、健身、化妝品等方面的優(yōu)惠券也很受歡迎。根據(jù)這一市場觀察，項(xiàng)目名稱最終定為“折酷”。

為了獲得更多的反饋意見以改進(jìn)產(chǎn)品，CIG需要為折酷做一次規(guī)模為2000人的用戶體驗(yàn)調(diào)查。在選取樣本時(shí)，他們遇到了一個(gè)意想不到的困難——如何找到這樣一批目標(biāo)客戶？即便有市場調(diào)查公司的幫助，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)也是很困難的。負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃的黃綺琦曾在MBA課堂上多次演練如何進(jìn)行客戶調(diào)查，而實(shí)際操作起來，她才知道原來難度真的很大——課堂的演練是基于所有資源都齊備的情況進(jìn)行的，而實(shí)際上并非如此。按原定計(jì)劃，2000名受訪者中有200名是微軟開發(fā)的移動平臺Windows Mobile的用戶，然而，當(dāng)他們千方百計(jì)找來這200名用戶時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這些人大多是男性商務(wù)人士——這群人對試用優(yōu)惠券并不熱衷。最后，CIG不得不把Windows Mobile用戶的人數(shù)降低到100名。

在選擇合作方的問題上也是一波三折。由于CIG所屬的ATC作為研發(fā)機(jī)構(gòu)并無運(yùn)營產(chǎn)品的牌照，所以他們必須找一個(gè)合作方共同發(fā)布折酷。CIG很快就想到了微軟內(nèi)部的兄弟機(jī)構(gòu)MSN，但他們最初的“推銷”卻沒能引起對方的興趣。

在尋求合作方時(shí)遇到的挫折一度讓折酷團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了放棄的念頭。后來，CIG通過反復(fù)與MSN團(tuán)隊(duì)溝通，向他們“售賣”折酷的市場潛力?！啊娮觾?yōu)惠券’聽起來可能不夠‘新鮮’，而且市場上已存在類似形式的優(yōu)惠券，但我想，折酷最終打動MSN團(tuán)隊(duì)的原因，是因?yàn)樗峁┝说谝粋€(gè)端到端的電子優(yōu)惠券解決方案，完成了用戶手機(jī)端和PC端優(yōu)惠券功能的整合及商家其他在線廣告形式的集成，直接影響了用戶體驗(yàn)和商家能夠獲得的回報(bào)?！表?xiàng)目主管周盛感嘆道。

（原文刊于《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》，2010年1月）