這事發(fā)生在我做部門經(jīng)理的時候。那年快過春節(jié)了，公司已將年終獎發(fā)到各部門了。由于要做年度工作計劃，年前拜訪大客戶，再加上自己對這部分獎金也沒看得太重，所以，獎金就一直拖著沒發(fā)給每個員工。

有一天上午，一個員工來到我的辦公室，問我：“頭兒，你怎么還不把獎金發(fā)給我？我回家過年等錢哪！”他這一問，讓我想起獎金這回亊來；普通員工工資不高，這筆年終獎對他們過年非常重要，想到拖了他們那么久，我心里產(chǎn)生了一些歉意。但是，他對我的這種說話方式讓我很不爽，于是跟他打起了官腔：“你沒看我正忙著嗎？等著吧！”

下午，另一個員工也來問獎金的亊：“……頭兒，獎金還發(fā)不下來，是不是有其他原因？”

聽他這么一問，我馬上感到慚愧，連忙說：“馬上就發(fā)，馬上就發(fā)！”

雖然這兩個員工說的是同一件亊，但他們不同的說話法，讓我產(chǎn)生了兩種截然不同的感受，因而也產(chǎn)生了兩種截然不同的處理方式。當(dāng)然，也讓我看出了他倆不同的情商水平。

在日常工作中，我們說話的方法或表達的方式有很多種，不同的表達方式會帶來不同的表達效果，所以，我們應(yīng)根據(jù)不同的對象選擇不同的表達方式，以保證收到最理想的效果。即使表達同樣一個意思，用不同的方式表達會帶來不同的表達效果，所以，為了有效溝通，應(yīng)根據(jù)對方的實際情況選擇最合適的表達方式。

第一個員工采用質(zhì)問的方式跟我說話，雖然我內(nèi)心承認(rèn)他說的有理，但他的話讓我很不舒服，所以，我跟他打起了官腔，實際上就是變相拒絕了他的請求。而第二個員工，則是對亊不對人，話里已包含了諒解，讓我感到很舒服，所以，我很快答應(yīng)了他的請求。

那么，這種表達能力方面的差異，或者說溝通能力方面的差異是如何產(chǎn)生的呢？造成這種差異的一個主要原因就是不同的情商。

人們在與別人溝通時，總會采用相應(yīng)的表達方式，并且配合自己的表情、手勢等其他的肢體語言，而這些肢體語言也是他要表達的意思的一部分。

在表達自己的意思時，有些人表現(xiàn)得很在行，有些人則很笨拙。那些表達能力很高的人，也就是那些情商較高的人，他們能選擇適當(dāng)?shù)脑~匯和肢體語言來向?qū)Ψ奖磉_自己的意思。還有，他們能理解對方當(dāng)時的心情，在做到真實表達自己意思的前提下不傷害對方的感情，從而讓對方接受自己的意見。這樣，他們看上去似乎都很隨意，實際上更容易被對方接受和喜歡。而那些情商較低的人，他們的表達方式大多粗魯、幼稚和笨拙，即使是向?qū)Ψ絺鬟f一個好的消息，也會讓對方聽著心里難受，從而產(chǎn)生討厭的情緒。

一般來說，在表達自己的意思的時候，表達方式可分為“包容型”和“攻擊型”這兩大類。像前面的那兩個員工，第一個的說法就屬于攻擊型。攻擊型的人在表達自己的意思時，很容易表現(xiàn)出自己嚴(yán)厲的責(zé)難，讓對方心里很不舒服，從而導(dǎo)致對抗心理的產(chǎn)生；第二個則是典型的“包容型”。

如果從情商的角度來看，第一個員工的表達方式就是情商低的表現(xiàn)，第二個的說法是情商高的表現(xiàn)。由于情商高的人能構(gòu)筑良好的人際關(guān)系，所以他們都能得到周圍人的尊敬和喜歡，而那些情商低的人由于不善于溝通，很容易讓周圍的人討厭。