小王和老鄭兩人，一個(gè)是公司銷售部的金牌業(yè)務(wù)員，一個(gè)是客服部的負(fù)責(zé)人。他倆之間的關(guān)系一直很微妙，在外人看來似乎他倆誰也不買誰的帳。小王雖然年輕，但已是銷售部的業(yè)務(wù)骨干，而老鄭的主要工作則是處理客戶的投訴，給客戶提供售后服務(wù)。由于老鄭工作時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，所以，銷售部的業(yè)務(wù)員大多對(duì)老鄭非常欽佩。很多業(yè)務(wù)員在與客戶討論項(xiàng)目合作方案時(shí)，經(jīng)常會(huì)向老鄭咨詢。

但是，小王總覺得老鄭這個(gè)人很難打交道，不是萬不得已，他是不會(huì)找老鄭咨詢的，因?yàn)樗X得自己沒法跟老鄭說到一塊兒去；老鄭總是說“如果你這么做，那客戶會(huì)怎么想？”無論自己怎么強(qiáng)調(diào)自己的工作重點(diǎn)，對(duì)方卻總是說不能忽視客戶的“那一點(diǎn)”。

這天下午，他倆開車一起去拜訪郊外的一個(gè)客戶。由于客戶的問題得到了圓滿的解決，兩人的心情都放松下來了。于是，在回公司的路上兩人閑聊起來。

小王問：“老鄭，我倆也配合那么久了，我想知道你是怎么看待我這個(gè)人的？”

老鄭回答：“是呀，我也想直接聽聽你對(duì)我工作的評(píng)價(jià)。你是不是覺得我這個(gè)很古板，廢話很多，讓人討厭？”

小王連忙辯解：“不是這樣的，我沒這意思！”

老鄭說：“作為公司客服部的負(fù)責(zé)人，我總是想向客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)。所以，不管是你小王給客戶做的項(xiàng)目建議書，還是你們銷售部其他人給客戶做的項(xiàng)目建議書，只要是來征求我的意見，我就會(huì)要求盡可能完善一些，所以，并不是不相信你小王，故意刁難你一個(gè)人。”

“原來您是這么想的啊！我以為您是看我年輕，不信任我。”

“我只是想讓客人滿意。所以，我想我們應(yīng)盡可能地為他們想得周到一些?！?/p>

“是啊，為了增加回頭客，我也希望能盡量滿足客人的要求，讓他們高興，即使他們的要求有些過分，我也想滿足他們。但是，公司有很多條條框框，我有心也無力呀，所以……”

老鄭誠懇地說：“你說的我非常明白。只要你能這么想，我倆協(xié)調(diào)配合，就應(yīng)該能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”

“一定！”

……

從表面上看，小王和老鄭的交談與我們?nèi)粘９ぷ髦械慕徽剾]什么兩樣吧？不過，如果你細(xì)細(xì)地體會(huì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他倆的交談與我們?nèi)粘５慕徽動(dòng)钟行┎灰粯?。也就是說，他們溝通的方式與我們?nèi)粘＝徽劦男问讲槐M相同。那么，他們溝通方式的不同主要表現(xiàn)在哪里呢？