正文

少“說(shuō)話”多“對(duì)話”(2)

情商密碼 作者:譚一平


我們每個(gè)人都想擁有良好的人際關(guān)系,與周圍的人保持有效溝通,可是在開始交談后,我們總是在情不自禁爭(zhēng)奪發(fā)言權(quán),哪怕是不禮貌地打斷對(duì)對(duì)方的說(shuō)話。如果雙方的觀點(diǎn)有分歧,那我們就會(huì)忍不住地要攻擊對(duì)方;即使語(yǔ)氣委婉,也頑強(qiáng)地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這可以說(shuō)是我們?nèi)祟惖牧痈裕部梢哉f(shuō)是情商不高的表現(xiàn)。

在上面?zhèn)€個(gè)案例中,小王的工作是“推銷”,而老鄭的工作是“客服”,如果單從他們各自的立場(chǎng)來(lái)看,他們的做法誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)。也正因?yàn)槿绱?,平時(shí)他倆是敬而遠(yuǎn)之。現(xiàn)在,他倆偶爾在轎車?yán)镞@個(gè)狹小空間相遇,雙方又能心平氣和,所以有上面那段交談。

實(shí)際上,在他倆的交談中,他倆的做法和想法都很正確,他們都想知道對(duì)方的真實(shí)想法,只有這樣才能理解對(duì)方,所以,都能平靜地傾聽對(duì)方的意見,尊重對(duì)方。盡管過(guò)去兩人在工作中不是很協(xié)調(diào),但一開始他倆就沒(méi)有抱著指責(zé)對(duì)方的情緒來(lái)“交鋒”。相反,他倆有著共同的目的,那就是“為客戶提供最好的服務(wù)”。所以,交談的結(jié)果是彼此在了解的基礎(chǔ)相互理解了,于是兩人都高興,心理上的隔斷消除了,因而兩人的關(guān)系比過(guò)去親近多了。雙方有了這種關(guān)系,那在將來(lái)工作配合的時(shí)候,不僅效率會(huì)更高,心情也會(huì)更加暢快。

這段對(duì)話的不同之處就于它不能被稱之為“說(shuō)話”,而應(yīng)稱之為“對(duì)話”。在管理學(xué)上,“說(shuō)話”只是陳述一個(gè)“事實(shí)”,而“對(duì)話”是“雙方思想的自由交流”。也就是說(shuō),“說(shuō)話”只是想表達(dá)自己的意見,不管對(duì)方是否接受和有什么反應(yīng),而“對(duì)話”是雙方互相開放心扉,在輕松的狀態(tài)下協(xié)商。相互信賴是構(gòu)筑良好人際關(guān)系的基石,而“對(duì)話”則是建立互信的橋梁。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書網(wǎng) www.talentonion.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號(hào) 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號(hào)