第七，從緩慢營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚轄I銷。

菲利普科特勒教授說：“市場(chǎng)比營銷變得更快（Market changes faster than marketing）”，此話確實(shí)不假。要想知道營銷環(huán)境變化之快，我們可以看一看一些主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在完成時(shí)間上的變化（見圖6）。

圖6 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需時(shí)間的縮短

營銷的變化之快還體現(xiàn)在由于信息技術(shù)的推動(dòng)企業(yè)獲得數(shù)據(jù)的速度之快。過去，數(shù)據(jù)的延遲程度很高，企業(yè)不得不依據(jù)一個(gè)月以上甚至是一年以上的數(shù)據(jù)來做營銷決策，現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)據(jù)比以前“新鮮”多了（見圖7）。但是，在中國，由于信息化程度還不夠高，數(shù)據(jù)的新鮮度也還有很大問題，比如有的調(diào)查公司提供的零售監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的延遲程度都在30-45天以上，很多企業(yè)對(duì)于這一點(diǎn)都非常不滿意。

圖7 數(shù)據(jù)更新的速度

其實(shí)，快速只是對(duì)未來營銷的要求之一，敏捷營銷的另一個(gè)含義是“靈活”，營銷所需要的是卡車般的快速而又靈活，而不是火車般的快速但不靈活。敏捷是對(duì)營銷的一個(gè)很高的要求，它要求有精密的信息系統(tǒng)、高效的決策機(jī)制和強(qiáng)大的執(zhí)行力。企業(yè)必須把敏捷營銷提高到競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的高度來考慮，從某種意義上講，“（只有）加強(qiáng)敏捷性，營銷（才能）無不勝”。

第八，營銷從無績(jī)效管理、無問責(zé)制、無可交待性轉(zhuǎn)變?yōu)橛锌?jī)效管理、

有問責(zé)制、有可交待性。

眾所周知，企業(yè)進(jìn)行幾乎任何一項(xiàng)投資，不管是生產(chǎn)方面的、科研方面的還是信息技術(shù)方面的，都要進(jìn)行投資回報(bào)（ROI）分析，都有一定的標(biāo)準(zhǔn)和門檻，但是唯獨(dú)營銷方面的投資例外，營銷在過去的幾十年時(shí)間里“成功”地躲過了績(jī)效和責(zé)任的考問。不過，最近幾年?duì)I銷所面對(duì)的質(zhì)疑和聲討聲浪越來越大，尤其是在美國，不管是企業(yè)就還是學(xué)術(shù)界，都在探討營銷的投資回報(bào)問題（見圖8），單單看看這些醒目的標(biāo)題就可見一斑了：

營銷浪費(fèi)是一個(gè)大問題

當(dāng)藝術(shù)碰上科學(xué)：投資回報(bào)營銷的挑戰(zhàn)

投資回報(bào)：比任何時(shí)候都重要

營銷投資回報(bào)：要么做，要么死

營銷投資回報(bào)：進(jìn)行才能贏

圖8 營銷投資回報(bào)的呼聲

美國一家零售店的老板在幾十年前說過這樣一句大多數(shù)人聽說過的話：“我知道我的廣告費(fèi)有一半是浪費(fèi)了，但不知道是哪一半?！边@句話到今天都是有意義的?，F(xiàn)在每一個(gè)企業(yè)都開始關(guān)注廣告和營銷的投資回報(bào)問題，筆者相信，經(jīng)過各方努力，營銷活動(dòng)的投資回報(bào)率還是能有所提高的。

第九，營銷從“紈绔子弟”轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)當(dāng)重任的“長子”。

看過美國電影《貓鼠游戲》的讀者對(duì)于那個(gè)小偷兒與那位警察之間的斗智斗勇可能印象特別深刻，其實(shí)我們完全可以把營銷部門看作一個(gè)“逍遙法外”的罪犯，想抓他的是企業(yè)的CEO或CFO (見圖9)，只是至今也沒有抓到多少。營銷部門和營銷人員必須改變自己“好吃懶做”、“游手好閑”的“紈绔子弟”形象，轉(zhuǎn)而為企業(yè)的銷售和利潤的增長擔(dān)當(dāng)起義不容辭的責(zé)任，做一個(gè)支撐家庭的“長子”。

圖9 市場(chǎng)人員與財(cái)務(wù)人員之間也存在的“貓鼠游戲”

第十，從“硬力量”、“硬功夫”轉(zhuǎn)變?yōu)椤败浟α俊?、“軟功夫”?/p>

前面，筆者還把營銷比作“戰(zhàn)爭(zhēng)”，這樣比有著一定的合理性，但是隨著消費(fèi)者權(quán)力和地位的上升，過去那種軍事式的“硬營銷”越來越不合時(shí)宜了，營銷正在經(jīng)歷從“硬力量”、“硬功夫”到“軟力量”、“軟功夫”的轉(zhuǎn)變。因此，關(guān)于營銷，“戰(zhàn)爭(zhēng)”的比喻不如“愛情”的比喻恰當(dāng)（當(dāng)然讀者也可反駁說“愛情也是戰(zhàn)爭(zhēng)”），“狩獵”的比喻不如“園藝”的比喻恰當(dāng)。未來的營銷，在經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上增加許多政治和政治學(xué)的元素，在統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上會(huì)增加許多社會(huì)學(xué)、心理學(xué)的因素，而未來的營銷人才也會(huì)走出“獵人”模式而具備更多“園藝師”的特征，走出“軍事家”模式而具備更多“外交家”的特征，走出“智商至上”模式而兼具智商和情商。最近幾年，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management - CRM）作為整合企業(yè)市場(chǎng)、銷售和顧客服務(wù)等前臺(tái)職能的理念和技術(shù)頗為流行， 但是，筆者對(duì)其中的“管理”二字還是頗為擔(dān)心，因?yàn)閺膹S商的角度出發(fā)，能夠管理好與客戶的關(guān)系從而獲得有利可圖的長期穩(wěn)定的增長當(dāng)然很好，但是從顧客的角度出發(fā)，顧客為什么把與你的關(guān)系交由你管理呢？這里，廠商是否有些過于自我、過于強(qiáng)硬、過于武斷、過于霸道之嫌？既然營銷需要從硬變軟，企業(yè)為什么不說客戶關(guān)系培育或培養(yǎng)呢（Customer Relationship Nurturing - CRN）？至少也應(yīng)該說客戶關(guān)系共建（Customer Relationship Co-development - CRC）。可見，營銷的“軟化”雖說需要進(jìn)行，但是未必進(jìn)行得很順利，這一點(diǎn)似乎跟社會(huì)中的女權(quán)主義運(yùn)動(dòng)有些相似，要經(jīng)過很長一段時(shí)間才能達(dá)到男女平等、陰陽平衡的和諧狀態(tài)。

一一分析了營銷的十大新趨勢(shì)之后，讓我們?cè)賮砑谢仡櫼幌逻@些趨勢(shì)：

第一，以廠商和產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩秃拖M(fèi)情境為中心；

第二，從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖牒屠麧欀行模?/p>

第三，從藝術(shù)至上轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)至上；

第四，從大眾營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫_營銷；

第五，從無可見性轉(zhuǎn)變?yōu)橛锌梢娦裕?/p>

第六，從不可預(yù)知轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓄A(yù)知力；

第七，從緩慢營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚轄I銷；

第八，從無績(jī)效管理、無問責(zé)制、無可交待性轉(zhuǎn)變?yōu)橛锌?jī)效管理、有問責(zé)制、有可交待性；

第九，從“紈绔子弟”轉(zhuǎn)變?yōu)閾?dān)當(dāng)重任的“長子”；

第十，從“硬力量”、“硬功夫”轉(zhuǎn)變?yōu)椤败浟α俊薄ⅰ败浌Ψ颉薄?/p>