這樣的目標(biāo)在一定程度上是自相矛盾的，想增加銷(xiāo)售量就要加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要擴(kuò)大生產(chǎn)線，進(jìn)行廣告宣傳，這些都要求增加費(fèi)用，而不是削減費(fèi)用，所以增加銷(xiāo)售量與削減費(fèi)用之間是相互矛盾的。這樣的目標(biāo)管理會(huì)使得不同部門(mén)之間不協(xié)調(diào)——或者是在實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的同時(shí)另一個(gè)目標(biāo)的效果被削弱；或者兩個(gè)目標(biāo)中都不能得到實(shí)現(xiàn)。

目標(biāo)管理的一般原則認(rèn)為，管理過(guò)程中要堅(jiān)持協(xié)調(diào)性原則，即各層次目標(biāo)之間、同一層次的目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，在保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)的總體目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。部門(mén)之間不協(xié)調(diào)在管理者與執(zhí)行者之間會(huì)形成信息不對(duì)稱(chēng)，即管理者推出的發(fā)展策略偏重某些部門(mén)的同時(shí)會(huì)掠奪其他部門(mén)的資源供應(yīng)，造成不同部門(mén)之間資源配置水平的差別，而且這種差別并不是反映資源利用效率的不同；相反，資源配置豐富的部門(mén)會(huì)依賴制度優(yōu)勢(shì)充分享受既得利益而使組織進(jìn)步效率受到損失，資源配給相對(duì)匱乏的部門(mén)會(huì)增加其緊迫感，反而會(huì)進(jìn)一步提升資源的利用效率。這樣效率與財(cái)富之間的不對(duì)稱(chēng)會(huì)導(dǎo)致組織整體效率嚴(yán)重受損，這一點(diǎn)與目標(biāo)管理的初衷相悖。

3．宣稱(chēng)目標(biāo)與真實(shí)目標(biāo)矛盾

宣稱(chēng)目標(biāo)體現(xiàn)在部門(mén)與個(gè)人的計(jì)劃與報(bào)告等文件中，它通常是互相沖突的和受組織對(duì)部門(mén)或個(gè)人“應(yīng)該做什么”的要求輿論影響的；真實(shí)目標(biāo)則是部門(mén)與個(gè)人優(yōu)先考慮的事情，在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的目標(biāo)。有這樣一個(gè)維修中心，宣稱(chēng)要提供便捷、低成本的維修服務(wù)，但實(shí)際上其服務(wù)質(zhì)量一般，收費(fèi)卻高得嚇人。

認(rèn)識(shí)到宣稱(chēng)目標(biāo)與真實(shí)目標(biāo)的背離是很重要的，它可以幫助理解管理層為什么經(jīng)常言行會(huì)不一致。

輔助工具

目標(biāo)管理

目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives，MBO）源于美國(guó)管理專(zhuān)家德魯克，他在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無(wú)總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo)，來(lái)指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng)，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大?！备爬▉?lái)說(shuō)目標(biāo)管理也即是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。

目標(biāo)管理的原則是：

企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)。

必須為企業(yè)各級(jí)各類(lèi)人員和部門(mén)規(guī)定目標(biāo)。如果一項(xiàng)工作沒(méi)有特定的目標(biāo)，這項(xiàng)工作就做不好，部門(mén)及人員也不可避免地會(huì)出現(xiàn)“扯皮”問(wèn)題。

目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所管理。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度實(shí)施考核，由此決定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低。

強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類(lèi)人員的創(chuàng)造性和積極性。每個(gè)人都要積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級(jí)根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo)，以滿足“自我成就”的要求。

任何分目標(biāo)，都不能離開(kāi)企業(yè)總目標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和分成新的部門(mén)時(shí)，不同部門(mén)有可能片面追求各自部門(mén)的目標(biāo)，而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置，實(shí)現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。

目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程一般經(jīng)過(guò)以下四個(gè)步驟：

制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)、符合SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等；

實(shí)施目標(biāo)；

信息反饋處理；

檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。

MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)制定的過(guò)程是自上而下及自下而上的雙向過(guò)程，如圖1-4所示。而非傳統(tǒng)自上而下的單向決策，如圖1-3所示，MBO強(qiáng)調(diào)用參與的方式?jīng)Q定目標(biāo)，上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇和對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見(jiàn)。

圖1-3傳統(tǒng)的目標(biāo)制定過(guò)程

圖1-4MBO的目標(biāo)制定過(guò)程