1.1基本概念

1.1.1目標

彼得?德魯克（PeterF.Drucker）指出：任何一個其業(yè)績和結(jié)果對企業(yè)的生存和興旺有著直接的和舉足輕重影響的領(lǐng)域，都需要有目標。目標之于企業(yè)，就好比GPS系統(tǒng)之于茫茫大漠中行駛的汽車。目標的存在，為組織的發(fā)展指明了方向，有利于組織行動的一致性。同時，明確而合理的目標體系是組織制定戰(zhàn)略的依據(jù)，通過目標導(dǎo)引建立起組織賴以不斷前進的發(fā)展戰(zhàn)略。

1．目標的含義與特征

何謂目標（objectives）？簡單地說，目標是特定環(huán)境下，組織在預(yù)測的基礎(chǔ)上所希求的結(jié)果。這體現(xiàn)了目標的兩個特征，一是目標無法脫離環(huán)境而存在，二是目標必須建立在預(yù)測的基礎(chǔ)上。環(huán)境限制了目標的可實現(xiàn)性，譬如同樣水平的利潤目標，對于分別處在壟斷行業(yè)與完全競爭行業(yè)的企業(yè)來說，可實現(xiàn)程度肯定是不一樣的。同時，環(huán)境的變化也會促使企業(yè)組織對目標進行相應(yīng)的修正。而正是由于環(huán)境的多變性，導(dǎo)致了要以預(yù)測作為目標制定的基礎(chǔ)和前提。從更深層次內(nèi)涵來看，目標是企業(yè)的一種制度安排，用以確保企業(yè)充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮最大的整合協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。

基于以上分析，可將目標定義為：目標是指在一定環(huán)境下，以預(yù)測為基礎(chǔ)而建立的對組織未來狀況的概括性表述，是一種用以實現(xiàn)預(yù)期的成果和價值的組織制度安排。

目標的內(nèi)涵決定了其具有以下五個方面的特性：

（1）預(yù)測性。目標是對未來相關(guān)參數(shù)的設(shè)定，因此必須是建立在預(yù)測的基礎(chǔ)上。更明確地說，目標制定本身就是一種預(yù)測工作，這也就決定了目標的預(yù)測性。目標的預(yù)測性要求企業(yè)管理者具備長遠的目光，并且對未來能夠準確把握。

（2）可實現(xiàn)性。企業(yè)制定的目標既不能過高，以免由于難以實現(xiàn)而使組織成員喪失斗志；也不宜過低，以免由于無法激發(fā)組織系統(tǒng)的潛能而造成一定程度的資源浪費。同時，企業(yè)目標還要考慮對各方利益的協(xié)調(diào)效果，確保利益各方為共同目標而努力，從而保證目標的實現(xiàn)。

（3）全面性。目標是企業(yè)管理特別是戰(zhàn)略管理中的一種整體性要求，它必須在作用時間、作用范圍、作用深度和廣度等方面具有全面性。在作用時間上，目標既對未來進行理性預(yù)期，又以現(xiàn)有條件為基礎(chǔ)；在作用范圍上，目標既著眼全局，又不排斥局部；在作用的深度和廣度上，目標內(nèi)容通過不斷細分，形成了涉及企業(yè)經(jīng)營管理不同層面的目標及其體系。

（4）可檢驗性。一般來說，為了對企業(yè)管理的活動進行準確的界定和衡量，目標應(yīng)該是具體的和可以檢驗的。目標的定量化是使目標具有可檢驗性的最有效的手段。而對于時間跨度長、戰(zhàn)略層次高的目標，最好的方法是采用定性化的術(shù)語來對目標的內(nèi)容進行闡述。

（5）價值性。從某種程度上說，目標設(shè)置是企業(yè)經(jīng)營中重要的價值增值活動。首先，目標貫穿著企業(yè)經(jīng)營的全過程，是企業(yè)價值鏈的附著物。當(dāng)目標體系被很好地應(yīng)用，企業(yè)的價值增值水平會得到質(zhì)的飛躍。其次，目標制定本身就是一個價值增值活動，這一活動為組織所帶來的價值能夠抵消對應(yīng)的成本而完成新的組織價值創(chuàng)造。

2．目標的作用

任何企業(yè)都必須作為一個整體來運行，作為整體運行的企業(yè)要達到高效，就必須以企業(yè)總體目標為導(dǎo)向，企業(yè)中的每個成員都朝著同一個方向努力，為一個共同的目標作貢獻。具體來說，目標的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：

（1）組織目標是組織制定宏觀戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。對管理者來說，目標就好比路標，它指明了組織努力的方向，確定了組織應(yīng)在哪些領(lǐng)域取得成就及其相應(yīng)的標準。從邏輯關(guān)系上看，戰(zhàn)略必須以組織長期目標為基礎(chǔ)而制定。同時，組織戰(zhàn)略的設(shè)計必須以目標為基準，依據(jù)不同目標而制定的戰(zhàn)略必然存在差別。比如，足球比賽中，A隊想要戰(zhàn)勝B隊，一般會采用進攻戰(zhàn)略；當(dāng)A隊實力明顯偏弱，只想求得平局或者至少不要大比分輸球時，主教練往往會制定以防守為主的戰(zhàn)略。

（2）組織目標可以引導(dǎo)管理者合理、有效地分配人、財、物等資源。計劃和控制是組織管理的基本職能，而組織目標與計劃和控制密切相關(guān)。計劃是為了達到既定的組織目標并且以目標為基礎(chǔ)而制定的，而控制過程則是以計劃為依據(jù)的。如果缺乏組織目標，計劃和控制工作將無法開展。通過確立組織目標并據(jù)此制定詳實的資源調(diào)配與使用計劃，才能把組織的人、財、物以及其他分散的力量組織起來，形成一個有機系統(tǒng)。在企業(yè)管理實務(wù)中，為了保障組織的有效運行，需要組織各級人員充分溝通，從而在目標確立、計劃制定乃至管理控制等環(huán)節(jié)上形成高度統(tǒng)一，并最終引導(dǎo)組織資源得以充分有效地利用。