另外，與所有的服務(wù)過程相關(guān)的操作規(guī)定還包括三個24小時：

☆24小時熱線服務(wù)；

☆24小時登門服務(wù)；

☆24小時電話回訪。

五個不許：

☆服務(wù)中不許抽煙；

☆不許喝酒；

☆不許吃飯；

☆不許喝用戶的水；

☆不許收受用戶的禮物。

其CEO張瑞敏曾經(jīng)表示，流程再造與企業(yè)文化是海爾的致勝法寶，其他諸如技術(shù)、市場、OEC（OverallEveryControlandClear，日清日高管理系統(tǒng)）等等只是這兩個法寶的外延。海爾集團也曾宣稱：‘中國唯一一家當天付款的企業(yè)就是海爾集團’、‘唯一一家從一個巨大的倉庫演化成了一個高效準時（JustInTime）的倉庫的企業(yè)也是海爾集團’?？上У氖?，許多企業(yè)在學習海爾集團的時候，太看重海爾的外在表現(xiàn)而不是關(guān)注其內(nèi)涵。比如，張瑞敏上世紀80年代‘砸冰箱’，前些年‘砸倉庫’，都是極為關(guān)鍵的管理舉措。

所以說，無論工作的流程化，還是流程再造，‘所有的工作都是一個過程’的運用。把工作當作一個過程來思考和分析，將會使我們充分認識到，整個工作業(yè)務(wù)關(guān)系過程就是一條從‘客戶端’到‘客戶端’的環(huán)環(huán)相扣的‘要求鏈’，其中的任何一個節(jié)點出現(xiàn)錯誤，掉了鏈子，都不能保證第一次把事情做對。因此，我們必須對整個過程施行有效的規(guī)劃、設(shè)計以及控制和改進，以保證每一個節(jié)點都是正確的，從而實現(xiàn)管理的‘零缺陷’，為客戶、員工和股東帶來最大的價值?！?