（二）目光

說話人說話時(shí)的目光和表情特別有講究。懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺。ABC的著名節(jié)目主持人芭芭拉·華牧曾說：“全神貫注和我說話的人，我認(rèn)為是可親近的人?！?/p>

說話時(shí)目光應(yīng)熱情地注視對(duì)方，千萬不要仰視或俯視。否則，均易造成對(duì)方心理緊張。

注視對(duì)方并不意味著目光一動(dòng)不動(dòng)，可以偶爾將視線轉(zhuǎn)開，但不能太久。目光游移不定或在他人身上不斷地掃描也是不禮貌的。一般說來，注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部交談時(shí)間的30％～60％，注視對(duì)方的時(shí)間過多. 會(huì)使對(duì)方不自在，注視對(duì)方時(shí)間太短，又會(huì)令對(duì)方感到受了冷落，所以一定要掌握適度。

注視對(duì)方時(shí)要做到誠(chéng)懇。即便在發(fā)表不同的見解時(shí)，也應(yīng)以誠(chéng)懇的目光提出你的觀點(diǎn)，千萬不能有輕視、鄙夷的眼光，更不能有冷眼等輕佻行為。至于說話時(shí)的表情應(yīng)隨說話的內(nèi)容變化作出相應(yīng)的變化。

此外，注視的范圍也有講究。目光注視區(qū)分為公務(wù)注視區(qū)（額中至雙眼部）、社交注視區(qū)（雙眼至下頜）、親密注視區(qū)（雙眼至前胸）。注視區(qū)的選擇視場(chǎng)合而定，比如，洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果目光在公務(wù)注視區(qū)，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意；在社交活動(dòng)中，要想營(yíng)造一種舒服、輕松的社交氣氛，你的目光可落在社交注視區(qū)。

總之，目光是人們心靈之光的折射，要恰當(dāng)運(yùn)用。

（三）微笑

笑是一種語(yǔ)言。笑有多種，常見的笑有微笑、歡笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑、冷笑等。而微笑是社交場(chǎng)合中，最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等最美好的感情因素。在各種場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用微笑，可以起到傳遞情感、溝通心靈、征服對(duì)方的積極心理效應(yīng)。微笑是自信的象征，是禮貌的表示，是心理健康的標(biāo)志。與人初次見面，給對(duì)方一個(gè)親切的微笑，在一瞬間就拉近了雙方的心理距離，清除了雙方的拘束感。

外交家和企業(yè)家都把微笑視為第一交際語(yǔ)言，并在國(guó)際交往和經(jīng)濟(jì)交往中得心應(yīng)手地加以運(yùn)用。周恩來聞名中外的“微笑外交”便是一個(gè)很好的例證。微笑是人際交往的一張萬能通行證，“如果沒有微笑，生活就會(huì)黯淡無光”。美國(guó)希爾頓酒店的董事長(zhǎng)希爾頓也曾經(jīng)說過：“酒店的第一流的設(shè)備重要，而第一流的微笑更為重要。如果缺少服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽(yáng)光和春風(fēng)?！?/p>

在日常交往之中，怎樣正確地運(yùn)用好微笑呢？主要做到以下幾點(diǎn)：

1. 掌握微笑的要領(lǐng)。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。一般情況之下，人在微笑之時(shí)，是不聞其笑聲，不見其牙齒的。

2. 力求表里如一。真正的微笑，理當(dāng)具有豐富而有力度的內(nèi)涵。它應(yīng)當(dāng)滲透著一定的情感。而滲透著一定情感的微笑，才真正具有感染力，這就是所謂笑中有情，以笑傳情。

真正的微笑，還應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)著一個(gè)人內(nèi)心深處的真、善、美。表現(xiàn)自己心靈之美的微笑，才會(huì)有助于交流雙方的彼此溝通與心理距離的縮短。

（四）手勢(shì)

手勢(shì)是人際交往中不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言，與人交流時(shí)，為加強(qiáng)自己說話的效果，可適當(dāng)追加些手勢(shì)。但手勢(shì)的運(yùn)用也是有規(guī)則的，做得得體是一種動(dòng)作美，會(huì)使交際形象增輝。反之，錯(cuò)誤的手勢(shì)動(dòng)作表達(dá)的是一種消極的不禮貌的信息，以致造成誤會(huì)，有礙交流，甚至產(chǎn)生不良的后果，就是敗筆。

一般來說，以下手勢(shì)在社交中要避免使用。

1. 動(dòng)作幅度過大、過快

在正式的社交場(chǎng)合，無論是男性還是女性，均不宜采用幅度過大、過于快捷的手勢(shì)，否則，會(huì)給人張牙舞爪、不穩(wěn)重之感，應(yīng)注重手勢(shì)的優(yōu)雅性。

按照規(guī)則，手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界應(yīng)不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。手勢(shì)要做到自然親切。

與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。手勢(shì)不宜過多，不宜單調(diào)重復(fù)，以有助于表達(dá)自己的意思為原則。

2. 切忌用手指指點(diǎn)他人

在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有教訓(xùn)別人之意。此外，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。

講到自己時(shí)，應(yīng)用手掌按在胸口上。談到別人時(shí)，應(yīng)用手掌指示。動(dòng)作要領(lǐng)是：掌心向上，四指自然并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，以示敬重，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到目標(biāo)。

一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢(shì)意味著不夠坦率、缺乏誠(chéng)意等；攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒；伸出手指來指點(diǎn)，是要引起人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。

3. 不可以在說話時(shí)隨意打響指、拍桌子等

尤其與女士交流更應(yīng)注意手勢(shì)運(yùn)用的分寸。

4. 注意手勢(shì)的運(yùn)用要合乎習(xí)俗

在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習(xí)俗的不同，即使是同一手勢(shì)，表達(dá)的含義也不相同。所以，手勢(shì)的運(yùn)用只有合乎當(dāng)?shù)亓?xí)俗，才不至于鬧出笑話。

下面介紹在不同國(guó)家和地區(qū)，幾種不同手勢(shì)所表達(dá)的含義：

（1）掌心向下，四指向內(nèi)彎曲的招手動(dòng)作，在中國(guó)、日本等國(guó)家是招呼別人過來，在美國(guó)則是叫狗過來。

（2）蹺大拇指在中國(guó)一般表示順利或夸獎(jiǎng)別人，但在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)則表示要搭便車；在德國(guó)表示數(shù)字“1”；在日本表示數(shù)字“5”；在澳大利亞則是表示罵人的話。與對(duì)方談話時(shí)，蹺起大拇指反向指著第三者，即是對(duì)第三者的嘲諷。

（3）OK這種手勢(shì)源于美國(guó)，將拇指、食指相接成環(huán)形，其余三指伸直，掌心向外，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”的意思；在法國(guó)則表示“零”或“毫無價(jià)值”；在日本是表示“錢”；在泰國(guó)表示“沒問題”；在巴西則表示粗俗下流。

（4）V形這種手勢(shì)是第二次世界大戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，現(xiàn)在已傳遍世界，是表示“勝利”的意思。如果不注意，將掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。

（5）在中國(guó)很多人喜歡用單手或雙手抱在腦后，這一體態(tài)的本意是放松，但在外國(guó)人面前，如果這么做，就會(huì)給人一種目中無人的感覺。

（6）與人交談時(shí)反復(fù)擺弄自己的手指，要么活動(dòng)關(guān)節(jié)，要么捻響，要么攥著拳頭，或是手指動(dòng)來動(dòng)去，往往會(huì)給人一種無聊的感覺，讓人難以接受。