從生育我們的母親那里能領(lǐng)會(huì)什么呢？她們百分之百地參與了照料并撫養(yǎng)我們的全過(guò)程。

盡管某個(gè)孩子可能會(huì)變壞，但他的母親仍然會(huì)誓死護(hù)衛(wèi)他。比如，你說(shuō)任何關(guān)于她的孩子的壞話，母親會(huì)非常生氣。她不會(huì)在意她的孩子是否是一個(gè)兇手、盜賊、搶劫犯甚或是策劃爆炸案的恐怖分子，作為母親，她會(huì)始終如一維護(hù)她的孩子的利益。

任何一個(gè)參與某種產(chǎn)品或品牌誕生的全過(guò)程的消費(fèi)者，多少也擁有這種本能。

一旦消費(fèi)者在提供意見(jiàn)、設(shè)計(jì)方案，甚至是在制造產(chǎn)品或創(chuàng)建品牌方面有所貢獻(xiàn)，他們就會(huì)不知疲倦地維護(hù)它，而不在乎該產(chǎn)品或品牌是好是壞。如果你的品牌受到輕視，他們甚至?xí)兊梅浅Ｉ鷼狻Ｋ麄儠?huì)成為產(chǎn)品真正的忠誠(chéng)者和品牌的主要捍衛(wèi)者。

這其中蘊(yùn)涵的啟示是什么？作為一位品牌戰(zhàn)略專家，你需要讓消費(fèi)者具有像母親對(duì)自己孩子一樣的忠誠(chéng)度。怎樣才能做到呢？

●寶馬（BMW）公司創(chuàng)造了一種“在線虛擬創(chuàng)新試驗(yàn)室（VIA）”，能夠使寶馬公司直接聽(tīng)取消費(fèi)者的想法。來(lái)自世界各地的消費(fèi)者能夠登陸VIA，并且可以與世界其他地方的汽車發(fā)燒友們以及寶馬公司進(jìn)行線上討論。通過(guò)VIA，消費(fèi)者可以說(shuō)出他們的想法，如果那些想法真的很棒而且可以接受的話，寶馬公司就會(huì)采納這些意見(jiàn)。自從這項(xiàng)措施開(kāi)始采用之后，寶馬公司已經(jīng)聽(tīng)取了多達(dá)4000條建議。

●Linux是一個(gè)小小的奇跡，它證明了自己完全能夠撼動(dòng)強(qiáng)勢(shì)的微軟Windows系統(tǒng)早已建立起來(lái)的根基和統(tǒng)治地位。你想不想知道它取得成功的關(guān)鍵點(diǎn)是什么呢？就在于：全世界約有成百上千，甚至成千上萬(wàn)的程序員在背后支持Linux，他們已經(jīng)成為L(zhǎng)inux的忠誠(chéng)擁護(hù)者，同時(shí)也憎惡微軟的統(tǒng)治權(quán)。為什么他們準(zhǔn)備誓死捍衛(wèi)Linux呢？因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，是他們創(chuàng)造了Linux，而且在不斷地改進(jìn)這一電腦操作系統(tǒng)。

●戴爾（Dell）在全球電腦業(yè)中擁有非常特殊的地位。我們認(rèn)為它是全世界最以消費(fèi)者為核心的電腦企業(yè)。它的定位是獨(dú)一無(wú)二的，因?yàn)樗纳虡I(yè)模式是非常穩(wěn)固而且完全不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的。自從1984年建立以來(lái)，戴爾經(jīng)歷了超乎尋常的快速增長(zhǎng)，并且已經(jīng)證明了這種增長(zhǎng)是可持續(xù)的。你想知道其增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在嗎？就是因?yàn)榇鳡栄?qǐng)消費(fèi)者加入到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造中。消費(fèi)者可以自行設(shè)計(jì)他們想要的電腦：使用任何一種顯示器、任何容量的硬盤(pán)或處理系統(tǒng)。