事實上，由于協(xié)助你創(chuàng)造出產(chǎn)品和品牌，你的消費者已經(jīng)從一開始就擁有了它們。最終，我們可以125％地肯定，為了“鎖定”消費者的忠誠，你必須盡可能早地讓他們“擁有”你的產(chǎn)品和品牌，這一時間可以是產(chǎn)品或品牌剛誕生之時，甚或是仍在策劃階段的時候。

從恐怖分子到倡導(dǎo)者

我們將消費者劃分為五個等級，從低到高的第一級被稱為“恐怖分子型消費者”。這是指什么呢？簡單來說，他們是某些喜歡嘲笑和詆毀你的品牌的人，他們可能是因為不喜歡或是對你的服務(wù)不滿意。這類消費者就像是只想給你制造困境的恐怖分子。

第二級是交易型消費者。這些消費者與你的品牌的關(guān)系僅局限于某項純粹的交易。這類消費者可能僅僅只會購買一次，并在那之后再也不會購買。他們的購買行為是偶然的。這類消費者來得快，去得也快，因為他們與你的產(chǎn)品和品牌之間并沒有很好的關(guān)系，唯一的基礎(chǔ)就是一項交易，價格和便利性是這類消費者關(guān)注的重點。

第三級是關(guān)系型消費者。他們的資產(chǎn)價值當(dāng)然比前兩種要高，這類消費者已經(jīng)進行了重復(fù)的購買，而且他們與你的產(chǎn)品及品牌的關(guān)系已經(jīng)形成了某種關(guān)聯(lián)。

第四級就是忠誠型消費者。這類消費者不僅進行了重復(fù)購買，而且更進一步的，已經(jīng)對你的產(chǎn)品和品牌非常忠誠。例如，其他人若是談?wù)撃愕钠放频娜秉c，他們絕對不會保持沉默。他們會始終站在你這邊，無論其他人如何詆毀你的產(chǎn)品和品牌。

最后一級也是最高的消費者等級。這些消費者是非常特殊而且絕對優(yōu)秀的。如果你真的贏得了他們，他們將是你最好的資產(chǎn)。我把他們稱為倡導(dǎo)型消費者。他們始終堅定有力地維護你的產(chǎn)品和品牌。他們可以成為針對其他消費者的最好的代言人。如果聽到其他人嘲笑你的品牌，他們會變得非常生氣。

那么，以上五個等級的消費者和讓消費者參與你的商業(yè)流程之間有什么關(guān)系呢？

關(guān)系很簡單！

持續(xù)進行創(chuàng)造性的思考，努力將你的恐怖分子型消費者改變?yōu)榻灰仔拖M者。之后，讓這些交易型消費者轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型消費者。再接著，將這些關(guān)系型消費者提升到忠誠型消費者的級別。完成這些任務(wù)之后，再爭取將這些忠誠型消費者改造為倡導(dǎo)型消費者。